[蘇州2005-8-6]前臺(tái)接待專業(yè)技能訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	蘇州
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	KINGWAY
開課時(shí)間：	2005-8-6
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2005-06-20 15:29:44

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

前臺(tái)行政秘書及辦公室相關(guān)人員

課程目標(biāo)

學(xué)員獲益： 1.了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵； 2.糾正Office商務(wù)接待及電話中常見的錯(cuò)誤； 3.了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸； 4.提高前臺(tái)行政人員的工作效率及工作質(zhì)量； 5.運(yùn)用生動(dòng)的語言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場(chǎng)演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識(shí); 6.提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象。

課程內(nèi)容

1、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。 透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界 形體儀態(tài)的訓(xùn)練 儀態(tài)語的分類 2、定位你的職業(yè)形象 服飾能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性 3、職業(yè)著裝的基本原則 著裝TPO原則、不同場(chǎng)合的著裝 4、職業(yè)著裝基礎(chǔ)知識(shí) 色彩,款式,搭配,風(fēng)格、衣櫥設(shè)計(jì) 5、個(gè)人形象設(shè)計(jì) 完美職業(yè)女士服飾形象、內(nèi)外兼修女性美, 6、如何化職業(yè)妝 7、飾品的選擇和搭配 8、巧用絲巾 1、離座和外出 2、嚴(yán)守工作時(shí)間 3、閑談與交談 4、遵守公司制度 5、關(guān)于職業(yè)道德 1、日常接待工作 接引 搭乘電梯 奉茶 送客 2、接待不速之客 慧眼識(shí)“人” 說“不”的藝術(shù) 接待投訴者 3、接待重要賓客 有“備”無患 接待程序 禮品的學(xué)問 乘車的座次 1、如何接聽電話 接聽電話的規(guī)范用語 辦公室常見電話的接聽 接聽電話的常見錯(cuò)誤 如何對(duì)付討厭的電話 接聽電話的要決 2、電話溝通技巧 電話溝通5W1H 如何結(jié)束通話 轉(zhuǎn)接電話 1、收發(fā)E-MAIL 2、收發(fā)FAX 3、資料的整理 1、改善的軌跡 2、信念、習(xí)慣和方法

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