中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	田勝波
開(kāi)課時(shí)間：	2013-10-24
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3200
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	2560
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   2013-10-24 2天   上海 2013-08-02 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-07-06 17:37:05

　　

　　課程背景

　　中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對(duì)于自己的能力要求。

　　作為優(yōu)秀員工，原來(lái)主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)。走向管理崗位后，首先會(huì)關(guān)注與所在部門(mén)對(duì)應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開(kāi)展，但真正實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開(kāi)始。“通用管理技能”是與所在部門(mén)的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進(jìn)一步促進(jìn)專業(yè)管理技能的提升。

　　而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的管理技能專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。

　　課程目標(biāo)

　　1、深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

　　2、全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)

　　3、多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。

　　課程內(nèi)容

　　第一部分　認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建

　　1、認(rèn)識(shí)管理

　　(1) 管理的基本含義

　　(2) 管理的基本要素

　　2、中層經(jīng)理的角色定位

　　(1) 研討與總結(jié)：管理者的角色特點(diǎn)

　　(2) 管理的主要內(nèi)涵

　　(3) 案例研討與總結(jié)：管理的主要內(nèi)涵和核心環(huán)節(jié)

　　3、中層經(jīng)理的行為特征

　　(1) 經(jīng)理人的角色要求與個(gè)性特征分析

　　(2) 工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)

　　(3) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么?

　　(4) 管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5

　　4、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)

　　(1) 中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

　　(2) 案例分析、總結(jié)

　　5、中層管理者管理技能培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖

　　(1) 管理技能提升學(xué)習(xí)框架

　　(2) 領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

　　第二部分　管理技能提升專題研修

　　模塊一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

　　1、 如何設(shè)定有效目標(biāo)

　　(1) 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

　　(2) 設(shè)定優(yōu)秀目標(biāo)的10種方法

　　(3) 練習(xí)：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)

　　2、 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

　　(1) 構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

　　(2) 目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià)

　　(3) 目標(biāo)管理的步驟、注意點(diǎn)、案例

　　(4) 目標(biāo)管理的步驟

　　(5) 推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問(wèn)題

　　(6) 案例：目標(biāo)控制工具運(yùn)用

　　模塊二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)

　　1、 規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)

　　2、 制定規(guī)劃的基本思路

　　3、 規(guī)劃對(duì)于部門(mén)年度月度工作的影響

　　4、 計(jì)劃制定的基本方法與步驟

　　5、 部門(mén)工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問(wèn)題?

　　6、 部門(mén)工作計(jì)劃常出現(xiàn)的問(wèn)題

　　7、 計(jì)劃制定案例分析

　　8、 如何做好策劃，推進(jìn)計(jì)劃落實(shí)

　　9、 PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

　　模塊三、推進(jìn)管理溝通

　　1、 認(rèn)識(shí)溝通：回顧與總結(jié)

　　2、 溝通的基本原理與要素

　　3、 研討與練習(xí)：溝通無(wú)處不在

　　4、 如何理解“管理就是溝通”

　　5、 避免觸犯溝通禁忌

　　6、 溝通準(zhǔn)備工作

　　7、 案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表

　　8、 不同溝通形勢(shì)下的溝通技巧訓(xùn)練

　　9、 管理者看、聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、身體語(yǔ)言技巧

　　模塊四、輔導(dǎo)下屬做教練式管理者

　　1、 經(jīng)理新角色：教練式管理者

　　2、 認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法

　　3、 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

　　4、 什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)

　　5、 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

　　6、 指導(dǎo)下屬的基本步驟

　　7、 有效指導(dǎo)的標(biāo)志

　　8、 怎樣提出問(wèn)題、給出建設(shè)性的反饋

　　模塊五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

　　1、 建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

　　(1) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟

　　(2) 團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

　　(3) 團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)

　　(4) 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理

　　(5) 團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造

　　2、 如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

　　3、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理

　　4、 團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

　　模塊六、管理好時(shí)間與提高工作效率

　　1、 浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象

　　(1) 24種最有效的時(shí)間管理小工具

　　(2) 最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別

　　(3) 浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手

　　2、 節(jié)約時(shí)間的各類做法

　　(1) 幾種不同的時(shí)間管理方法的比較

　　3、 用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀

　　4、 管理者提高工作效率的技巧

　　(1) 管理者提高效率的10大原則

　　(2) 管理者提高效率的12種途徑

　　模塊七、有效激勵(lì)下屬

　　1、 激勵(lì)原理與部激勵(lì)文化的基本類型

　　2、 員工激勵(lì)的核心技巧

　　3、 員工激勵(lì)與員工預(yù)期管理

　　4、 塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

　　5、 企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容

　　6、 制度型激勵(lì)與非制度型激勵(lì)的綜合運(yùn)用

　　7、 日常工作中如何有效激勵(lì)下屬

　　8、 日常工作中激勵(lì)下屬的20種常見(jiàn)方法

　　9、 激勵(lì)員工的各類技巧分享

　　10、 塑造卓越的內(nèi)部激勵(lì)文化

　　模塊八、管理者如何開(kāi)好會(huì)議

　　1、 關(guān)于開(kāi)會(huì)的認(rèn)識(shí)

