管理溝通與團隊建設(shè)

開課地點：	廣州
授課時間：	1天
授課顧問：	賀禮
開課時間：	2013-08-16
市場報價：	0
購買價格：	0
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2013-08-16 1天
審核時間：	我要報名2013-06-15 14:15:06

　　

【課程背景】

各級干部主管必需熟悉領(lǐng)導(dǎo)技巧，加上對組織行為的了解，隨時可建立團隊Team，它有別于團體Group，必需導(dǎo)引每個成員扮演好自己的角色，再輔以溝通協(xié)商/士氣激勵/績效強化等技巧，才能達到稱職領(lǐng)導(dǎo)人的水平，其中過程是專業(yè)化的技巧，而且要深入研討領(lǐng)悟，才能做到稱職的團隊領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)內(nèi)個人溝通及組織溝通技巧亦十分重要，一方面要樹立技術(shù)權(quán)威(POWER)，另一方面又要以營銷手法推動工作，本課中至少示范教導(dǎo)二十種以上理念及技巧，活學(xué)活用

【課程目標(biāo)】

團隊內(nèi)部的相互溝通

【學(xué)習(xí)對象】

總經(jīng)理，企業(yè)中高層管理人員

【課程內(nèi)容】

(一)、什么是溝通?溝通的方式有哪些?

1.溝通六要領(lǐng)：a.說(S)c.看(O)e.表情(EQ)b.聽(L)d.讀(W)f.動作(R)

2.多媒體溝通增加個人EQ親和力

3.溝通策略的靈活運用

(二)、溝通中如何來包裝說話技巧——否定對方的十技巧

1.初級手法——借力法/迂回法/三明治法

2.中級手法——大小法/小大法/舉例法

3.高級手法——不解法/跳躍法/非邏輯法/布陣法

(三)、研討式溝通及化解沖突技巧

1人際溝通的策略性人際關(guān)系模式——十字模式(角色/性格/互動/共利)

2沖突化解技巧訓(xùn)練(Ⅰ)——大小布陣法

3沖突化解技巧訓(xùn)練(Ⅱ)——多元比較法

4沖突化解技巧訓(xùn)練(Ⅲ)——角色轉(zhuǎn)換法

5沖突化解技巧訓(xùn)練(Ⅳ)——借力使力法

6與同事溝通中的EQ訓(xùn)練——察言觀色/入境隨俗/……

7與他部同事溝通時的簡化專有術(shù)語的技巧

8活用比喻方式的溝通技巧

(四)、跨部門溝通時的八步成功技巧

1.聆聽虛應(yīng) 5.多元暗示

2.探底活棋 6.多角提案

3.詢問反攻 7.跳島強化

4.突顯矛盾 8.施壓結(jié)案

(五)、什么是團隊?它和團體的不同點及其特性

(六)、團隊建設(shè)的必要性

1.功能性組織分工是長期的/概略的/專業(yè)的

2.目標(biāo)達到/任務(wù)完成，則必需要各功能專長的整合

3.成敗雖然是目標(biāo)Objectives(49%重要)，但關(guān)鍵卻在于過程Process(51%)

4.作業(yè)流程一定會跨越功能部門，如果沒有團隊領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)手法，則凝聚合作性低Consolidation，績效自然會差

