清華大學(xué)連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班

開課地點：	清華大學(xué)深圳研究生院校區(qū)（深圳市西麗大學(xué)城）
授課時間：	2007年3月上旬（首期）
授課顧問：	戴天宇、馬瑞光、王耀、李維華、王耀、仝孟輝、金自寧、吳斌、郭勇軍、候玉瑞
開課時間：	2007年3月
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2007-01-11 17:53:12

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

項目背景 這幾年，連鎖企業(yè)在國內(nèi)發(fā)展迅猛，眾多跨國巨頭已在中國市場生根落地，本土連鎖巨頭開始初具規(guī)模，競爭水平也在持續(xù)提升，競爭對手的擠壓令很多連鎖企業(yè)如履薄冰，冰冷的突破瓶頸猶如芒刺在背。 品牌專賣連鎖領(lǐng)域潮起潮落，持續(xù)贏利成為了不可能實現(xiàn)的神話； 跨國零售巨頭擴張?zhí)崴�，零售業(yè)并購風(fēng)潮頓起，慘烈的行業(yè)洗牌越演越烈； 星巴克、賣當(dāng)勞、肯德基等跨國餐飲連鎖巨頭在中國市場攻城掠地，本土餐飲企業(yè)的連鎖擴張之路可謂風(fēng)聲水起； 服務(wù)行業(yè)的連鎖之路走的也坎坎坷坷，缺乏有效系統(tǒng)規(guī)劃理論與實踐支持。 慘烈競爭的背后是每一位經(jīng)營者、中高層管理者的心酸與苦痛，如何確�；鶚I(yè)百年常青，如何讓我們的企業(yè)持續(xù)盈利，應(yīng)該采取何種連鎖方式，讓我們的企業(yè)版圖穩(wěn)定、快速擴張？ 然而，令人遺憾的是，連鎖經(jīng)營、特許加盟的高端教育在國內(nèi)尚處于探討階段，高等教育缺失，“連鎖加盟”的實務(wù)性、實戰(zhàn)性高端研究與培訓(xùn)更是鳳毛麟角，各連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理者基本上處于自我摸索階段，在“戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，交的“學(xué)費”與走的“彎路”觸目驚心！ 為了協(xié)助連鎖企業(yè)真正掌握“連鎖加盟”的操作要領(lǐng)，實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定、快速擴張與持續(xù)盈利，在慘烈的市場競爭中低成本勝出，依托清華大學(xué)強大的資源平臺，由逸馬顧問、清華大學(xué)相關(guān)專家整理出一套連鎖經(jīng)營高端研修的實務(wù)性課程，從根本上為連鎖企業(yè)的連鎖、加盟之路指明方向，解決連鎖、加盟操作中可能面臨的實際問題。 課程價值 ◎感受名校：領(lǐng)略清華真諦，體驗清華情懷，分享清華榮耀，創(chuàng)造清華佳績。 ◎提升能力：掌握連鎖經(jīng)營的全面操作要領(lǐng)，在理論與實踐方面得到雙重提升。 ◎擴展人脈：結(jié)識到全國連鎖業(yè)的精英領(lǐng)導(dǎo)者，入圍清華大學(xué)深圳研究生院校友會，參加校友會舉辦的各種交流活動。 ◎資格證書：獲得“清華大學(xué)連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班”結(jié)業(yè)證書（鋼�。�。

課程內(nèi)容

A系列： 清華大學(xué)連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班（服務(wù)業(yè)） 課程背景 21世紀，市場競爭的重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移，由產(chǎn)品為王的時代轉(zhuǎn)入服務(wù)為王的時代，因而服務(wù)業(yè)，并非人們眼中的低端低檔產(chǎn)業(yè)，而恰恰是具有高附加值、高成長性的明星產(chǎn)業(yè)。 發(fā)達國家服務(wù)業(yè)占國民生產(chǎn)總值的比重都已超過6
%，部分國家更接近8
