商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	Emma老師
開課時(shí)間：	2013-12-13
市場報(bào)價(jià)：	2700
購買價(jià)格：	2160
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2013-12-13 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-10-31 17:47:03

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

　　課程目標(biāo)

　　1、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明

　　2、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;

　　3、熟悉商務(wù)禮儀的知識及實(shí)務(wù)

　　4、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人

　　5、掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象的基本技能;

　　6、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)

　　課程背景

　　在商務(wù)交往中，對個(gè)人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個(gè)人而言，最初的7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位職場人士的必修課。為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。

　　儀表的重要，不只第一印象，之后的交往亦然。社會語言學(xué)家美拉賓(Albert Mehrabian)在其對溝通的廣泛研究中發(fā)現(xiàn)，人與人面對面時(shí)，言辭訊息的百分之七來自于所使用的字詞;而訊息的百分之五十五則靠說話者的外表和肢體語言來傳達(dá)。由此可見我們的儀態(tài)儀表、行為舉止、說話方式這些禮儀規(guī)范在現(xiàn)代商業(yè)社會交往中的重要意義。雖然我們無法改變自己的容貌，但我們可以控制自己對外界扮演的角色。從最看得見的地方著手，讓自己立即被認(rèn)同，衣服、裝扮、非口語溝通對外界來說都最明顯。這些因素加在一起可將我們塑造成能干、博學(xué)、優(yōu)雅、親切、有權(quán)威，或任何其他我們選擇想傳達(dá)的印象。

　　課程內(nèi)容

　　一、商務(wù)禮儀概述

　　1.禮儀的定義與特征

　　2.商務(wù)禮儀的作用

　　3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

　　4.提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象);

　　讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!

　　二、商業(yè)活動(dòng)中的禮儀

　　1.商務(wù)會面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)：

　　迎送、稱呼、問候致意、人際距離、

　　引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

　　掌握交往中禮儀的空間距離

　　問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音

　　自我介紹禮儀―大方，充滿自信

　　介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰

　　名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶

　　2.接待禮儀與拜訪禮儀

　　迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗

　　會議禮儀

　　參會者禮儀---守時(shí)，安靜

　　主持人禮儀---照顧全局

　　發(fā)言者禮儀---簡短扼要

　　鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)

　　會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

　　送客禮儀---留有回味

　　商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

　　3.商務(wù)會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號

　　高端商務(wù)會議對服飾的要求

　　高端商務(wù)會議男士服飾禮儀

　　著裝要點(diǎn)

　　穿西裝的七原則

　　高端商務(wù)會議女士著裝禮儀著裝要點(diǎn)

　　普通商務(wù)會議對服飾的要求

　　普通商務(wù)會議男士著裝禮儀

　　普通商務(wù)會議女士著裝禮儀

　　細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

　　飾物的佩戴要領(lǐng)

　　皮鞋、襪子也不可忽視

　　三、餐宴禮儀

　　1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

　　2. 商務(wù)宴請的程序

　　確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請

　　/訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌

　　3. 商務(wù)宴請技巧處理

　　致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭

　　敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

　　如何調(diào)節(jié)席間氣氛

　　如何達(dá)成宴請的主要目的

　　頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則

　　4.西餐禮儀簡介

　　西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序

　　西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

　　5.自助餐禮儀簡介

　　四、職場禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

　　1.職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)

　　2.現(xiàn)場分析與診斷：如何提升你的影響力?

　　3.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍

　　4.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則

　　5.工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象

　　電話對應(yīng)的要點(diǎn)

　　工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 - 通話中的細(xì)節(jié)

　　留意事項(xiàng)

　　6.商務(wù)電子郵件使用禮儀-- 一事一議

　　7.同事間相處禮儀—同頻共振原理

　　8.團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對事不對人

　　9.其它細(xì)節(jié)

　　犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒有借口

　　乘坐電梯的禮儀

　　自己的方案被否定時(shí)的禮儀

　　工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺

　　請求別人幫助的禮儀—真誠

　　幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)

　　代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告

　　使用洗手間的禮儀

　　五、溝通禮儀與技巧

　　溝通的基本認(rèn)知

　　1. 語音、語速、語調(diào)、音量的把握

　　案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院

　　2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

　　3. 交際禮貌用語與禁忌語

　　1.溝通的有效方法

　　①單向與雙向溝通

　�、诜e極聆聽的技巧

　　③有效的發(fā)問技巧

　�、苡行П磉_(dá)的原則

　�、莼仞伡记�

　�、薹钦Z言溝通

　　2.根據(jù)不同類型進(jìn)行有效溝通

　　3.通過認(rèn)識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點(diǎn)

