問題管理(發(fā)現、分析與系統(tǒng)化解決問題機制)
| 開課地點: |
北京 |
| 授課時間: |
2天 |
| 授課顧問: |
劉新華 |
| 開課時間: |
2013-08-17 |
| 市場報價: |
3800
|
| 購買價格: |
3040 |
| 審核時間: |
我要報名2013-05-29 17:53:11 |
了解課程
學習對象
各級管理者、致力于管理發(fā)展方向的職業(yè)人
課程目標
1、了解問題管理的價值
2、學會發(fā)現問題的機制
3、學會創(chuàng)造性的分析問題方法
4、提出系統(tǒng)化的解決方案
5、學習問題管理體系模型
6、掌握把個人能力轉化為組織能力的方法
課程內容
前言
1. 管理在干什么?
2. 管理者應具備哪些能力?
3. 問題管理模型(發(fā)現、分析、解決和管理問題機制)
4. 問題管理的意義和價值
第一章什么是問題
1. 互動小練習
2. 問題的概念
3. 問題的定義
4. 問題的界定與分類
5. 對待問題的態(tài)度
第二章發(fā)現問題
1. 互動練習
2. 現狀:管理級別越高,離問題越遠!
3. 觀念的影響——為何員工不愿意給上級匯報問題?
4. 發(fā)現問題最有效的手段——有效激勵
5. 發(fā)現問題機制——如何持續(xù)發(fā)現問題?
6. 確認問題
7. 案例分享
第三章分析問題
1. 分析問題的要素
2. 全面的思考問題
系統(tǒng)觀的概念
建立系統(tǒng)觀的價值
系統(tǒng)化的思考方法
3. 問題分析方法介紹
A5分析法
魚骨圖分析法
SWOT分析法
Pareto分析法
頭腦風暴法
調查研究法
MECE分析法
思維導圖工具簡介
4. QC7大分析工具簡介以及圖表制作方法
調查表
散布圖
因果圖
直方圖
控制圖
層次圖
柏拉圖
5. 案例練習
第四章解決問題
1. 問題管理流程——發(fā)現、確認和分析問題,提出方案,行動計劃,持續(xù)改進
2. 解決問題的系統(tǒng)化思維案例
3. 案例練習
4. 解決問題的幾大誤區(qū)
5. 解決問題的心態(tài)準備
6. 解決問題的步驟(PDCA)
7. 解決問題的團隊模式
團隊解決問題機制
團隊解決問題意義和價值
團隊解決問題方法和建議
團隊決策練習
8. 決策模式——頭腦風暴法
尋得對問題的一致了解
問題的陳述與展示
演示與交流的技巧
頭腦風暴法練習
9. 問題改進計劃
分析問題的輕重緩急(重要問題原則)
計劃與跟蹤
定期的工作報告或總結報告
第五章問題的知識管理(管理問題)
1. 案例練習(公司都有哪些措施轉化問題)
2. 如何保管問題管理過程積累的資料?
3. 如何用于新員工提升能力?
4. 如何持續(xù)改進問題管理機制?
師資力量
劉新華先生
中國培訓網高級講師
北京大學 客座教授
中國質量協會 BPM首席專家、講師
SGS 高級講師
NIMBUS(中國) 原副總裁兼咨詢總監(jiān)
擁有國際領先的戰(zhàn)略與運營績效管理和咨詢經驗,精通BPM(流程管理)、組織高績效管理(精細化管理)、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。
負責實施了多個精益戰(zhàn)略管理、流程管理項目,其中包括福田汽車、威高集團、國家開發(fā)銀行、深圳農業(yè)銀行、北京建設銀行、大連潤德機構、四川民眾日化、唐山道誠管業(yè)、安徽力源集團、大連雪龍集團、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。
資深培訓講師,為近百家企業(yè)、政府做過管理類培訓,培訓課程包括:業(yè)務流程管理(BPM)、平衡計分卡(戰(zhàn)略管理)、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務過的客戶包括:
企業(yè):中國移動,中石化,兵器工業(yè)集團,一汽,福田汽車,東風汽車,北人集團,中石油管道人集團,航天科技集團,Google分公司,AVA公司(ERP),大連瓦軸集團,山東威高醫(yī)藥股份有限公司,山東隋氏印刷有限公司,山東叢林集團,福田雷沃國際重工股份有限公司,中通汽車集團,山西煙草局,安博集團,四川民眾日化集團,唐山道誠管業(yè)有限公司,大連潤德結構,中石油管道人集團,金豐煤業(yè)集團,大連雪龍集團、云南惠嘉集團等。
政府:北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。
銀行:國家開發(fā)銀行,深圳農行,建設銀行等。
長期擔任北京大學在職研究生班、CIO班、高管班客座教授。
中國質量協會“流程管理師”、“流程架構師”證書體系課程首席專家、講師。
核心課程:
1、 流程管理、《流程管理師》《流程架構師》(質量協會推的證書課程)、《服務于質量管理體系的流程管理》
2、 精益管理(精細化管理)
3、 系統(tǒng)化的變革管理(構建系統(tǒng)化的企業(yè)管理體系)
4、 人性化管理
備注信息