[北京2006-7-15]電話營銷成功學
| 開課地點： |
北京 |
| 授課時間： |
1天 |
| 授課顧問： |
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| 開課時間： |
2006-07-15 |
| 市場報價： |
0
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| 購買價格： |
0 |
| 審核時間： |
我要報名2006-07-10 10:27:35 |
了解課程
學習對象
電話營銷員營銷經理等
課程目標
☆提供電話銷售實用的、切合實際的解決方法；
☆提升工作效率、解決實際營銷環(huán)境中的困難；
☆掌握電話銷售工作系統(tǒng)流程與自我管理技能；
☆全面提升銷售業(yè)績，突破自我獲得更大成功。
課程特色
☆實戰(zhàn)性：結合工作流程及實際案例剖析，寓教于樂�！钔暾裕簩I銷實戰(zhàn)技巧融入培訓中，使學以致用�！钕到y(tǒng)性：學員知其然更知其所以然，做到融匯貫通。☆互動性：內容活潑，注重溝通，享受學習過程樂趣。
課程內容
【管理篇】
1.電話營銷人的目標與時間管理
2.電話營銷人的情緒與壓力管理
3.電話營銷個人與團隊的激勵
4.電話營銷團隊文化的建立與管理
【技能篇】
1.確定客戶
•如何分析目標客戶群
•尋找潛在客戶的方法
•過前臺與過秘書的訣竅……
2.接近客戶
•開場白的要素及結構
•電話約訪和接近客戶的方法
•電話收尾的技巧……
3.產品推薦
•如何塑造產品價值
•產品推介的步驟與要點
•產品服務推介話術撰寫……
4.商談溝通
•如何突破溝通障礙
•如何迅速建立親切信賴感
•如何有效的表達溝通……
5.異議處理
•產生異議的真正原因
•異議處理的方法與謀略
•異議處理的話術撰寫……
6.后續(xù)跟進
•準客戶與客戶的跟進策略及技巧
•后續(xù)工作做什么……
7.成交締結
•如何把握成交的時機
•有效促成的話術與技巧
•締結的方式及策略……
8.善后維護
•如何發(fā)展同客戶的友誼
•如何實現(xiàn)再一次訂單
•如何讓客戶幫助你銷售……
附：十二大異議之處理話術方案
一．我不感興趣、
二．我們不需要、
三．我沒有時間、
四．我考慮考慮、
五．價格太貴了、
六．我需要商量、
七．以后再聯(lián)系、
八．我有合作商、
九．已沒有預算、
十．我已經買過、
十一．我沒有錢、
十二．我不太信任
【態(tài)度篇】
1.真誠（感動從真誠開始）
2.微笑（微笑建立親切感）
3.熱情（熱情感染每個人）
4.激情（激情燃燒的魅力）
5.自信（建立自信與人信）
6.控制（語氣語調及把握）
【溝通篇】
1.聆聽的藝術聆聽的步驟與法則接聽電話的專業(yè)術語提升聆聽能力的訓練技巧……
2.談話的藝術選擇話題的技巧敘述的技巧贊美的技巧說服的技巧讓步的技巧成交的技巧……
3.提問的藝術提問的基本規(guī)則提問常用句型提問中的策略技巧提升提問能力的訓練方法……
4.回答的藝術回答問題的標準答案回答問題的常用技巧問題回答的設計方法……
師資力量
備注信息