(七)、團隊建設(shè)的項目式導(dǎo)入七手法

1.P-Planning 企劃設(shè)計規(guī)格/權(quán)責(zé)角色區(qū)分

2.R-Resource 善用內(nèi)外資源/布局調(diào)配整合

3.O-Objective 訂定分階目標(biāo)/同步系列進行

4.J-Join 各級階層參與/提供信息情報

5.E-Evaluation 動態(tài)稽核評價/時時修正調(diào)整

6.C-Communication 對話溝通協(xié)商/問題分析解決

7.T-Time-Scale 建立時序進度/投入最強力量

(八)、十五向度的領(lǐng)導(dǎo)模式–跨半世紀(jì)的三階

(九)、團隊建立的要領(lǐng)一–學(xué)習(xí)四種團隊模式

1.主副L/S型 3.接力IE型

2.互補S/W型 4.區(qū)隔STP型

(十)、團隊領(lǐng)導(dǎo)如何和現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)共存

1.EOP→SOP彈性化 3.三層開會深入化

2.矩陣組織切入化 4.SBU整編組合化

(十一)、如何將團隊領(lǐng)導(dǎo)技巧活用于會議主持上

(十二)、團隊領(lǐng)導(dǎo)中的BSC平衡計分卡導(dǎo)引的策略地圖技巧

(十三)、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的高EQ互動溝通對話技巧

(十四)、團隊領(lǐng)導(dǎo)效能與目標(biāo)管理執(zhí)行力強化的關(guān)系

(十五)、團隊領(lǐng)導(dǎo)中的瓶頸及解決辦法對策

(十六)、成敗范例解說。

【師資力量】

賀禮

中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、臺籍生產(chǎn)與質(zhì)量管理實戰(zhàn)專家、EIM培訓(xùn)公司講師、清大核工、臺大心理學(xué)士、美國堪薩斯大學(xué)碩士/博士(1974)、夏威夷大學(xué)超博士研究。

具有10余年教授經(jīng)歷：

自1974—1985年間，在臺灣學(xué)術(shù)界曾任政大副教授、文大勞工研究所所長及系主任、夏威夷大學(xué)客座研究、成大工業(yè)管理研究所教授、成大交通管理研究所所長、交通大學(xué)客座講座、英國萊斯特大學(xué)MBA班客座教授。主要講授應(yīng)用統(tǒng)計與變異數(shù)分析，并著重于品管統(tǒng)計。

具有10余年臺灣企業(yè)管理經(jīng)歷：

自1986-1997年間，擔(dān)任企業(yè)中高階領(lǐng)導(dǎo)干部，曾任臺灣大型運動器材生產(chǎn)廠廠長、宏鷹國際企業(yè)(投資)企劃部經(jīng)理、中華臺亞(汽車)總務(wù)經(jīng)理，光寶集團采購經(jīng)理、旭麗電子管理處處長，中華民國連鎖店協(xié)會教育訓(xùn)練委員。在跨國公司任職期間培訓(xùn)與輔導(dǎo)過許多中小型公司，通過降低企業(yè)成本、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的方式提升其內(nèi)部產(chǎn)銷流通.為多家著名跨國公司、外資企業(yè)及國內(nèi)大型集團公司提供采購、生產(chǎn)質(zhì)量與供應(yīng)商開發(fā)管理訓(xùn)練等課程培訓(xùn)和管理咨詢。

具有10余年企業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)歷：

于1998年應(yīng)邀赴大陸授課，以6 Sigma相關(guān)課程為主，并輔導(dǎo)多家企業(yè)進行現(xiàn)場改善。其中以落實FMEA/SPC/DOE等技術(shù)課程最為熟悉，并不斷推介新DOE技術(shù)——Yates表做多因子變量分析并解決現(xiàn)場質(zhì)量改善的實際問題，并輔導(dǎo)多家臺商公司，完成QIE質(zhì)量改善，使國際客戶皆十分滿意并通過審查。

提供過內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)的部份客戶代表：

中國石油、光寶集團、鄭州宇通集團、廣東北電、長春一汽集團、富士康集團、福州南益工業(yè)系統(tǒng)企業(yè)、康師傅(頂新集團)、山河智能機械、日太燈飾、杭州東信、建興電子、新科磁電、來利金屬、源興電子、緯創(chuàng)集團、太康精密、天津頂新集團、寧波移動通訊、美的、金寶電子、航天電器、銓訊電子、云維集團、雅菲仕五金、水鋼集團、科龍冰箱、致力電子、步步高、眾信制衣、信義玻璃、三星力信、翔德電子、萬泰物業(yè)、健力電子、永勝電子、廣州梁氏集團、一汽模具、富港電子、得意精密電子、三星電子、雅登電子、意德打、陸遜梯卡華宏眼鏡、泓凱電子、萬金機械、通用汽車、意德拉、貴陽貴酒、大鵬證券、太陽茂森、TDK、光順電子、富維集團、品翔電子、廣宇電子、圣諾盟、巨順鞋業(yè)、中信物業(yè)、深圳力可興電池、亞南電子、貫新企業(yè)、王氏港建、亞洲光學(xué)、百一電子、鳳崗萬藝佳、陸遜梯卡華宏眼鏡、雪津啤酒、瀘州老窖、偉易達、正崴、致通