高效沖突管理

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	夏晨光
開課時(shí)間：	2013-05-17
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-04-19 16:10:58

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

適合需要提高情商管理及沖突管理能力的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理/主管等

課程目標(biāo)

1、 運(yùn)用管理個(gè)人心理沖突的技巧 2、 獲得有效的上下級(jí)沖突管理的原則和方法 3、 提高同事之間沖突管理的意識(shí)與能力 4、 掌控自己的情緒和影響他人的情緒

課程內(nèi)容

一、沖突管理的基本理論

1、沖突管理的重要性

2、沖突管理的定義

3、組織或團(tuán)體中造成沖突的主要因素

4、沖突管理的原則與良方

二、個(gè)人心理沖突管理

1、個(gè)人心理沖突的三種類型與對(duì)策

2、個(gè)人心理沖突的具體體現(xiàn)與管理技巧

（1）角色過度與角色模糊

（2）利益與價(jià)值觀

3、個(gè)人心理沖突的有效利用

三、知己知彼

4、五種沖突反應(yīng)模式

5、情商與情緒模式

四、上下級(jí)沖突管理（下級(jí)對(duì)上級(jí)）

1、思維方式

2、工作方式與MOT(真實(shí)的瞬間)

3、溝通的原則與技巧

4、企業(yè)文化對(duì)沖突管理的作用與影響

5、從“躲”到“面對(duì)面”再到“肩并肩”(建立合作伙伴關(guān)系)

五、平級(jí)沖突管理（部門內(nèi)和部門之間）

1、合作與雙贏的真諦

2、待人處世的五種法則(鐵、銅、銀、金、鉑金)

3、用情商建立積極主動(dòng)的人際關(guān)系

4、部門互動(dòng)

5、有效的說話方法

六、情緒管理

1、面對(duì)“情緒綁架”

2、6秒鐘情緒管理

3、管理對(duì)方的情緒

七、課程回顧與互動(dòng)問答

師資力量

夏晨光 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師。 1、全球500 強(qiáng)跨國公司的高級(jí)培訓(xùn)講師，擁有人力資源管理、組織行為、服務(wù)流程運(yùn)作和解決問題的咨詢經(jīng)驗(yàn)，擁有多家歐美跨國公司實(shí)施行政管理與項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。曾為美國西北航空公司等公司提供人力資源、服務(wù)管理、解決問題和制定決策咨詢。他具有十多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾在新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印度等國家以及香港地區(qū)為當(dāng)?shù)氐耐赓Y公司用英語講過管理、影響力、演講技巧和培訓(xùn)培訓(xùn)講師課程。 1、有美國高校咨詢學(xué)碩士學(xué)位，從事組織行為學(xué)的研究、實(shí)踐、培訓(xùn)、咨詢十多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。他擁有多個(gè)人才心理的評(píng)定資格：情境領(lǐng)導(dǎo)、6秒鐘情商、MBTI性格分析與應(yīng)用、個(gè)人情境領(lǐng)導(dǎo)、美第奇效應(yīng)(Medici Game)培訓(xùn)講師資格證書；擁有多項(xiàng)教練與咨詢資格證書：伯克曼方法(Birkman Methods)咨詢資格證書、擁有六頂思考帽、互動(dòng)式教練等培訓(xùn)證書。

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