服務(wù)補救策略研習(xí)班

開課地點：	杭州
授課時間：	1天
授課顧問：	楊民忠
開課時間：	2013-08-27
市場報價：	1380
購買價格：	1104
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   浙江杭州 2013-08-27 1天
審核時間：	我要報名2013-08-16 14:41:03

　　

　　·課程大綱

　　一. 顧客范圍

　　二. 服務(wù)的特性

　　三. 防止顧客變心

　　四. 服務(wù)成功與失敗

　　五. 服務(wù)的補救

　　六.服務(wù)出錯的多種因素

　　七.補救原則與時機

　　八.企業(yè)服務(wù)補救系統(tǒng)

　　九.補救中的期望值

　　十.補救與投訴不同處

　　十一.因不滿而投訴可能是為…...

　　十二.處理顧客投訴步驟

　　十三.從顧客的角度想，我們需要 做什么?

　　十四.客人投訴嚴(yán)重程度

　　十五.顧客投訴的解決方式

　　·主講老師

　　瑞士SGS國際服務(wù)主導(dǎo)審核師——楊民忠

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　臺灣行政院職訓(xùn)局——資深講師;服務(wù)業(yè)連鎖專家;千店輔導(dǎo)名師

　　美國西北大學(xué)(University of NorthWest)——企管碩士

　　杭州柏絡(luò)納企業(yè)管理咨詢公司——首席顧問師

　　卓越服務(wù)評審系統(tǒng)——顧問師

　　影響力教育集團——資深顧問師

　　SGS國際認證機構(gòu)——服務(wù)主導(dǎo)稽核管理師

　　SGS國際認證機構(gòu)——企業(yè)服務(wù)運營管理師

　　QAIC國際認證機構(gòu)——服務(wù)經(jīng)營管理師

　　美國南加州理工大學(xué)行銷系——講 師

　　臺灣朝陽大學(xué)——講 師

　　臺灣區(qū)域發(fā)展研究中心——顧問師

　　世界醫(yī)學(xué)最高認證中心——心理療法委員會秘書長