MTP中層管理者管理技能提升

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	楊老師
開(kāi)課時(shí)間：	2013-09-13
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3680
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	2944
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   北京 2013-09-13 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-08-29 17:25:26

　　

　　課程背景

　　美國(guó)蓋洛普(Gallup)調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開(kāi)自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒(méi)有決策的參與感，No3：意見(jiàn)被輕視，No4：付出與回報(bào)不相符，No5：薪資問(wèn)題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

　　然而，作為一名中層干部，我們常常會(huì)感到迷惑：

　　為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?

　　為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?

　　為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)?

　　為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)?

　　為什么……

　　今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。

　　許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

　　課程目標(biāo)

　　1、了解中堅(jiān)干部之角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能

　　2、建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識(shí)

　　3、了解組織團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運(yùn)作發(fā)揮效能

　　4、能夠以科學(xué)化的思維及精神，運(yùn)用實(shí)事求是的方法，完成工作

　　5、了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達(dá)成目標(biāo)

　　6、培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，以求新求好求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善

　　7、了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法

　　8、認(rèn)識(shí)溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧

　　9、了解人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　中層管理人員，待提拔中層管理者，基層管理人員

　　課程內(nèi)容

　　第一部分 管理認(rèn)知

　　第一章 管理者的角色認(rèn)知

　　1、管理的定義和意義

　　活動(dòng)：人體字母組合

　　2、管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換

　　3、樂(lè)隊(duì)指揮與樂(lè)隊(duì)成員;案例：新上任管理者的苦惱

　　4、管理者的角色定位與功能發(fā)揮

　　5、管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間;人際關(guān)系多維圖;活動(dòng)：三明治填空

　　6、角色定位;活動(dòng)：你所期待的上司;你滿意的下屬

　　7、管理者的態(tài)度和意識(shí)

　　8、使命感----鳥(niǎo)巢的建筑工人、火烈鳥(niǎo)給我們的啟發(fā)、馬拉松選手

　　9、責(zé)任感----視頻：當(dāng)眾責(zé)罵;推開(kāi)窗戶(hù)還是照照鏡子

　　10、達(dá)成的意愿與皮革馬利翁效應(yīng)----皮革馬利翁效應(yīng);遲到問(wèn)題的解決

　　11、憂患意識(shí)與推動(dòng)變革----活動(dòng)：習(xí)得性無(wú)助、不拉馬士兵、飛機(jī)上的餐盒等

　　12、效能意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向----測(cè)試、完成任務(wù)≠達(dá)成結(jié)果)

　　第二章 指揮系統(tǒng)的一致性

　　1、組織的形成和組織要素

　　2、看圖說(shuō)話：畫(huà)面中有什么

　　3、組織三個(gè)階層的互動(dòng)

　　4、活動(dòng)：連線題;案例：電影《兵臨城下》中的三個(gè)階層

　　5、指揮系統(tǒng)一致性

　　視頻：左右為難

　　6、激發(fā)職務(wù)認(rèn)同感

　　案例：一項(xiàng)新任務(wù);麥當(dāng)勞總裁與清潔工

　　7、授權(quán)與反授權(quán)

　　視頻：“聰明”的下屬

　　第二部分 工作管理

　　第三章 計(jì)劃與執(zhí)行

　　1、管理循環(huán)-PDCA

　　2、計(jì)劃-執(zhí)行-查核-修正;活動(dòng)：數(shù)字傳遞

　　3、計(jì)劃的重要性

　　4、知易行難;為什么不做計(jì)劃

　　5、以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向

　　6、目標(biāo)SMART原則;活動(dòng)：數(shù)到30輸

　　7、工作分派時(shí)的考量原則

　　8、人的考量、事的考量、組織層面的考量;案例：安排誰(shuí)來(lái)做

　　9、狀況共有的管理

　　10、狀況共有=目標(biāo)共存 + 信息共享;案例：小鄧挨罵

　　第四章 控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

　　1、控制的本質(zhì)