　�、俨煌�性格類型的人行為表現(xiàn)

　�、诟鞣N性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)

　�、鄹鞣N性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

　�、芨鞣N風(fēng)格間的相互配合和沖突

　　4.如何與不同性格的人和諧相處

　�、萁煌�之道，是以對方可以接受的方式與之相處

　�、奕魏稳硕际侨菀状蚪坏赖�，只要適得其法

　　六、微笑禮儀訓(xùn)練

　　1.微笑是世界共通語

　　2.發(fā)自內(nèi)心的微笑,體現(xiàn)了對客戶的感謝

　　3.真誠的微笑,帶給客戶安心感

　　4.微笑禮儀服務(wù)—微笑就是生產(chǎn)力

　　真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中

　　肢體語言——自信及自然

　　期待眼神——真誠和信任

　　5.微笑禮儀服務(wù)訓(xùn)練

　　面部表情 眼神的運(yùn)用

　　注視的部位

　　注視的角度

　　注視的技巧

　　注視的時(shí)間

　　面部表情 微笑

　　笑的種類

　　微笑的要領(lǐng)

　　笑容是提升好感度的捷徑

　　沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系

　　笑容 是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作

　　帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前

　　6.觀看專業(yè)微笑練習(xí)錄像，同步實(shí)操練習(xí)

　　職業(yè)形象塑造篇

　　一、什么是職業(yè)

　　1.職業(yè)是人生的信仰

　　2.職業(yè)是神圣的呼召

　　3.職業(yè)是人生的使命

　　4. 培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)

　　二、培養(yǎng)高度的職業(yè)素養(yǎng)和快樂的心態(tài)

　　1.培養(yǎng)高度的職業(yè)素養(yǎng)

　　追求卓越、打造專業(yè)精神

　　培養(yǎng)真正的責(zé)任感

　　尊重自己,尊重差異, 永遠(yuǎn)讓對方感覺到你尊重他，讓他有滿足感、成就感

　　2.快樂服務(wù)的真正受益者是自己—享受工作的樂趣

　　3.找出熱情減低,激情不再的原因

　　4.如何自我激勵(lì),自我超越—最大的敵人在自己的心中

　　5.快樂是一種心理的習(xí)慣---養(yǎng)成好習(xí)慣就等于多了一筆財(cái)富

　　三、讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

　　1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

　　2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

　　案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二：尼克松的失敗

　　3. 你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

　　4. 看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

　　四、培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

　　1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

　　2. 儀容儀表的基礎(chǔ)

　　3. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)!

　　4. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志!現(xiàn)場演練——

　　職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧(針對不同臉型、眉形、眼形) / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評

　　5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求

　　案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

　　五、視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

　　1. 職業(yè)著裝的基本原則：

　　適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

　　案例1：IBM員工著裝規(guī)范 案例2：希爾頓酒店的員工形象 案例3：海爾的安裝工人

　　2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評：

　　案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場

　　3. 男士服飾的選擇與搭配

　　現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法

　　4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

　　現(xiàn)場演練：絲巾的打法

　　5. 情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧

　　六、職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

　　1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

　　2. 揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝

　　3. 款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

　　4. 診斷自己的款式風(fēng)格

　　5. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

　　6. 尋找個(gè)性的用色規(guī)律

　　7. 形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析(現(xiàn)場點(diǎn)評與指導(dǎo) + 觀看錄相)

　　七、體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

　　1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求

　　2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)

　　迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

　　常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事

　　案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

　　3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

　　八、第一印象,永久的印象

　　規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象

　　師資力量

　　Emma老師

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，知名禮儀專家，接受過系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓(xùn)練。具有十余年的禮儀服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來一直潛心致力于高素質(zhì)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、國際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀等領(lǐng)域均有深入研究。其專業(yè)的授課風(fēng)范被國內(nèi)眾多企業(yè)喻為“最具魅力與最敬業(yè)的培訓(xùn)師”。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實(shí)力的國際商務(wù)專家。對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對于現(xiàn)代商務(wù)禮儀的困惑。特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果，深受客戶和學(xué)員的好評。