%，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟增長的亮點，美國服務(wù)業(yè)的今天就是中國服務(wù)業(yè)的明天，正如英國經(jīng)濟學(xué)家約翰•杜寧所預(yù)言：“世界經(jīng)濟將由服務(wù)經(jīng)濟主導(dǎo)�！� 但在服務(wù)業(yè)，最終產(chǎn)品并不存在，生產(chǎn)即銷售、過程即產(chǎn)品、前臺即后臺，服務(wù)是一個過程，一種正在生產(chǎn)的生產(chǎn)，過程就是產(chǎn)品，因而難以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，這就在服務(wù)業(yè)擴張的面前樹立了一道鋼墻鐵壁，盲目擴張之業(yè)者，輕者碰得頭破血流、重者甚至連累主店。 因此，業(yè)者要實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的擴張，連鎖經(jīng)營是一條可選之道，但在連鎖擴張之前，必須首先要解決諸多問題：服務(wù)模式如何科學(xué)化？服務(wù)內(nèi)容如何標(biāo)準(zhǔn)化？服務(wù)流程如何系統(tǒng)化？服務(wù)人員如何規(guī)范化？服務(wù)資源如何社會化？服務(wù)網(wǎng)絡(luò)如何信息化？等等。這些難題，都將在本課程中得到理論的深刻闡述和現(xiàn)實的實戰(zhàn)指導(dǎo)。 本課程將給予業(yè)者以全程解決方案，以獨創(chuàng)的“服務(wù)包—服務(wù)鏈—服務(wù)網(wǎng)絡(luò)—服務(wù)系統(tǒng)”的擴張邏輯，清晰而全面地介紹服務(wù)業(yè)連鎖經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和操作技巧。 服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)人才稀缺，但更為稀缺的，是服務(wù)經(jīng)濟的領(lǐng)導(dǎo)者。清華大學(xué)服務(wù)業(yè)連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班，旨在應(yīng)對人才市場之急需，為中國服務(wù)業(yè)連鎖經(jīng)營培養(yǎng)高級領(lǐng)導(dǎo)人才。 培訓(xùn)對象 　金融、保險、干洗、沖印、房屋中介等服務(wù)企業(yè)董事長 總經(jīng)理 營運部門管理者 課程內(nèi)容 模塊一： 服務(wù)業(yè)經(jīng)營與管理的標(biāo)準(zhǔn)化 價 值：如何實現(xiàn)服務(wù)體系的科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化 課 時：1天 內(nèi)容大綱：  服務(wù)管理的來龍去脈  讓我們重新認識服務(wù)  服務(wù)管理的天生障礙  服務(wù)包管理及標(biāo)準(zhǔn)化  服務(wù)鏈管理及價值化  服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計  服務(wù)系統(tǒng)的整體優(yōu)化 模塊二：連鎖經(jīng)營中的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與建設(shè) 　　價 值：掌握服務(wù)業(yè)連鎖擴張中服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與建設(shè)的方法與秘訣。 課 時：1天 內(nèi)容大綱：  連鎖經(jīng)營中的服務(wù)戰(zhàn)略管理  連鎖經(jīng)營中的服務(wù)品牌鍛造  連鎖經(jīng)營中的服務(wù)文化延伸  連鎖經(jīng)營中的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃  連鎖經(jīng)營中的服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化  連鎖經(jīng)營中的協(xié)調(diào)響應(yīng)機制  連鎖經(jīng)營中的服務(wù)質(zhì)量控制 模塊三：服務(wù)業(yè)連鎖擴張與加盟全程解決方案 價 值：掌握零售賣場服務(wù)持續(xù)提升的根本之道。 