[深圳2006-3-4]職場(chǎng)卓越的九大工作方法
| 開課地點(diǎn)： |
深圳 |
| 授課時(shí)間： |
1天 |
| 授課顧問： |
杜建君先生 |
| 開課時(shí)間： |
2006-3-4 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
|
| 購買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2006-02-10 16:00:21 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
★企業(yè)中高層管理者 ★企業(yè)基層主管及基層員工 ★培訓(xùn)部經(jīng)理及員工 ★新加盟的員工
課程目標(biāo)
☆培養(yǎng)積極的職業(yè)意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)員工需要具備的技能與素質(zhì)；
☆學(xué)會(huì)讓客戶滿意及改善職場(chǎng)人際關(guān)系的技巧；
☆掌握溝通、談判、展示以及會(huì)議管理技巧；
☆運(yùn)用時(shí)間管理、信息管理以及個(gè)人質(zhì)量管理技巧，提高工作績(jī)效。
課程內(nèi)容： 【課程提綱】
一、如何去認(rèn)識(shí)您的企業(yè)
1．企業(yè)的價(jià)值2．企業(yè)的組織3．職業(yè)的場(chǎng)所與員工的自覺
企業(yè)自我成長(zhǎng)自檢作業(yè)之一——認(rèn)識(shí)您的企業(yè)
二、建立良好的思考力
1．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作2．秉承強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問題意識(shí)”
3．任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意（案例研討）
三、充分了解自己的職務(wù)
1．要充分了解自己的職務(wù)責(zé)、權(quán)、利等模式
企業(yè)人自我成長(zhǎng)訓(xùn)練之二——了解您的職務(wù)
2．了解您職務(wù)的前手與后手
企業(yè)人自我成長(zhǎng)訓(xùn)練之三——徹底完成職務(wù)的檢查要點(diǎn)（案例研討）
四、上級(jí)、客戶指令接受與有效溝通方法
1．接受指令的三個(gè)步驟；2．6W3H法3．接近客戶——提問與傾聽
4．提供解決方案實(shí)現(xiàn)銷售（案例研討）
五、如何建立以客戶為中心
1．認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色2．客戶滿意的實(shí)戰(zhàn)技巧
3．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（案例研討）
六、如何更有效的完成您的工作目標(biāo)
1．了解兩個(gè)類型的工作目標(biāo)：（1）達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)（2）解決問題的工作目標(biāo)
2．以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序：
（1）什么是PDCA?（2）PDCA改善您的工作（3）程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：
3．以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)：
（1）解決問題的三個(gè)重點(diǎn)；（2）問題解決的九個(gè)步驟。（案例研討）
七、關(guān)鍵工作的進(jìn)行方法
1．更有效的報(bào)告方法2．卓有成效的會(huì)議管理法3．充分發(fā)揮表格工具的應(yīng)用
八、績(jī)效考核的管理方法
1．優(yōu)化績(jī)效考核的各項(xiàng)程序2．員工努力程度與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系（案例研討）
九、企業(yè)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的處理方法
1．企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望2．如何贏得合作的人際關(guān)系
3．贏得合作的談話技巧4．您與上司的相處之道（案例研討）
企業(yè)人自我成長(zhǎng)訓(xùn)練之三——人際關(guān)系自我改善（思維小游戲
課程內(nèi)容
【課程提綱】
一、如何去認(rèn)識(shí)您的企業(yè)
1．企業(yè)的價(jià)值2．企業(yè)的組織3．職業(yè)的場(chǎng)所與員工的自覺
企業(yè)自我成長(zhǎng)自檢作業(yè)之一——認(rèn)識(shí)您的企業(yè)
二、建立良好的思考力
1．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作2．秉承強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問題意識(shí)”
3．任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意（案例研討）
三、充分了解自己的職務(wù)
1．要充分了解自己的職務(wù)責(zé)、權(quán)、利等模式
企業(yè)人自我成長(zhǎng)訓(xùn)練之二——了解您的職務(wù)
2．了解您職務(wù)的前手與后手
企業(yè)人自我成長(zhǎng)訓(xùn)練之三——徹底完成職務(wù)的檢查要點(diǎn)（案例研討）
四、上級(jí)、客戶指令接受與有效溝通方法
1．接受指令的三個(gè)步驟；2．6W3H法3．接近客戶——提問與傾聽
4．提供解決方案實(shí)現(xiàn)銷售（案例研討）
五、如何建立以客戶為中心
1．認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色2．客戶滿意的實(shí)戰(zhàn)技巧
3．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（案例研討）
六、如何更有效的完成您的工作目標(biāo)
1．了解兩個(gè)類型的工作目標(biāo)：（1）達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)（2）解決問題的工作目標(biāo)
2．以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序：
（1）什么是PDCA?（2）PDCA改善您的工作（3）程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：
3．以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)：
（1）解決問題的三個(gè)重點(diǎn)；（2）問題解決的九個(gè)步驟。（案例研討）
七、關(guān)鍵工作的進(jìn)行方法
1．更有效的報(bào)告方法2．卓有成效的會(huì)議管理法3．充分發(fā)揮表格工具的應(yīng)用
八、績(jī)效考核的管理方法
1．優(yōu)化績(jī)效考核的各項(xiàng)程序2．員工努力程度與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系（案例研討）
九、企業(yè)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的處理方法
1．企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望2．如何贏得合作的人際關(guān)系
3．贏得合作的談話技巧4．您與上司的相處之道（案例研討）
企業(yè)人自我成長(zhǎng)訓(xùn)練之三——人際關(guān)系自我改善（思維小游戲
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