[深圳2005-9-9]如何成為一個出色的秘書

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	劉女士
開課時間：	2005-9-9
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2005-06-26 14:54:20

　　

學(xué)習(xí)對象

總經(jīng)理秘書、各事業(yè)部或各部門領(lǐng)導(dǎo)秘書、行政助理

課程目標(biāo)

了解專業(yè)秘書應(yīng)具備的個人特質(zhì)與工作心態(tài)。 ɨ
3;提升專業(yè)秘書應(yīng)具備的各項能力。 ɨ
3;學(xué)習(xí)良好的溝通與人際關(guān)系的處理。 ɨ
3;學(xué)習(xí)運(yùn)用有效的工具，建立良好的工作方法與習(xí)慣。 ɨ
3;透過交流相互協(xié)助解決現(xiàn)階段的工作問題。

課程內(nèi)容

第一單元專業(yè)秘書的角色與職責(zé) 專業(yè)秘書應(yīng)具備的專業(yè)特質(zhì) 專業(yè)秘書工作心態(tài)的建立 領(lǐng)導(dǎo)對秘書的期待 秘書工作面面觀 專業(yè)秘書應(yīng)具備的專業(yè)能力 處理基本事務(wù)人際關(guān)系的處理問題解決的能力信息管理的能力溝通的能力 第二單元專業(yè)秘書的形象與應(yīng)對進(jìn)退 專業(yè)秘書的儀表禮貌 得體的穿著優(yōu)雅的儀態(tài) 親切的態(tài)度 專業(yè)秘書的應(yīng)對進(jìn)退 接待基本禮儀接待前的應(yīng)有準(zhǔn)備 接待時的心理準(zhǔn)備接待的技巧 迎賓的技巧 傳達(dá)的方式 引導(dǎo)的方式 介紹的禮貌 送客與會后整理 電話應(yīng)對實務(wù) 打電話的方法 如何接聽電話 如何正確的轉(zhuǎn)接 如何留言 如何處理特殊電話 第三單元交際業(yè)務(wù)重點介紹 交際業(yè)務(wù)的范圍 婚喪喜慶各類型餐會簡單介紹各類型餐會的安排 交際業(yè)務(wù)應(yīng)有的注意 第四單元會議的計劃與準(zhǔn)備 會前的準(zhǔn)備 與會對象的確認(rèn)會議通知的要點會場的布置席次的安排會議資料的準(zhǔn)備會議用品的準(zhǔn)備 會中的工作 接待事務(wù)會場的管理會議干擾的處理會議記錄茶點的準(zhǔn)備 會后的工作 第五單元辦公室5S管理 辦公環(huán)境的整理 文書的整理與保管檔案管理法 檔案的排列法 如何歸檔 檔案用具的利用 資料的整理 資料的分類資料的匯整資料的清理 辦公室的紀(jì)律 辦公室的禁忌 第六單元時間管理 如何作好時間的規(guī)劃 如何作好時間的分配 如何作好時間的計劃 如何作好時間的記錄 時間的彈性 作好時間管理的工具 日常行事計劃的變更與調(diào)整 第七單元人際關(guān)系與溝通技巧 如何與上司相處 上司的風(fēng)格類型分析 自己的風(fēng)格類型分析 如何與各類型風(fēng)格的上司相處 了解上司所希望的工作方法 如何主動了解上司 如何建立良好的人際關(guān)系 與客戶相處 與同事相處 與供貨商相處 溝通的技巧 學(xué)習(xí)如何傾聽 有說服力的表達(dá) 語言、非語言、超語言的運(yùn)用 同理心在溝通上的藝術(shù) 報告與說明的技巧 第八單元問題解決與情緒管理 面對問題的態(tài)度 問題分析與解決 問題的原因 問題的對策 問題的解決方式 情緒管理 了解情緒的來源 控制情緒的方法 如何轉(zhuǎn)移情緒 如何舒解工作壓力

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