課 目1：《持續(xù)提升的可復(fù)制“六星級”零售賣場服務(wù)實務(wù)》 課 時：1天 內(nèi)容大綱：  零售賣場經(jīng)營的唯一產(chǎn)品：“服務(wù)”  “六星級”服務(wù)核心：“氛圍”  持續(xù)提升、可復(fù)制服務(wù)運營的兩個核心  物的服務(wù)運營：“服務(wù)流程”的秘訣  人的服務(wù)運營：“快樂工作”的系統(tǒng)方法 模塊四：服務(wù)業(yè)連鎖經(jīng)營中的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 價 值：掌握連鎖零售體系信息化管理的規(guī)范與操作。 課 目1：《零售業(yè)信息化管理與創(chuàng)新》 課 時：1天 內(nèi)容大綱：  零售賣場信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與難題  信息化總體架構(gòu)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)  ERPCRMOADSS等系統(tǒng)架構(gòu)  零售業(yè)信息化管理發(fā)展趨勢  零售業(yè)信息管理創(chuàng)新機制與方法 模塊五：服務(wù)企業(yè)連鎖經(jīng)營中的法律與財務(wù)管理實務(wù) 價 值：掌握特許加盟中的法律常識；掌握連鎖企業(yè)財務(wù)管理的獨特性，創(chuàng)造盈利。 課 目1：《特許加盟中的法律問題與特許協(xié)議設(shè)計秘訣》 課 時：半天 內(nèi)容大綱：  服務(wù)企業(yè)特許加盟中常見糾紛  特許加盟合約標(biāo)準(zhǔn)與立法趨向  特許合同細節(jié)設(shè)計  如何填補協(xié)議漏洞  服務(wù)業(yè)失敗特許案例法律分析 課 目2：《連鎖企業(yè)財務(wù)管理獨特操作》 課 時：半天 內(nèi)容大綱：  連鎖企業(yè)財務(wù)管理特點  連鎖企業(yè)稅務(wù)合法規(guī)范  連鎖企業(yè)資金使用管理  連鎖企業(yè)財務(wù)指標(biāo)體系設(shè)計與分析  某連鎖企業(yè)案例解析 B系列： 清華大學(xué)連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班（餐飲業(yè)） 課程背景 餐飲行業(yè)作為不落的朝陽產(chǎn)業(yè)，這幾年在國內(nèi)發(fā)展迅猛。2

5年餐飲業(yè)持續(xù)快速增長，全年餐飲業(yè)零售額實現(xiàn)8886.8億元，同比增長17.7％，連續(xù)15年實現(xiàn)兩位數(shù)高速增長，比上年凈增1336億元，高出社會消費品零售總額增幅4.8個百分點，占社會消費品零售總額的比重達到13.2％。 與此同時，幾乎每一個餐飲企業(yè)都感受到了競爭的慘烈，行業(yè)欣欣向榮的背后是每一位企業(yè)主、中高層管理者的心酸與苦痛，應(yīng)該采取何種方式，讓我們的企業(yè)版圖穩(wěn)定、快速擴張？ 連鎖、加盟成為了餐飲行業(yè)的主旋律，國內(nèi)的餐飲百強無一例外的采取了連鎖經(jīng)營的方式，星巴克、賣當(dāng)勞、肯德基等跨國餐飲連鎖巨頭在中國市場攻城掠地，連鎖百強超過5
%的年增長率遠遠高于社會消費品零售總額的增長幅度。 為了協(xié)助餐飲企業(yè)真正掌握“連鎖加盟”的操作要領(lǐng)，實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定、快速擴張與持續(xù)盈利，在慘烈的市場競爭中低成本勝出，依托清華大學(xué)強大的資源平臺，清華大學(xué)由相關(guān)專家整理出一套餐飲企業(yè)“連鎖加盟”高端研修的實務(wù)性課程，從根本上為餐飲企業(yè)的連鎖、加盟之路指明方向，解決連鎖、加盟操作中可能面臨的實際問題。 培訓(xùn)對象 　　餐飲企業(yè)董事長 總經(jīng)理 中高層管理者 課程內(nèi)容 模塊一： 餐飲企業(yè)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化操作　　　 價 值：形成餐飲企業(yè)經(jīng)營菜品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計，為連鎖擴張?zhí)峁��?fù)制模板。 