職業(yè)化助理與秘書(shū)的實(shí)用技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2010年3月18-19日9：00-17：00
授課顧問(wèn)：	劉巍
開(kāi)課時(shí)間：	2010-3-18
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-03-01 17:04:46

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

總經(jīng)理助理，秘書(shū)、各部門(mén)助理秘書(shū)以及公司行政人員

課程目標(biāo)

深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹(shù)立良好的心理素質(zhì)；  掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹(shù)立良好地職業(yè)形象；  提升秘書(shū)/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力；  增強(qiáng)秘書(shū)/助理對(duì)自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感；  掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率。

課程內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容的目錄： ᠋
; 秘書(shū)/助理職業(yè)角色 ᠋
; 成為上司的好助手 ᠋
; 人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo) ᠋
; 商務(wù)禮儀與秘書(shū)/助理職業(yè)化形象 ᠋
; 目標(biāo)／時(shí)間／情緒／危機(jī)/辦公室的管理 ᠋
; 日常事務(wù)管理 ᠋
; 公文寫(xiě)作與文件資料管理（略講） ᠋
; 秘書(shū)/助理職業(yè)展望 第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)） 一、 秘書(shū)/助理的職業(yè)價(jià)值和作用 討論： 二、 秘書(shū)/助理工作的基本特征 三、 秘書(shū)／助理的角色定位 案例討論： 四、 秘書(shū)/助理必須具備的基本能力 測(cè)試你的能力 第二章 成為上司的好助手 一、了解上司,做上司的好助手 二、下級(jí)上行交往的藝術(shù) 三、應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析 案例討論:秘書(shū)的“忠誠(chéng)度”  處理上司、同事與自己的三角關(guān)系 四、讓上司喜歡的2
條 第三章 人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo) 一、秘書(shū)／助理常用溝通方式分析 三個(gè)案例分析 二、秘書(shū)/助理的溝通指導(dǎo) 三、秘書(shū)/助理與上司相處  下級(jí)上行交往的基礎(chǔ) 四、同上司相處 五、上司發(fā)火時(shí)秘書(shū)如何對(duì)待 六、秘書(shū)／助理到位、越位、補(bǔ)位 七、報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧  向上司報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量時(shí)應(yīng)注意  何謂報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量？  報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn)  改善與部門(mén)面對(duì)面溝通的方法  同下級(jí)/同級(jí)溝通的原則 第四章 商務(wù)禮儀與秘書(shū)/助理職業(yè)形象 一、秘書(shū)／助理職業(yè)形象成功策略 二、職業(yè)化視覺(jué)形象  職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信  展示專業(yè)氣質(zhì):姿勢(shì)、儀態(tài)，打造最佳印象 三、商務(wù)待客禮儀  國(guó)際跨文化的交流  常用的待客十種禮節(jié) （招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮••••••） 四、辦公室電話禮儀  影響電話交談質(zhì)量的因素  電話記錄 五、宴請(qǐng)禮儀  飯店的選擇  就餐應(yīng)遵循的禮儀 第五章 目標(biāo)／時(shí)間／情緒／危機(jī)/辦公室的管理 一、目標(biāo)管理  目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面  目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟： 二、時(shí)間管理  工作的優(yōu)先度  識(shí)別時(shí)間陷阱 測(cè)試題:時(shí)間安排  常見(jiàn)的時(shí)間管理技巧 三 、工作情緒管理  情緒智力五個(gè)方面  情緒產(chǎn)生的根源  心理上的認(rèn)知錯(cuò)誤，大體有八種現(xiàn)象  調(diào)節(jié)情緒的方法 四、危機(jī)管理  職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)時(shí)段 五、辦公室6S管理 第六章 日常事務(wù)管理 一、制定上司的日程安排計(jì)劃的方法 二、秘書(shū)/助理隨從上司出訪的工作程序 三、接待禮儀基本程序 四、應(yīng)變擋駕的技巧 案例分析 五、電話過(guò)濾5W3H 第七章公文寫(xiě)作與文件資料管理 一、商務(wù)文的基本格式  書(shū)寫(xiě)商務(wù)文的注意點(diǎn)：  公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式  對(duì)外商務(wù)文的寫(xiě)作要點(diǎn) 二、檔案是一種原生性的信息源  簡(jiǎn)述組織案卷的方法  電子郵件等外部文件的處理  名片的整理方法 第八章 秘書(shū)/助理的職業(yè)展望 一、發(fā)展自己 二、認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人 三、展示自己的才能 四、卓越秘書(shū)/助理的十大必備 講師介紹 劉巍老師：中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師  上�？夏顽嫠_服務(wù)有限公司高級(jí)培訓(xùn)師。  澳大利亞國(guó)家培訓(xùn)局認(rèn)證的國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師。  上海市緊缺人才辦公室認(rèn)證的高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師。  2

1年被國(guó)際錦江集團(tuán)聘為上海APEC會(huì)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)師。  《LUCI》時(shí)尚雜志，《中外首飾時(shí)尚》雜志禮儀專欄特約撰稿人。  擔(dān)任上海電視臺(tái)《生活時(shí)尚》頻道 “萬(wàn)千風(fēng)情”節(jié)目的禮儀嘉賓  受靳羽西女士的邀請(qǐng)，協(xié)同進(jìn)行《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程的培訓(xùn)。  曾經(jīng)與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術(shù)家進(jìn)行合作演出,  并擔(dān)任大型文藝晚會(huì)藝術(shù)助理指導(dǎo)。  主要講授商務(wù)助理與秘書(shū)技能、商務(wù)禮儀等方面課程。 曾培訓(xùn)過(guò)的單位：（部分） 愛(ài)普生（中國(guó)）、蘭蔻（中國(guó)）、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司（中國(guó)）、中國(guó)東方航空股份、寶鋼股份、協(xié)鑫（集團(tuán)）、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、浙江杭蕭鋼構(gòu)股份有限公司、華能?chē)?guó)際電力控股有限公司（上海）、上海歐華學(xué)院、上海交大奧杰學(xué)院、交大昂立教育基地、上海市勞動(dòng)局培訓(xùn)中心、上海光大國(guó)際會(huì)展中心、中國(guó)海洋石油公司(上海)、華東電力、“樂(lè)購(gòu)”連鎖超市、上海浦東國(guó)際集裝箱碼頭、中國(guó)聯(lián)通、富國(guó)基金、東吳證券有限責(zé)任公司、盛融投資有限公司、上海中外運(yùn)船務(wù)代理有限公司、中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司（蘇州分公司）、上海微電子裝備有限公司（國(guó)家863計(jì)劃單位）、上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司、東電電子（上海）有限公司、歐美環(huán)保、麥格納唐納利（上海）汽車(chē)系統(tǒng)有限公司、青島啤酒(上海)、上海東昌西泰克現(xiàn)代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新錦江賓館、國(guó)際和平飯店、中國(guó)銀行（上海）、上海市胸科醫(yī)院、市第一婦嬰保健院、杭州西子奧的斯電梯有限公司、寧波外經(jīng)貿(mào)委、寧波海關(guān)、寧波保稅區(qū)（出口加工區(qū)）投資合作局、中新蘇州工業(yè)園區(qū)、日立(中國(guó))、富士通(中國(guó))信息系統(tǒng)、UFJ銀行(中國(guó))、JVC(中國(guó))、嘉華(中國(guó))投資公司、上海錦江集團(tuán)、上海震旦集團(tuán)、上海家化集團(tuán)、上海東匯集團(tuán)、均瑤集團(tuán)、橫店集團(tuán)、佳通集團(tuán)、正新橡膠、大眾汽車(chē)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司。

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