5月27日“現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練”公開班

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2006-05-27
授課顧問(wèn)：	丘鷺
開課時(shí)間：	2006-05-27
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-05-23 11:01:27

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

總經(jīng)理、HR經(jīng)理、部門經(jīng)理、一線職員及相關(guān)人員

課程目標(biāo)

◎ 有“禮”走遍天下，無(wú)理寸步難行； ◎ 現(xiàn)代職業(yè)人士的必修課，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)； ◎ 打造個(gè)人儀表，成就企業(yè)精英；

課程內(nèi)容

【一】顧客喜歡誰(shuí) * 三秒鐘印象 * 你給別的感覺(jué)為什么是這樣 * 什么是商務(wù)禮儀 * 商務(wù)禮儀的遵循的規(guī)律是什么 【二】禮儀的概要 * 禮儀的定義 * 禮儀的功能與內(nèi)涵 * 禮儀的核心 * 禮儀的準(zhǔn)側(cè) 【三】服飾禮儀 * 服飾禮儀的基本要求 * 服裝搭配的總原則 * 著裝六忌 * 男士西裝選擇的技巧 * 女士著裝技巧 * 佩帶飾品的學(xué)問(wèn) 【四】?jī)x容儀態(tài) * 面部修飾規(guī)范 * 基本儀態(tài) * 手勢(shì)傳情的含義 * 握手的禮儀 【五】表情與神態(tài)禮儀 * 人的容貌是天生的，但表情不是天生的 * 眼神與面部表情 * 笑容的力量 * 頭部姿勢(shì)傳遞的含義 * 嘴不出聲也會(huì)“說(shuō)話” 【六】語(yǔ)言的禮儀 * 五句話十個(gè)字 * 禁用語(yǔ) * 良言一句三冬曖，惡語(yǔ)一句六月寒 * 三美、三感 【七】日常通訊禮儀 * 電話禮儀 * 收發(fā)傳真的禮儀 * 行禮的方式 * 介紹的禮節(jié) * 握手的禮儀 * 交換名片的禮儀 * 會(huì)客室入座的禮儀 * 乘車禮儀 【八】行為禮儀 * 名片存放的位置 * 名片交換禮儀 * 入坐禮儀 * 介紹禮儀 【九】餐桌禮儀 * 中餐禮儀 * 西餐禮儀 * 喝茶與咖啡禮儀 【十】禮品禮儀 * 饋贈(zèng)禮品的禮儀與藝術(shù) * 饋贈(zèng)禮品的四大原則 * 饋贈(zèng)禮品的九大技巧 * 饋贈(zèng)禮品的四大時(shí)機(jī) * 幾種可借鑒的方法 【十一】聽的禮儀與技巧 * 樹立全面的服務(wù)意識(shí) * 成功銷售的十條準(zhǔn)則 * 訪前準(zhǔn)備 * MAN法則 * 聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系 * 聽的三大原則和十大技巧 * 聽的五個(gè)層次 * 問(wèn)的技巧 * FAB法則 【十二】看的禮儀與技巧 * 人類的全部信息表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)氣+55%體態(tài)語(yǔ) * 身體的姿勢(shì)和動(dòng)作 * 整體行為模式 * 不可忽視的細(xì)節(jié) * 昨天今天明天 “現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練”講 師 簡(jiǎn) 介 丘鷺 女士 現(xiàn) 任： 共贏管理咨詢有限公司特邀講師 專業(yè)資格： 加拿大皇家大學(xué)，人力資源碩士研究生。英國(guó)劍橋商務(wù)英語(yǔ)高階課程，BECIII講師資格。中國(guó)文略庫(kù)教育課程開發(fā)研究所-研究員。從事國(guó)內(nèi)、外教育及企業(yè)培訓(xùn)十多年。曾任德國(guó)SAP公司人力資源總監(jiān)，百事（中國(guó)）培訓(xùn)總監(jiān)，香港匯亞通訊（SUNDAY）培訓(xùn)經(jīng)理，香港新世界電訊（NWT）高級(jí)培訓(xùn)講師。 經(jīng) 驗(yàn)： 對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理運(yùn)作有深刻的認(rèn)識(shí)及研究，從案例到理論，從理論到實(shí)踐，深入淺出。曾為世界5

強(qiáng)企業(yè)中，3
多家企業(yè)開發(fā)專業(yè)培訓(xùn)課程和編定教材，并為4
多家中外名知企業(yè)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)。 授課特色： 上課內(nèi)容生動(dòng)有趣，由點(diǎn)到面融會(huì)貫通，易于領(lǐng)會(huì)。根據(jù)課程及學(xué)員采用豐富的授課形式：演講、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化教學(xué)及實(shí)際演練與評(píng)鑒尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng)，同時(shí)當(dāng)場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)與助益。 主要講授課程：滿意度與忠誠(chéng)度客戶關(guān)系建立與維護(hù) 績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧 有效的員工激勵(lì)與員工輔導(dǎo)技巧 績(jī)效管理與人事考核 績(jī)效目標(biāo)與輔導(dǎo)評(píng)估技巧 企業(yè)培訓(xùn)體系的建立與執(zhí)行 企業(yè)人事管理全方位系統(tǒng)訓(xùn)練 企業(yè)薪酬福利設(shè)計(jì)與應(yīng)用 企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 人力資源管理診斷與分析 招聘系統(tǒng)設(shè)計(jì)與招聘技巧 高效能職位分析 企業(yè)培訓(xùn)人員專業(yè)培訓(xùn)技巧 如何進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃 員工問(wèn)題處理技巧 …… 曾輔導(dǎo)或授課之部分客戶： SUNDAY、中國(guó)移動(dòng)（四川）、SAP HK、香港新世界集團(tuán)、PEPSI（CHINA）、中國(guó)電信、萬(wàn)寶冰箱、科龍集團(tuán)、 摩托羅拉、美的集團(tuán)、聯(lián)通深圳分公司、深圳翔龍通訊、深圳受施德、嘉利詩(shī)集團(tuán)、太太藥業(yè)、康佳集團(tuán)、 麗珠集團(tuán)、美國(guó)友邦保險(xiǎn)（A/A）、TCL集團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)通、世聯(lián)地產(chǎn)、可口可樂(lè)（廣州）、中國(guó)出口商品網(wǎng)、 香港和記集團(tuán)、香港數(shù)碼通集團(tuán)、三九藥業(yè)……

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