課 目1：《菜品標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃與創(chuàng)新》 課 時：半天 內(nèi)容大綱：  現(xiàn)代飲食文化與菜品、菜式趨勢  菜品標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新思路  烹飪美學(xué)、技法的規(guī)范與創(chuàng)新  營養(yǎng)配餐原則與規(guī)范  調(diào)味汁、醬、料的規(guī)范與創(chuàng)新 課 目2：《餐飲企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計與企業(yè)文化》 課 時：半天 內(nèi)容大綱：  餐飲企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)特點與趨勢  顧客服務(wù)平臺與標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)之道  顧客服務(wù)系統(tǒng)管理  餐飲企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)提升與復(fù)制  服務(wù)經(jīng)營與企業(yè)文化 模塊二： 餐飲企業(yè)連鎖加盟全程解決方案——策劃拓展篇 　　價 值：掌握餐飲企業(yè)連鎖加盟全程操作要領(lǐng)，解決連鎖過程中的實際問題。 課 目1：《餐飲企業(yè)全程操作攻略》 課 時：1天 內(nèi)容大綱：  餐飲企業(yè)連鎖加盟現(xiàn)狀、陷阱與趨勢  常青特許連鎖模式設(shè)計  餐飲企業(yè)特許權(quán)設(shè)計秘訣  成功餐飲企業(yè)特許加盟策劃  連鎖加盟“全過程”操作實務(wù)——“三個一工程” 模塊三：餐飲企業(yè)連鎖加盟全程解決方案——忠誠打造篇 價 值：掌握特許加盟網(wǎng)絡(luò)的管控,打造忠誠加盟網(wǎng)絡(luò)。 課 目1：《打造忠誠加盟網(wǎng)絡(luò)》 課 時：1天 內(nèi)容大綱：  打造忠誠連鎖網(wǎng)絡(luò)的難題與困境  連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)溝通管理與運程管控  加盟網(wǎng)絡(luò)自強救店管理  加盟網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)培訓(xùn)  加盟網(wǎng)絡(luò)專業(yè)督導(dǎo) 模塊四：餐飲企業(yè)連鎖網(wǎng)絡(luò)信息化管理 價 值：掌握連鎖餐飲公司信息化管理的規(guī)范與操作。 課 目1：《餐飲連鎖企業(yè)的信息化管理》 課 時：1天 內(nèi)容大綱：  餐飲企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與難題  信息化總體架構(gòu)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)  ERPCRMOADSS等系統(tǒng)架構(gòu)  餐飲企業(yè)信息化管理發(fā)展趨勢  餐飲信息管理創(chuàng)新機制與方法 模塊五：餐飲企業(yè)連鎖經(jīng)營中的法律與財務(wù)管理實務(wù) 價 值：掌握特許加盟中的法律常識；掌握連鎖企業(yè)財務(wù)管理的獨特性，創(chuàng)造盈利。 課 目1：《特許加盟中的法律問題與特許協(xié)議設(shè)計秘訣》 課 時：半天 內(nèi)容大綱：  餐飲企業(yè)特許加盟中常見糾紛  特許加盟合約標(biāo)準(zhǔn)與立法趨向  特許合同細節(jié)設(shè)計  如何填補協(xié)議漏洞  餐飲業(yè)失敗特許案例法律分析 課 目2：《連鎖企業(yè)財務(wù)管理獨特操作》 課 時：半天 內(nèi)容大綱：  連鎖企業(yè)財務(wù)管理特點  連鎖企業(yè)稅務(wù)合法規(guī)范  連鎖企業(yè)資金使用管理  連鎖企業(yè)財務(wù)指標(biāo)體系設(shè)計與分析  某連鎖企業(yè)案例分析 C系列： 清華大學(xué)連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班（品牌專賣） 課程背景 我們本是制造企業(yè)，為了應(yīng)對買方市場，產(chǎn)品過剩等現(xiàn)象，卻在日趨慘烈的行業(yè)競爭中，通過品牌專賣連鎖的方式介入流通領(lǐng)域，對流通渠道進行重塑，做起了商業(yè)，進而達到銷量突破，打造品牌的目的。 這種現(xiàn)象在服裝、鞋業(yè)、家具、家紡、體育用品、建材、家電等行業(yè)普遍存在，發(fā)展頗為迅速，絕大部分制造企業(yè)依賴原有的營銷隊伍進行現(xiàn)有連鎖網(wǎng)絡(luò)的拓展與維護。