高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練(認(rèn)證班）

開課地點：	上海
授課時間：	200810月31-11月2日
授課顧問：	李革增
開課時間：	2008-10-31
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2008-10-17 16:46:48

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)行政助理與文秘相關(guān)人員：辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、部門秘書、行政助理、行政主管、行政部門文職人員等

課程目標(biāo)

秘書與助理工作是看起來很簡單，但要做到優(yōu)秀是非常困難的，因為只有專業(yè)的知識是不夠的，還要有豐富的工作經(jīng)驗、足夠的細(xì)心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。 所以高級秘書與助理如果沒有受過系統(tǒng)、專業(yè)的訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認(rèn)知秘書與助理的工作；主要靠自己的經(jīng)驗工作，缺乏理論支持，工作總是被動行事、抓不住工作重點、達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時遇到一些難題解決不好，還會導(dǎo)致工作失誤。 諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)就是我們這次訓(xùn)練的主要目的。 課程收獲 ? 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧 ? 善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)高效的時間管理 ? 實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接 ? 善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧 ? 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平 ? 學(xué)習(xí)掌握會議的組織思路及高效率的組織方法 ? 掌握高級的商務(wù)活動禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應(yīng)不同商務(wù)場合的要求 ? 學(xué)習(xí)專業(yè)的商務(wù)接待與宴請禮儀，融洽各方關(guān)系、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

課程內(nèi)容

培 訓(xùn) 提 綱 序言：如何用正確的心態(tài)面對你的工作 心態(tài)的正確與否 決定你的個人績效 如何建立正確的工作心態(tài) 一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求 ◇ 文秘人員工作內(nèi)容是什么 案例：秘書崗位的評價 ◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 案例：文秘人員的職位說明書樣板 ◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì) 二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ◇ 溝通的意義 ◇ 中國式溝通的側(cè)重點是什么 ◇ 常用溝通方式比較 案例：非語言溝通方式的應(yīng)用技巧分析 ◇ 溝通方法的技巧 聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧 案例：應(yīng)用技巧分析 如何聽懂上級真實的意圖 ◇ 如何面對不同溝通對象采取不同的方法 案例：應(yīng)用技巧分析 ◇ 如何與你的上司良好溝通 原則 方法 技巧 案例分析：分組討論、實景演練 ◇ 秘書人員如何與下級、平級溝通 注意事項 工作方法 案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯誤 你該怎么辦？ 案例：如何與同事或下級相處？ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？ ◇ 電話溝通的技巧 接聽電話的基本原則 接聽電話的幾項注意 案例：如何處理上級的電話 ◇ 傳真管理的技巧 ◇ 郵件管理的技巧 三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇ 時間管理的誤區(qū) ◇ 時間管理的原則 第一原則：目標(biāo)管理 第二原則：抓住重點原則 8
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法則 第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理 時間管理的2
個策略 四、會務(wù)管理與大型活動的技巧 ◇ 會務(wù)分類－組織思路 ◇ 組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理 ◇ 如何擔(dān)任會議主持人 ◇ 如何當(dāng)好會議秘書？ 案例：大型會議及活動策劃案 ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？ ◇ 如何管理上級的工作時間 五、文件資料管理與運(yùn)用 ◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn) ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引 ◇ 電子文檔的保管 案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？ 六、信息檔案管理 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的傳遞 ◇ 信息的儲存與保密 七、公文寫作與處理實務(wù) ◇ 公文分類 ◇ 公文的結(jié)構(gòu) ◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求 ◇ 公文寫作基本要領(lǐng) ◇ 13種常用公文模版 ◇ 主要公文寫作的要點分析 案例分析：主要公文寫作分析 八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請 ◇ 個人職業(yè)形象塑造 1、個人形象的原則：職業(yè)精神 、個人素養(yǎng) 2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則； 3、常見著裝誤區(qū)點評； 4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等 ◇ 商務(wù)接待的禮儀 1、日常商務(wù)接待工作 問候 （稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬） 接引 （步行、乘車、搭乘電梯、） 交流 （介紹、稱謂） 名片交換 2、外交禮儀 東西方禮儀文化比較、國際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及 原則 外交禮儀中的禁忌 3、商務(wù)交往中的饋贈禮儀 紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈送時機(jī)、贈禮禁忌 案例分析： ◇ 商務(wù)宴請禮儀 (一) 商務(wù)宴請的程序 1．確定宴請對象、規(guī)格和范圍 宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、 國際慣例等 種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐 中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等 西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點； 餐巾的用法 2．確定宴請時間、地點 3．邀請 宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請 4．訂菜 喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味 禁忌等） 5．席位安排 6．現(xiàn)場布置 7、餐飲禁忌 (二) 商務(wù)宴請技巧處理 1、致辭 歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 2、勸酒、喝酒、拒酒 3、如何調(diào)節(jié)氣氛？ 4、如何達(dá)成宴請的主要目的

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