企業(yè)中高層管理者，人力資源經(jīng)理/主管/總監(jiān)等

1、 溝通的認(rèn)知及心理學(xué)原理；

2、 學(xué)習(xí)高效溝通的技巧從根本上提升管理者的溝通效能；

3、 打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)溝通渠道，改善人際關(guān)系；

4、 融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練、直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工越來越多，部門越來越多，職務(wù)分工趨于明確，部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見、沖突，尤其是當(dāng)發(fā)生利益種突時(shí)，如何有效地發(fā)揮溝通效能，使得團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行，實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。

     我們知道管理者的85%工作都與溝通有關(guān)，不論您的團(tuán)隊(duì)成員是5人，還是50人，也無論是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、行管團(tuán)隊(duì)，作為管理者每天需要通過大量的溝通行為來處理許多事務(wù)。溝通能力已經(jīng)逐漸成為職業(yè)能力中的極為重要的一種能力，更是許多管理者為之頭疼的地方。

當(dāng)你被溝通困擾時(shí)，請(qǐng)考慮，您的溝通效能是否不足，溝通管理是否需要重新考量，極有可能您的團(tuán)隊(duì)溝通一直是不暢通的�；叵胍幌拢�您是否只注意自己的舒服，而未考慮“溝通雙方”的同理心，是否更關(guān)注自己的感受，而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通的因素，是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性，是否從未想過溝通中的“表達(dá)的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復(fù)合化”。

1、 高效溝通的定義

2、 高效溝通的障礙：

? 知覺性選擇

? 信息黑洞

? 信息漏斗

3、 高效溝通的基本原則

? 良好的溝通氛圍

? 客觀中立

? 四兩撥千斤

? 一把鑰匙開一把鎖

? 有效果要比有道理更重要

? 共同的信念與價(jià)值

1、 溝通的行為方式模型

? 所見所聞

? 主觀臆斷

? 內(nèi)在感受

? 行為表現(xiàn)

2、 三腦結(jié)構(gòu)在高效溝通中的作用

? 爬行腦

? 情緒鬧

? 視覺腦

1、 第一步：信任的建立

? How are you？

? 弄清現(xiàn)狀DEMO：蝸牛模型的運(yùn)用

? 聆聽的三個(gè)層次

? 兩人小組練習(xí)

2、 第二步：溝通目標(biāo)—How do you want？

? 開放式問題

? SMART

? 可控性

3、 第三步：愿景的溝通

? 創(chuàng)造未來的畫面：當(dāng)你做到的時(shí)候，會(huì)是什么樣子？

? 價(jià)值觀詞匯的聆聽、回放

? DEMO與三人小組練習(xí)

4、 第四步：行動(dòng)

? 剛開始的步驟怎么做？

? 接下來的步驟是？

? 問責(zé)機(jī)制

5、 第五步：完成

? 在這段對(duì)話中，哪些是有用的？

? 你會(huì)希望我多做些什么？

1、 交換理論在人際關(guān)系中的運(yùn)用

? 商品

? 服務(wù)

? 思想情感

2、 人際關(guān)系九大原則實(shí)踐

? 不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

? 真誠(chéng)的給予贊賞與感謝

? 引發(fā)他人心中的渴望

? 真誠(chéng)的關(guān)心他人

? 經(jīng)常微笑

? 記住別人的名字

? 聆聽，并鼓勵(lì)他人多談自己的事情

? 談?wù)撍�人感興趣的話題

? 讓別人覺得他重要

陸華龍 

 博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師

博思嘉業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特約講師；北大、清華、浙大多家高�？偛醚行薨嗵丶s講師；中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的權(quán)威培訓(xùn)講師。

曾任職中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、首聯(lián)集團(tuán)、Seven-eleven(中國(guó))有限公司等大型企業(yè)以及著名外企。國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的管理專家、實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家。從事多年的管理工作；歷任部門經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)咨詢方面有很深的研究。

授課風(fēng)格

語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎，論述精辟，受到參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)。

啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長(zhǎng)“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過體味、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善。

管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。

主講課程 

主講課程：《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《贏在執(zhí)行》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升》、《高效能主管七項(xiàng)修煉》、《員工職業(yè)化塑造》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》等

曾經(jīng)服務(wù)的客戶

海南航空、可口可樂、奇瑞汽車、五糧液集團(tuán)、安吉物流、南方電網(wǎng)、齊魯證券、山東大學(xué)管理學(xué)院、山東農(nóng)信社聯(lián)社、中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)、北京盤酷科技、北京廣西企業(yè)商會(huì)、北京福田汽車、長(zhǎng)城人壽、德州農(nóng)信社、建設(shè)銀行、方正集團(tuán)、皇明太陽(yáng)能、中國(guó)普天、華北電網(wǎng)、中國(guó)海洋石油總公司、中國(guó)電信、廣西柳鋼、凱撒集團(tuán)、中國(guó)銀行、蒙牛集團(tuán)、新希望集團(tuán)、利潔時(shí)家化、蘇泊爾炊具、天鳴服飾、武漢福達(dá)坊、亞太調(diào)味、北京維德維康等。