[北京2002-4-23]優(yōu)秀員工的核心能力培訓(xùn)

開課地點(diǎn)：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	張智勇
開課時間：	2004-04-23
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2002-06-13 17:11:47

　　

學(xué)習(xí)對象

優(yōu)秀的一線員工、所有希望為企業(yè)做更多貢獻(xiàn)的員工

課程目標(biāo)

課程內(nèi)容

1.序言：把信送給加西亞 A)成功人士的實例 B)主動進(jìn)取的上進(jìn)心 C)腳踏實地的責(zé)任心 2.目標(biāo)設(shè)定與時間管理 A)目標(biāo)設(shè)定的六大原則 B)時間管理的五個層面 3.解決問題技巧 A)解決問題的流程 B)常用工具 4.高效的溝通技巧 A)表達(dá)你的觀點(diǎn) B)積極聆聽 5.無堅不摧的團(tuán)隊合作 A)個人績效與團(tuán)隊績效 B)化解沖突、攜手合作 6.一流的客戶服務(wù) A)不同視角看服務(wù) B)積極服務(wù)的步驟 C)應(yīng)對挑戰(zhàn)性的客戶，將投訴變成機(jī)會

師資力量

備注信息