跨部門溝通與協(xié)作
| 開課地點(diǎn): |
深圳 |
| 授課時(shí)間: |
2013-03-30 |
| 授課顧問: |
丁品洋 |
| 開課時(shí)間: |
2013-03-30 |
| 市場報(bào)價(jià): |
1500
|
| 購買價(jià)格: |
1200 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2013-03-21 17:26:38 |
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了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
部門經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工
課程目標(biāo)
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢,就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享,才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù),溝通和協(xié)作程度越高,其優(yōu)勢就越明顯。本課程讓學(xué)員掌握成功實(shí)現(xiàn)跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用的技巧。
課程內(nèi)容
第一篇:溝通的認(rèn)知
1、跨部門溝通的重要性
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么
第二篇:溝通的原理
1、什么是溝通
(1)溝通網(wǎng)
(2)溝通的冰山模式
2、溝通的原理
(1)主論行為(事實(shí))少談?wù)搨(gè)性(判斷)
(2)要明確溝通(對(duì)象、接受度)
(3)積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤
第三篇:溝通的技巧
1、溝通的三種心態(tài)
(1)父母型——我行,你不行
(2)成人型——我行,你也行
(3)兒童型——我不行,你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
(1)關(guān)心——重要
(2)順應(yīng)——有效
(3)主動(dòng)——突破
(4)同理——致勝
(5)定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
(1)調(diào)整角色
(2)調(diào)整期望
(3)調(diào)整距離
(4)調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇:跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用——溝通就是影響力
1、溝通就是影響力
(1)先有認(rèn)同后有溝通
(2)認(rèn)同法則
(3)認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
(1)服務(wù)理念
(2)認(rèn)同第一
(3)換位思考
(4)反求諸已
(5)要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇:跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用——了解性格化解沖突
1、沖突的認(rèn)知,沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
(1)雙贏策略
(2)同理心
(3)妥善處理負(fù)面情緒
(4)拿出誠意
3、性格的分類
(1)完美型
(2)力量型
(3)和平型
(4)活潑型
(5)了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
(6)如何與不同性格的同事打交道
師資力量
丁品洋老師
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、中國人民大學(xué)社會(huì)學(xué)專業(yè)研究生,波頓管理咨詢有限公司首席咨詢師;中山大學(xué)EDP中心特邀導(dǎo)師,清華大學(xué)深圳研究生院職業(yè)經(jīng)理人班主講導(dǎo)師。
先后任港資上市集團(tuán)質(zhì)量經(jīng)理、生產(chǎn)制造部長、人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理,負(fù)責(zé)大陸工廠的整合與管理以及美國Digital 5亞太地區(qū)首席代表等職。負(fù)責(zé)digita15在亞太地區(qū)的前期市場分析,預(yù)測,同時(shí)負(fù)責(zé)東莞、蘇州兩地工廠的籌建與運(yùn)營。有十多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),是國內(nèi)最早進(jìn)入管理培訓(xùn)領(lǐng)域,引入國際企業(yè)培訓(xùn)理念和方式的實(shí)戰(zhàn)型專家之一。主持過的咨詢項(xiàng)目涉及組織管理體系優(yōu)化、人力資源體系建設(shè)、管理運(yùn)營體系的構(gòu)建、企業(yè)文化、客戶服務(wù)管理、激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、流程再造等。
培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢背景、企業(yè)管理實(shí)踐背景,使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和知識(shí)框架為背景的豐富內(nèi)容,又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過程中通過對(duì)企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研后提供個(gè)性化課程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)積累更為豐富和扎實(shí)。
備注信息