危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理—經(jīng)理人必備的關(guān)鍵技能和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	廣東汕頭
授課時(shí)間：	2008年9月28日(上午9:00至下午17:00)
授課顧問：	王生升
開課時(shí)間：	2008-9-28
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-08-29 14:46:51

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理等人士。

課程目標(biāo)

【課程背景】 比爾•蓋茨說(shuō)：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”； 張瑞敏說(shuō)：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”； 任正說(shuō)：“華為總會(huì)有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”。 經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從美國(guó)“9.11”到中國(guó)SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng)，從三珠口服液的坍塌到光明乳業(yè)的危機(jī)，從東航返航事件到分眾傳媒“短信門”，這些眾所周知的事件只是眾多危機(jī)的冰山一角，現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)四伏！ 盛衰在須臾，，得失發(fā)存心。每個(gè)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)當(dāng)前媒體環(huán)境，總結(jié)了企業(yè)危機(jī)公關(guān)工作中的方法和策略，是目前危機(jī)管理培訓(xùn)中不可多得的經(jīng)典課程。

課程內(nèi)容

一、 危機(jī)與危機(jī)管理  危機(jī)的定義和特征  海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭  墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！  “懼者生存”：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)  蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制  危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性  危機(jī)的類型分析  危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。  制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”  企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉  美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案  危機(jī)公關(guān)  危機(jī)公關(guān)的涵義  危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則  危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵詞：預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、手冊(cè)、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)訓(xùn)  中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略 討論： 1、光明乳業(yè)“回鍋奶”事件 2、“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān) 二、危機(jī)來(lái)臨，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難  知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體  媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？  媒體是一把“雙刃劍”  媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件  分析媒體的環(huán)境變化  認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大  認(rèn)識(shí)記者  職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神  記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)  掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題 討論： 1、南京冠生園“陳餡”事件 2、《注意：巨能鈣有毒》  營(yíng)造透明的玻璃屋  與媒體合作  選擇合適的新聞發(fā)言人 討論： 1、危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策 2、英特爾“浮點(diǎn)”事件（5億美元的代價(jià)） 3、鴕鳥的做法：2

3富士走私風(fēng)波 4、笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事  應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)  不要讓媒體興奮起來(lái)  為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境  為媒體和公眾設(shè)置議程  議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)” 討論： 1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件； 3、氨氣事件：老潘笑到了最后  借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病保�轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”  媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)  策劃媒介事件要領(lǐng)  媒介造勢(shì)三步曲 三、附：全球危機(jī)公關(guān)典型案例： 課堂討論相關(guān)案例并進(jìn)行公關(guān)策略演練。 報(bào)名熱線：
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