中層經理之溝通藝術與關系協調
| 開課地點: |
深圳 |
| 授課時間: |
2013-06-01 |
| 授課顧問: |
李革增 |
| 開課時間: |
2013-06-01 |
| 市場報價: |
1600
|
| 購買價格: |
1280 |
| 審核時間: |
我要報名2013-03-26 17:05:00 |
了解課程
學習對象
培企業(yè)副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員
課程目標
1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
4、深入認識不同的溝通風格,提高對他人溝通風格的判斷力
課程內容
通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實質和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯絡感情
3、溝通是為了表達意愿
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、民族的溝通原則不同
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)
五、溝通的步驟
1、事前準備(目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關系(以情為先 以理為主)
3、把握時機 (時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
六、不同溝通風格的管理者分析與應對
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
七、 溝通的方向
中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
1)案例討論:對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦
2)上級對你的報告有反對意見 你怎么辦
3)如何處理下級越級向你匯報
4)如何處理部屬的過失行為
5)如何處理上司調派自己部屬工作的情況
6)如何面對有能力但不聽話的部屬
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么
九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結論
5、偏見
師資力量
李革增老師【中國培訓網高級講師】
1、相關職務及稱號
實戰(zhàn)型培訓專家;
深圳管理咨詢協會管理專家;
外商投資協會培訓專家;
中國企業(yè)聯合會顧問;
香港光華管理學院客座教授;
美國AITA認證國際職業(yè)培訓師;
歐洲SKP機構高級管理顧問;
企業(yè)家協會特聘培訓講師;
清華大學、北京大學特聘培訓講師;
2、多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經驗,在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、副總經理等職位。對企業(yè)管理、客戶服務、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓與咨詢經驗;不僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
3、擅長課程:《職業(yè)經理人資格認證》、《企業(yè)中層經理綜合管理技能培訓》《高級秘書職業(yè)化培訓》、《如何成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協調技巧》
4、培訓特色:以互動、情景式培訓見長,注重受訓人員的感悟及參與,培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強,通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。
備注信息