[上海2006-9-2]高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	李老師
開課時間：	2006-9-2
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-07-07 10:50:48

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等

課程目標(biāo)

● 背景 對高級文秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)�。恍惺箤ν饨缟鐣�的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”…… 諸如以上的問題，都是每個文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。 ● 課程收獲 → 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧 → 善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)有效的時間管理 → 實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接 → 善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧 → 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平 → 學(xué)習(xí)掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。 → 掌握基本的商務(wù)活動禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求 → 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重 → 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

課程內(nèi)容

課程大綱 一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求 ◇ 文秘人員的職業(yè)價值和作用 → 案例：秘書崗位的評價 ◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 → 案例：文秘人員的職位說明書樣板 ◇ 文秘人員的自我角色定位 ◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì) → 案例分析： ◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑 二、公文寫作與處理實務(wù) ◇ 公文分類 ◇ 公文的結(jié)構(gòu) ◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求 ◇ 公文寫作基本要領(lǐng) ◇ 13種常用公文模版 ◇ 常用公函 ◇ 請示與報告、批復(fù)的寫作與范例 ◇ SMART原則與SWOT方法 ◇ 計劃撰寫注意事項 三、會務(wù)組織與管理 ◇ 會務(wù)分類－組織思路 ◇ 組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理 ◇ 組織方法 ◇ 例會的組織 ◇ 大型會議、展會的組織 ◇ 如何擔(dān)任會議主持人 ◇ 如何當(dāng)好會議秘書？ ◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末 → 案例：大型會議及活動策劃案 ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？ 四、文件資料管理與運用 ◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn) ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引 ◇ 電子文檔的保管 ◇ 名片系統(tǒng)管理 ◇ 印章的管理 → 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？ 五、信息檔案管理 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的傳遞 ◇ 信息的儲存與保密 ◇ 保密意識與保密規(guī)則 ◇ 秘書的基本職業(yè)道德 六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ◇ 溝通對于秘書的意義 ◇ 秘書常用溝通方式之比較 ◇ 秘書人員的溝通技巧 → 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？ ◇ 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ ◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ ◇ 秘書人員如何與各種上司相處？ ◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？ → 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？ → 案例：如何與同事或下級相處？ → 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？ ◇ 討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？ 七、辦公室5S及辦公用品管理 ◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇ 文件處理流程化 ◇ 辦公用品申購、領(lǐng)用 ◇ 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用 八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇ 時間管理的誤區(qū) ◇ 時間管理的原則 √目標(biāo)管理與8
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法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排 ◇ 秘書時間管理小竅門 ◇ 賓客接待與電話處理 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 九、訪客接待 ◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客戶的注意事項 ◇ 來訪電話對策 → 案例分析一、二、三 十、如何成為上司得力助手 ◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力 ◇ 知己知彼：分析上司的特點 ◇ 如何對待不同類型的上司 ◇ 站在下級的位置上思考上級的事 ◇ 與上級相處三大注意事項 ◇ 上司的行程安排 十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個人形象塑造及禮儀 ◇ 著裝的TPO原則 ◇ 女士著裝的要點 ◇ 男士著裝的規(guī)范 ◇ 儀容禮儀規(guī)范 ◇ 化妝的禮儀 ◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范 ◇ 恰當(dāng)?shù)闹�體語言 2、 基本社交禮儀 ◇ 見面介紹的禮儀 ◇ 問候的禮儀 ◇ 名片的使用 ◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范 ◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范 3、 商務(wù)宴請禮儀 ◇ 中餐禮儀 ◇ 西餐禮儀 ◇ 自助餐禮儀 ◇ 餐飲禮儀禁忌 4、 電話禮儀 ◇ 接聽電話的基本原則 ◇ 接聽電話的幾項注意 ◇ 撥打電話的幾大要點

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