　　2、 開(kāi)會(huì)的重要性

　　3、 關(guān)于開(kāi)會(huì)的誤區(qū)

　　4、 如何使會(huì)議的效率更高

　　5、 開(kāi)會(huì)前的思考和準(zhǔn)備

　　6、 會(huì)議形式的選擇

　　7、 各類目的列舉和排列

　　8、 座位安排的注意事項(xiàng)

　　9、 會(huì)議控制的幾個(gè)主要環(huán)節(jié)

　　10、 如何做好主持人

　　11、 關(guān)于會(huì)議的其他組織工作

　　12、 如何推進(jìn)問(wèn)題的解決

　　13、 如何避免跑題

　　14、 如何避免小團(tuán)體現(xiàn)象

　　15、 會(huì)后如何提升會(huì)議效果

　　研討與練習(xí)：組織一個(gè)好會(huì)議

　　模塊九、管理者的壓力和情緒管理

　　1、 什么是壓力?

　　2、 管理者壓力的來(lái)源

　　3、 通過(guò)塑造積極心態(tài)進(jìn)行壓力和情緒管理

　　4、 通過(guò)改變思維方式來(lái)征服壓力

　　5、 通過(guò)改變行為來(lái)征服壓力

　　6、 通過(guò)增強(qiáng)身體健康來(lái)征服壓力

　　7、 如何通過(guò)有效的計(jì)劃來(lái)調(diào)節(jié)壓力和情緒

　　8、 管理者在與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通過(guò)程中如何調(diào)節(jié)壓力和情緒

　　練習(xí)：結(jié)合場(chǎng)景嘗試調(diào)節(jié)壓力

　　模塊十、如何管理員工的心態(tài)拓展員工潛力

　　1、 責(zé)任意識(shí)的3種境界

　　2、 工作能力的4把尺子

　　3、 忠誠(chéng)品德的5種回報(bào)

　　4、 發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的6個(gè)步驟

　　5、 認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維

　　6、 人人都有創(chuàng)造力

　　7、 如何塑造創(chuàng)新氛圍

　　案例：創(chuàng)造性開(kāi)展工作的若干案例

　　練習(xí)：體驗(yàn)一下您的創(chuàng)新思維

　　模塊十一：加強(qiáng)管理控制的方法和途徑

　　1、 管理控制的基本含義

　　練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問(wèn)題

　　2、 控制不足與控制過(guò)渡的識(shí)別

　　3、 管理控制的三個(gè)基本階段

　　4、 管理控制的相關(guān)工具

　　5、 易于量化的控制目標(biāo)如何控制

　　6、 不易于量化的控制目標(biāo)如何控制

　　7、 日常工作環(huán)境下如何開(kāi)展管理控制

　　8、 日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

　　9、 如何通過(guò)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理控制

　　10、 管理制度設(shè)計(jì)的基本原則

　　11、 管理制度功能的不同定位

　　12、 制度推進(jìn)的各類方法

　　13、 流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

　　師資力量

　　田勝波

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家;一、田老師咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù);培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理;擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)二、田老師是管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事;港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師;國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師;在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn);2006年被培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師 三、田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過(guò)上市公司總裁辦秘書(shū)科長(zhǎng)、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長(zhǎng)助理等職。管理咨詢服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。

　　【主講課程】客戶服務(wù)類:《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》 通用管理類:《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》人力資源管理類:《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》員工素質(zhì)提升類:《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

　　服務(wù)客戶：

　　內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)：

　　日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、諾日士(上海)、耐普羅(中國(guó))、格蘭富(中國(guó))、泰山光電(蘇州)、丹佛斯(中國(guó)).....

　　寶鋼集團(tuán)、中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)煙草、中國(guó)網(wǎng)通、滬東重機(jī)、龍頭股份、中國(guó)電信.......

　　中國(guó)人壽、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn).....

　　吉利汽車(chē)、江鈴汽車(chē)、格特拉克、一汽集團(tuán)、三一重機(jī)、三一海外事業(yè)部、重聯(lián)重科、南方路機(jī).......

　　中國(guó)國(guó)航、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)、昆明機(jī)場(chǎng).......

　　上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所(中科院)、泰豪科技、上海寬帶........

　　萬(wàn)科、綠城、復(fù)星集團(tuán)、江蘇新城、北京城建、龍?jiān)�建設(shè)、長(zhǎng)沙富興、上海城投、杭州地上........

　　六和集團(tuán)、藍(lán)海股份、永達(dá)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

　　多次派學(xué)員參加田老師公開(kāi)課的部分知名企業(yè)：

　　一汽大眾、豐田汽車(chē)、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛(ài)立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬(wàn)科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒(中國(guó))、高絲化妝品等等