跨部門溝通技巧培訓(xùn)

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012-6-21
授課顧問：	朱綱
開課時(shí)間：	2012-6-21
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-16 14:10:13

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

員工，管理人員，專業(yè)人士，人力資源管理者等

課程目標(biāo)

【課程目標(biāo)】 理解溝通對(duì)組織的重要性 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性 理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式 加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā? 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通 溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià) 認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。 【教學(xué)方法】 多媒體+互動(dòng)的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。 案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。

課程內(nèi)容

一、跨部門溝通對(duì)組織的重要性 1.組織運(yùn)作要義 2.跨部門溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 5.改變的循環(huán) 6.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài) 二、跨部門溝通的意義，障礙和原則 認(rèn)識(shí)跨部門溝通 1.跨部門溝通的真諦 2.跨部門溝通的種類 3.跨部門溝通的目的 4.跨部門溝通的基本程序 5.跨部門溝通的障礙分析 6.有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 跨部門溝通的基本技巧 1.傾聽的藝術(shù) 2.表達(dá)的技巧 1）語言表達(dá)的技巧 2）非語言表達(dá)的技巧 3）超語言表達(dá)的技巧 3.回饋的方式 1）同理心的運(yùn)用 2）尊重的遣辭用語 4.有效跨部門溝通的模式 1）理性溝通的習(xí)慣建立 2）非理性溝通的省思 3）客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 5．跨部門溝通的角色與方式 1）教導(dǎo)與激勵(lì) 2）報(bào)告與建議 陳述意見、抱怨與批評(píng) 除非上司想聽，否則不要說 勿原封不動(dòng)呈送主管 將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要 分析問題,思考解決之道 提出具體建議,非問如何處理 3）會(huì)議與協(xié)調(diào) 4）共同對(duì)外的溝通 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通 抱怨處理的藝術(shù) 建立雙贏的互動(dòng) 三、跨部門溝通的三把金鑰匙 （一）認(rèn)識(shí)跨部門溝通 1.跨部門溝通的意義和方式 2.跨部門溝通的方式，障礙和原則 （二）第一把鑰匙：尊重和欣賞 1.自我與自我滿足； 2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅 4.正確評(píng)價(jià)自己和別人 5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ （三）第二把鑰匙：換位思考 1.其實(shí)誰都有理 2.雙贏思維 3.換位思考是主管的主要能力之一 （四）第三把鑰匙：知己知彼 1.經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí) 2.經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí) 3.了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要 4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 四、跨部門溝通的關(guān)鍵問題及管理重點(diǎn) （一）跨部門溝通的問題根源 1.對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 2.被動(dòng)等待訊息 3.相互排擠的工作要求 4.上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá) 5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ （二）有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn) 1.強(qiáng)化全局視野 2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 3.運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯 4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 5.爭取高層的支持 （三）管理溝通的五大能力 1.知道溝通渠道的能力 2.知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 3.掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力 4.長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 5.總體關(guān)系管理的能力 五、跨部門溝通的技巧 （一）分享：跨部門溝通三原則 1.面子第一，道理第二 2.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩 3.主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義 (二)營造良好的溝通氛圍 互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭 （三）換個(gè)角度想一想——為他人著想 （四）部門間不同意見的正確處理 1.分享：找痛法影響他人的技術(shù) 2.分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù) 3.分享：運(yùn)用信息不對(duì)稱影響他人的技術(shù) 4.錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人 (五)3個(gè)分析技術(shù) 1.互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？ 2.互動(dòng)：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？ 3.互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？ (六)如何提煉第一句話 (七）因人而異的溝通 1.分享：四種典型的人際風(fēng)格 ①與活潑型的溝通 ②與力量型溝通 ③與和平型溝通 ④與完美型溝通 2.分享：四種典型性格特征的典型人物 3.互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通 4.分享：有關(guān)系與沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情賬戶 六、跨部門協(xié)作解決問題 1.導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方 2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力 3.如何超越職能界線或部門界線來看問題 4.跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。 成功案例：跨職能小組（Cross Functional Team） 七、跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決 1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？ 2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ 3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？ 4、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？ 5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？ 6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ 7、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？ 8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？ 9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？ 1
、綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決 11、展示：跨部門溝通的58個(gè)問題庫 12、分享：1
大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案 八、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧 （一）沖突管理的策略 1.評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)組織效益的貢獻(xiàn) 社會(huì)需要的滿足 組織成員的精神需要 2.影響策略運(yùn)用的因素 沖突的起因 相互依賴程度 實(shí)力的對(duì)比 問題的復(fù)雜性 雙方的交往關(guān)系 3.處理沖突的5種行為風(fēng)格 競爭 回避 遷就 合作 折衷 （二）沖突解決的方法 1.官方命令 2.改變?nèi)说囊蛩? 3.改變結(jié)構(gòu)因素 4.溝通 5.談判 6.第三方干預(yù) 7.第三方顧問 8.成員輪換

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