[北京2006-7-30]如何巧妙預(yù)防與化解職場(chǎng)沖突

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：
開課時(shí)間：	2006-7-30
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
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審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-07-12 14:36:04

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)各級(jí)管理人員,所有普通職場(chǎng)人士,即將踏入社會(huì)的年輕人

課程目標(biāo)

什么學(xué)習(xí)本課程 任何組織都會(huì)發(fā)生沖突，沖突的發(fā)生是一種自然的現(xiàn)象。沖突如果處里得宜，可以產(chǎn)生正面效應(yīng)，而提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，促進(jìn)組織的發(fā)展；反之，則會(huì)造成負(fù)面影響，而導(dǎo)致士氣低落與組織內(nèi)耗，減弱競(jìng)爭(zhēng)力。 本課程有系統(tǒng)地傳授沖突管理的方法與技巧，以協(xié)助企業(yè)人士充實(shí)沖突管理的技能，而懂得如何妥善解決職場(chǎng)沖突，使沖突能產(chǎn)生正面效應(yīng)，提升績(jī)效。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、了解造成組織沖突的緣由 2、多角度體察周圍的環(huán)境，聰明、巧妙避免沖突 3、沖突萬一不可避免的發(fā)生，告訴您最理想的化解方式，讓您在組織中游刃有余

課程內(nèi)容

第一單元：職場(chǎng)沖突的涵義 一、職場(chǎng)沖突的定義 二、職場(chǎng)沖突的要件 三、職場(chǎng)沖突的結(jié)構(gòu) 四、職場(chǎng)沖突的成本 五、職場(chǎng)沖突的風(fēng)險(xiǎn) 第二單元：職場(chǎng)沖突的預(yù)防 一、認(rèn)清存在于員工間差異的本質(zhì) 二、掌握差異發(fā)生或存在的因素 三、辨別沖突發(fā)展的階段 四、處理差異的途徑 五、問題解決方法的運(yùn)用 六、主管對(duì)差異應(yīng)抱持的態(tài)度 七、順暢有效溝通管道的途徑 八、鋪設(shè)良好人際關(guān)系的途徑 九、營(yíng)造和諧工作環(huán)境的途徑 十、建立一個(gè)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)的途徑 第三單元：職場(chǎng)沖突的解決 一、成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 二、主管值得信任與部屬愿意坦誠(chéng) 三、挖掘隱藏在問題背后的真正問題 四、降低沖突的方法 五、支配、妥協(xié)、統(tǒng)合的運(yùn)用 六、統(tǒng)合的牌理與技巧的運(yùn)用 七、沖突的調(diào)解技巧

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