　　2、問(wèn)題與控制的類(lèi)型

　　3、C=A-B

　　4、事前、事中、事后控制

　　5、控制應(yīng)掌握的原則

　　6、注意控制的過(guò)與不及;控制過(guò)多的影響;控制不足的影響

　　7、不可為控制而控制

　　8、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

　　9、克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙;案例：優(yōu)良傳統(tǒng)等

　　10、強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí);案例：冰箱包裝袋上的小孔等

　　第三部分 人員管理

　　第五章 管理者的輔導(dǎo)能力

　　1、輔導(dǎo)的重要性、必要性

　　案例：下屬寫(xiě)給管理者的一封信

　　2、企業(yè)人力資源訓(xùn)練架構(gòu)

　　3、訓(xùn)練鐵三角：OFFJT-OJT-SD;各自的優(yōu)點(diǎn)、不足、適用范圍

　　4、掌握培訓(xùn)的要點(diǎn)

　　5、冰山理論：知識(shí)、技能和態(tài)度;培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定

　　6、新進(jìn)員工的教導(dǎo)

　　視頻：許巍的期待

　　視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語(yǔ)

　　7、工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)的具體行為

　　活動(dòng)：你會(huì)打領(lǐng)帶嗎?能教會(huì)別人打領(lǐng)帶嗎?

　　視頻：很簡(jiǎn)單

　　第六章 管理者的溝通能力

　　1、建立溝通的渠道

　　2、溝通三要素;溝通七環(huán)節(jié);溝通閉環(huán);視頻：國(guó)慶閱兵中的溝通之道

　　3、溝通在管理上的功能

　　4、克服溝通的障礙

　　5、來(lái)自上司、下屬的障礙、其他障礙;視頻：會(huì)錯(cuò)意

　　6、如何克服溝通的障礙

　　活動(dòng)：“人”與“入”;視頻：三個(gè)方案誰(shuí)先說(shuō)

　　演練：三個(gè)上司的EQ;追問(wèn)5次Why

　　7、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧

　　8、表達(dá)技巧;活動(dòng)：語(yǔ)言與心態(tài)—三個(gè)成語(yǔ)話你知

　　9、應(yīng)用5w2h準(zhǔn)確表達(dá);善用太極精神-反問(wèn)與接力技巧

　　10、傾聽(tīng)技巧：活動(dòng)：你該怎么說(shuō)?

　　11、傾聽(tīng)的3種層次;傾聽(tīng)的3R;傾聽(tīng)測(cè)試

　　第七章 管理者的激勵(lì)能力

　　1、激勵(lì)的原理

　　2、找準(zhǔn)需求、用對(duì)方法、啟發(fā)員工的態(tài)度;視頻：為什么金錢(qián)與紀(jì)律都失效

　　3、找準(zhǔn)需求-馬斯洛學(xué)說(shuō)的實(shí)踐應(yīng)用

　　4、生理需求、安全需求、愛(ài)與歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求

　　5、有效的激勵(lì)方式

　　6、X-Y-Z理論與“三世三典”的應(yīng)用

　　7、制度化的錯(cuò)誤思維：案例：中秋節(jié)的月餅

　　8、多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國(guó)共雙方的激勵(lì)

　　9、惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方：案例：謙卑的一課;視頻：分享肯德基外賣(mài)

　　10、啟發(fā)正確的態(tài)度

　　11、多渠道的影響下屬;案例：亞利桑那森林公園實(shí)驗(yàn)、麥當(dāng)勞的太太賬戶(hù)

　　12、管理者以身作則;視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒

　　師資力量

　　楊老師

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　教育及資格認(rèn)證：

　　特聘高級(jí)培訓(xùn)師、AITA美國(guó)訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT職業(yè)培訓(xùn)師、AACTP美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)TTT認(rèn)證導(dǎo)師

　　講師經(jīng)歷與專(zhuān)長(zhǎng)：

　　楊老師曾任聯(lián)想、茂業(yè)百貨、富士康等多家外資制造業(yè)、國(guó)內(nèi)零售業(yè)、傳媒行業(yè)公司培訓(xùn)總監(jiān)，曾獲得國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家職業(yè)資格工作網(wǎng)的培訓(xùn)師認(rèn)證， 楊老師結(jié)合自己10年多年的專(zhuān)職培訓(xùn)工作的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)， 精心設(shè)計(jì)適合企業(yè)發(fā)展和管理的精品課程，有：《高效執(zhí)行力》、《MTP-管理才能發(fā)展訓(xùn)練》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《打造卓越中層管理者》、《TTT-培訓(xùn)培訓(xùn)師》等管理類(lèi)課程。