管理者溝通心理學(xué)
| 開(kāi)課地點(diǎn): |
蘇州 |
| 授課時(shí)間: |
2013-11-06 |
| 授課顧問(wèn): |
孫老師 |
| 開(kāi)課時(shí)間: |
2013-11-06 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià): |
3200
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| 購(gòu)買(mǎi)價(jià)格: |
2560 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2013-03-21 16:27:30 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線(xiàn)客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、中層管理人員及其它預(yù)備管理人員
課程目標(biāo)
1、分析在管理中常出現(xiàn)的溝通障礙
2、理解溝通和心理學(xué)對(duì)管理者的意義
3、掌握不同情景中的溝通策略
4、提升管理者的個(gè)人魅力
5、了解影響員工工作積極性的因素
6、掌握讓員工工作更敬業(yè)更有效率的原則
課程內(nèi)容
引言 溝通中的人性——心理學(xué)對(duì)管理者的意義
1、管理者做什么?
2、一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的
3、管理者的核心能力是人際溝通能力
4、視頻討論:職場(chǎng)沖突的根源是什么?
5、人性與溝通
6、組織中的沖突類(lèi)型
第一章、溝通的前提——理解人與人的差異
1、心理。瑚{魚(yú)河
2、游戲:強(qiáng)盜與小偷
3、心理學(xué)實(shí)驗(yàn):傳球游戲
4、溝通沖突的根源:人與人的差異
5、人際關(guān)系的2個(gè)神話(huà)
6、換位思考的5個(gè)角度
第二章、溝通的基礎(chǔ)——取得話(huà)語(yǔ)權(quán)
1、“話(huà)語(yǔ)權(quán)”對(duì)管理者的重要性
2、取得“話(huà)語(yǔ)權(quán)”的2個(gè)條件
3、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1:米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)(Milgram experiment)
4、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2:可樂(lè)實(shí)驗(yàn)
5、人性的弱點(diǎn)
6、自我測(cè)試:情感賬戶(hù)
7、建立情感帳戶(hù)的小貼士
第三章、共情地傾聽(tīng)——建立信任感
1、演練:ABC傾聽(tīng)練習(xí)-1
2、心理學(xué)實(shí)驗(yàn):你知道你在和誰(shuí)說(shuō)話(huà)嗎?
3、傾聽(tīng)的障礙
4、有效傾聽(tīng)的3個(gè)層面
5、共情的定義、步驟和功能
6、案例討論
7、演練:ABC傾聽(tīng)練習(xí)-2
8、小結(jié)
9、內(nèi)容回顧與測(cè)試
10、Q & A
第四章、欣賞式探詢(xún)——積極的溝通模式
1、積極暗示的力量
2、積極心理學(xué)與欣賞式探詢(xún)
3、提問(wèn)的力量
4、重構(gòu)(reframing)
5、演練:欣賞式探詢(xún)練習(xí)
6、欣賞式探詢(xún)?cè)谌蚱髽I(yè)的運(yùn)用案例
第五章、積極反饋——認(rèn)可、贊賞與成就感
1、中國(guó)企業(yè)員工職場(chǎng)滿(mǎn)意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果
2、為什么中國(guó)企業(yè)中“贊美”的得分最低
3、贊美的腦科學(xué)研究
4、缺乏贊美的后果
5、游戲:贊美
6、贊美的技巧
第六章、堅(jiān)持原則——設(shè)置職場(chǎng)底限
1、員工的不當(dāng)行為:對(duì)你底線(xiàn)的試探
2、原則 ≠ 粗暴
3、人性 ≠ 放任
4、員工的自我防御機(jī)制
5、批評(píng)下屬的8個(gè)關(guān)鍵
6、批評(píng)的漢堡包法則
7、工具:批評(píng)前應(yīng)做的功課
第七章、塑造魅力——非語(yǔ)言溝通的秘訣
1、93%的溝通透過(guò)非語(yǔ)言信息傳遞
2、塑造權(quán)威的3種途徑
3、溝通中的肢體語(yǔ)言
4、如何識(shí)別謊言
5、心理學(xué)實(shí)驗(yàn):人際模仿
6、模仿建立親和力
7、心理學(xué)實(shí)驗(yàn):外表與吸引力
8、相似引發(fā)喜好
9、人們都以貌取人
10、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
11、內(nèi)容回顧與測(cè)試
12、Q & A
13、學(xué)員分享
師資力量
孫老師【中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師】
1、【專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷】
美國(guó)加州管理大學(xué)心理學(xué)碩士(人力資源方向)
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
10年企業(yè)管理心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
8年國(guó)家職業(yè)心理咨詢(xún)師經(jīng)驗(yàn)
2010年上海世博志愿者骨干培訓(xùn)師、培訓(xùn)師選拔評(píng)審專(zhuān)家
2009年企業(yè)人力資本健康管理實(shí)戰(zhàn)論壇演講嘉賓
復(fù)旦大學(xué)成功心理協(xié)會(huì):發(fā)起人/首任會(huì)長(zhǎng)
國(guó)家心理咨詢(xún)師培訓(xùn):《團(tuán)體心理咨詢(xún)》講師
四川災(zāi)后心理援助小組:《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》講師
上海市公安局、上海市法院特聘心理學(xué)講師
曾任中國(guó)心融集團(tuán)心融EAP部門(mén)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)、首席應(yīng)用心理學(xué)講師,德瑞姆教育機(jī)構(gòu)國(guó)家職業(yè)心理咨詢(xún)師課程講師;沃爾得教育集團(tuán)少兒連鎖事業(yè)部全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理,
2、【擅長(zhǎng)培訓(xùn)】:
《組織管理心理學(xué)》、《溝通心理學(xué)》、《員工心理研究》、《TTT與演說(shuō)心理學(xué)》
3、【培訓(xùn)特點(diǎn)】
1、扎實(shí)的心理學(xué)理論與研究基礎(chǔ)結(jié)合企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
2、將專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)用淺顯而生活化的形式呈現(xiàn)出來(lái)
3、運(yùn)用互動(dòng)游戲、角色扮演與心理劇等豐富的技術(shù)
4、剖析鮮活的社會(huì)事件和流行話(huà)題,語(yǔ)言幽默時(shí)尚
5、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的PPT、精美的圖片及心理學(xué)實(shí)驗(yàn)視頻
備注信息