360度管理溝通

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	楊老師
開課時(shí)間：	2013-08-23
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3280
購(gòu)買價(jià)格：	2624
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2013-08-23 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-08-06 17:52:20

　　

　　課程背景

　　溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流、組織會(huì)議……溝通無處不在!然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn),花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);

　　Ÿ 作為企業(yè)高層，您是否一直被經(jīng)理人員的溝通不暢而感到苦惱?

　　Ÿ 企業(yè)是否經(jīng)常被溝通障礙困擾而導(dǎo)致工作效率低下和績(jī)效不佳?

　　Ÿ 作為經(jīng)理人，您是否意識(shí)到管理溝通能力將影響到你的職業(yè)發(fā)展?

　　Ÿ 為什么我們會(huì)被復(fù)雜的人際關(guān)系搞得筋疲力盡?

　　Ÿ 為什么我們非常勤奮的工作，卻經(jīng)常得不到老板的肯定?

　　Ÿ 為什么下屬總是不得要領(lǐng)而讓你苦不堪言?

　　Ÿ 如何在每次的管理談判中掌握主動(dòng)和跨越障礙?

　　Ÿ 為什么別人總是如魚得水而自己總是陷入泥潭?

　　Ÿ 你真的了解自己和他人嗎?

　　Ÿ 你真的掌握了高效的管理溝通技巧了嗎?

　　Ÿ ……

　　課程目標(biāo)

　　1 、透視良好人際關(guān)系建立和溝通的基本原理;

　　2、系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技巧與策略;

　　3、掌握自己和他人溝通風(fēng)格，并且實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用;

　　4、如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通;

　　5、認(rèn)知和掌握跨部門溝通渠道及策略;

　　6、 如何在管理談判中應(yīng)用策略分析法突破談判障礙

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員

　　課程內(nèi)容

　　第一單元 人際關(guān)系與溝通

　　☆ 案例故事：三個(gè)有趣故事的溝通警示;

　　→ 不“會(huì)”溝通我們會(huì)“死”的很慘!

　　☆ 我們真的了解溝通嗎;

　　→ 溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展;

　　→ 有效溝通模型;

　　→ 正式溝通網(wǎng)路與非正式溝通網(wǎng)絡(luò);

　　☆ 當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人?

　　→ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是善于溝通的管理者嗎?

　　→ 影響溝通的個(gè)人障礙分析;

　　→ 影響溝通的組織障礙分析。

　　☆ 優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關(guān)系”;

　　→ 人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段;

　　→ 人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平;

　　☆ 喬哈里窗：隱蔽的影響力;

　　→ “自我暴露”與人際關(guān)系的深度;

　　→ 如何進(jìn)行有效的“人際互動(dòng)”;

　　第二單元 玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”

　　☆ 管理溝通全透析;

　　→ 管理過程與溝通的關(guān)系;

　　→ 管理溝通要素和類型;

　　→ 管理溝通的錯(cuò)誤與障礙。

　　→ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)?

　　☆ 管理溝通中的信息傳遞策略;

　　→ 實(shí)戰(zhàn)演練：成功說話的要訣;

　　→ 頭腦風(fēng)暴：有效面談策略;

　　☆ 管理溝通中的理解信息的策略;

　　→ 傾聽障礙與有效傾聽技巧;

　　→ 提問的技巧;

　　→ 實(shí)戰(zhàn)演練：非語(yǔ)言溝通技巧與策略;

　　☆ 預(yù)期力法則：讓別人信賴你的所言;

　　→ 牢牢把握預(yù)期目標(biāo)的技巧。

　　第三單元 溝通風(fēng)格與曲線溝通

　　☆ 案例故事：四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格

　　→ 不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法;

　　☆ 主題游戲：我找到了!

　　→ 了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試;

　　→ 四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn);

　　☆ 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)

　　→ 正確的溝通方子，方能邁向通暢;

　　→ 情景同一原理：“共識(shí)加速的心理法則”應(yīng)用技巧;

　　→ 溝通風(fēng)格在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用;

　　☆ 懂得給與面子，方能贏得面子;

　　→ 什么是曲線溝通?

　　→ 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn);

　　→ 曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用;

　　☆ 頭腦風(fēng)暴：該走哪條路?

　　→ 曲線溝通模擬演練和策略分享。

　　第四單元 管理溝通方向與技巧

　　☆ 管理溝通的方向;

　　→ 管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖;

　　☆ 贏得上司，方能贏得空間

　　→ 用放大鏡全方位透析你的上司;

　　→ 向上司請(qǐng)示匯報(bào)和說服的技巧;

　　→ “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用;

　　→ 幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧;

　　☆ 贏得下屬，才能贏得業(yè)績(jī);

　　→ 讓下屬與你一條心的溝通要訣;

　　→ 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行;

　　→ 贊美與批評(píng)下屬的方式與時(shí)機(jī);

　　→ 有效激勵(lì)，幫助下屬達(dá)成目標(biāo);

　　☆ 情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說服;

　　→ 蛇是否一定會(huì)咬人;

　　→ 艾里斯的“合理情緒療法”。

　　第五單元 跨部門溝通渠道與策略

　　☆ 頭腦風(fēng)暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么?

　　→ 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么?

　　→ 跨部門溝通的重要性;

　　☆ 沒有了解，就不可能有理解;

　　→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容?

　　☆ 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通;

　　→ 如何有效建立跨部門溝通渠道?

　　→ 不同情境下的跨部門溝通策略;

　　→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用;

　　☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議?

　　→ 跨部門會(huì)議常見的問題分析;

　　→ 跨部門會(huì)議對(duì)策和技巧。

　　☆ 態(tài)度轉(zhuǎn)變來自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用;

　　→ 如何贏得同級(jí)同事的配合;

　　→ 同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng);

　　→ 如何化解同級(jí)間的矛盾。

　　第六單元 管理談判溝通與策略分析法

　　☆ 管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素;

　　→ 如何理解談判溝通;

　　→ 管理與談判的關(guān)系;

　　→ 影響談判溝通的因素;

　　→ 有效確定你的LAO及MSO

　　☆ “洋蔥模型”在談判溝通中的實(shí)操應(yīng)用;

　　→ 實(shí)戰(zhàn)演練：這次談判該如何進(jìn)行?

　　→ 洋蔥模型各層要素詳細(xì)剖析：

　　→ 合理選擇六大談判核心策略。

　　☆ “方”與“圓”的溝通藝術(shù)

　　→ 如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效。

　　師資力量

　　楊老師

　　教育及資格認(rèn)證：

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、高級(jí)講師，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會(huì)(APT)正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會(huì)員。

　　講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

　　楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等職位，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中,擅長(zhǎng)MTP、管理者溝通與影響技術(shù)，高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解，深受學(xué)員喜愛。

　　培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

　　楊老師曾培訓(xùn)過的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、國(guó)信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。