做制造的做起了商業(yè)，做銷售的做起了連鎖加盟，再加上原有的零售業(yè)，只是在所謂大零售的背景下才納入品牌專賣連鎖業(yè)，眾多企業(yè)嚴重匱乏“品牌專賣連鎖”高級職業(yè)經(jīng)理人也就不足為奇了！ 眾多企業(yè)也只是在渠道的范疇內(nèi)來理解品牌專賣連鎖，從而喪失了制造業(yè)品牌在商業(yè)領(lǐng)域的有效延生，龐大的連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建很是迅速，但卻出現(xiàn)了很大規(guī)模的“一夜間，城頭變換大王旗”的現(xiàn)象，加盟商忠誠度較低，連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)無比脆弱，再加上制造企業(yè)先天的連鎖商業(yè)運營人才奇缺，品牌專賣連鎖可謂一路走來戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢！ 到底如何認識品牌專賣連鎖這種經(jīng)營方式？其可能的未來發(fā)展將何去何從？如此龐大的連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)如何進行管控，打造真正忠誠的連鎖網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)品牌專賣連鎖網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)盈利，打造常青企業(yè)品牌？ 為了協(xié)助品牌專賣連鎖制造企業(yè)真正掌握“品牌專賣連鎖”的操作要領(lǐng)，實現(xiàn)企業(yè)的快速擴張與持續(xù)盈利，在慘烈的市場競爭中低成本勝出，依托清華大學(xué)強大的資源平臺，清華大學(xué)由相關(guān)專家整理出一套“品牌專賣連鎖”高級職業(yè)經(jīng)理人研修的實務(wù)性課程，從根本上為品牌專賣連鎖制造企業(yè)的專賣之路指明方向，解決連鎖專賣操作中可能面臨的實際問題。 培訓(xùn)對象 　 實行品牌專賣連鎖方式的制造企業(yè)（如服裝、鞋業(yè)、家具、家紡、體育用品、建材、家電等行業(yè)）董事長 總經(jīng)理 營銷、營運管理人員 課程內(nèi)容 模塊一： 品牌營銷與渠道變革　　　 價 值：掌握品牌打造的系統(tǒng)思路及渠道在品牌營銷中的變革路線。 課 目1：《品牌營銷與渠道變革實務(wù)》 課 時：1天 內(nèi)容大綱：  品牌營銷的系統(tǒng)操作  渠道變革的軌跡  渠道變革的品牌貢獻與打造  制造品牌的渠道衍生  渠道演變與品牌專賣 模塊二： 品牌專賣連鎖現(xiàn)狀、趨勢與拓展操作 　　價 值：掌握品牌連鎖專賣在國內(nèi)外的發(fā)展路徑與未來趨勢。 課 目1：《品牌專賣連鎖的前世今生與拓展》 課 時：1天 內(nèi)容大綱：  品牌專賣連鎖的現(xiàn)狀與陷阱  品牌專賣連鎖的模式與特征  零售服務(wù)與品牌專賣連鎖  品牌專賣連鎖成功操作要領(lǐng)  品牌專賣連鎖的未來發(fā)展變革 模塊三：打造忠誠品牌專賣連鎖加盟網(wǎng)絡(luò) 價 值：掌握遠程管控專賣加盟網(wǎng)絡(luò)，打造忠誠專賣連鎖網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)工具與方法。 課 目1：《如何打造忠誠的品牌專賣加盟網(wǎng)絡(luò)》 課 時：1天 內(nèi)容大綱：  打造忠誠品牌專賣加盟網(wǎng)絡(luò)的難題與困境  品牌專賣加盟網(wǎng)絡(luò)溝通管理與運程管控  加盟網(wǎng)絡(luò)自強救店管理  專賣加盟網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)培訓(xùn)  加盟網(wǎng)絡(luò)專業(yè)督導(dǎo) 模塊四：品牌專賣連鎖信息化管理 價 值：掌握連鎖專賣體系信息化管理的規(guī)范與操作。 課 目1：《品牌專賣連鎖運營管理的羽化——企業(yè)信息化建設(shè)》 課 時：1天 內(nèi)容大綱：  品牌專賣連鎖信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與難題  信息化的規(guī)劃步驟與分析思路  信息化總體架構(gòu)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)  ERPCRMOADSS等系統(tǒng)架構(gòu)  信息化的維護與升級 模塊五：品牌專賣連鎖企業(yè)經(jīng)營中的法律與財務(wù)管理實務(wù) 價 值：掌握特許加盟中的法律常識；掌握連鎖企業(yè)財務(wù)管理的獨特性，創(chuàng)造盈利。 課 目1：《特許加盟中的法律問題與特許協(xié)議設(shè)計秘訣》 課 時：半天 內(nèi)容大綱：  特許加盟中常見糾紛  特許加盟合約標(biāo)準(zhǔn)與立法趨向  特許合同細節(jié)設(shè)計  如何填補協(xié)議漏洞  品牌專賣連鎖企業(yè)失敗特許案例法律分析 課 目2：《連鎖企業(yè)財務(wù)管理獨特操作》 課 時：半天 內(nèi)容大綱：  連鎖企業(yè)財務(wù)管理特點  連鎖企業(yè)稅務(wù)合法規(guī)范  連鎖企業(yè)資金使用管理  連鎖企業(yè)財務(wù)指標(biāo)體系設(shè)計與分析  某連鎖企業(yè)案例分析 D系列： 清華大學(xué)連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班（零售業(yè)） 課程背景 “服務(wù)”是零售企業(yè)經(jīng)營的唯一產(chǎn)品，已經(jīng)成為行內(nèi)同仁廣泛接受的共識，但隨著外資零售巨頭中國區(qū)跑馬圈地提速，兼、購并等撒手锏頻繁使用，零售業(yè)的競爭日趨膠著，沃爾瑪、家樂福們想要一統(tǒng)中華，國美、蘇寧們亦在重塑江湖，零售業(yè)殺聲震天、風(fēng)聲鶴唳， 似乎只有資本與規(guī)模才可成就霸業(yè)，缺乏雄厚資金支持的中小零售企業(yè)好似已面臨絕境！ 資本與規(guī)模在行業(yè)競爭中起著不容忽視的重要作用，但不可否認的是這恰恰是中小零售企業(yè)的短板，在不可能尋求全面優(yōu)勢的前提下，“局部優(yōu)勢”應(yīng)該是中小零售企業(yè)的明智之舉，如何才能讓“局部優(yōu)勢”常青，零售企業(yè)的核心經(jīng)營產(chǎn)品——“服務(wù)”的卓越有效運營應(yīng)是關(guān)鍵所在。 隨著消費意識的不斷增強，行業(yè)規(guī)范的漸趨成熟，對服務(wù)質(zhì)量要求的持續(xù)走高，中小零售企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)不斷提升就迫在眉睫。 然而，令人遺憾的是，中小零售企業(yè)的服務(wù)運營普遍缺乏系統(tǒng)體系，運營質(zhì)量偏低，服務(wù)運營管理人才也較為缺乏，強化“局部優(yōu)勢”、待機而進的可能性變的異常渺茫，如果不能妥善解決，充其量也只有是等著賣個好價錢而已。 為了協(xié)助成長型零售企業(yè)真正掌握“服務(wù)運營”的關(guān)鍵操作體系，實現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)不斷提升與持續(xù)盈利，強化其的“局部優(yōu)勢”，在慘烈的市場競爭中勝出，依托清華大學(xué)強大的資源平臺，清華大學(xué)由相關(guān)專家整理出一套適合成長型零售企業(yè)“服務(wù)運營”高級研修的實務(wù)性課程，從根本上為零售企業(yè)的“卓越服務(wù)運營”指明方向，解決實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)不斷提升，以及持續(xù)盈利過程中可能面臨的實際問題。 培訓(xùn)對象 　　零售企業(yè)董事長 總經(jīng)理 營運部門管理者 課程內(nèi)容 模塊一： 零售業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 價 值：了解零售業(yè)的發(fā)展趨勢與競爭關(guān)鍵。 課 目1：《零售業(yè)服務(wù)運營現(xiàn)狀與未來發(fā)展》 課 時：1天 內(nèi)容大綱：  零售業(yè)服務(wù)運營的“前世今生”  零售業(yè)服務(wù)價值的演變  零售業(yè)服務(wù)運營的關(guān)鍵要素  零售業(yè)服務(wù)運營的未來趨勢  零售企業(yè)服務(wù)運營演變案例分析 模塊二： 零售企業(yè)服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新 　　價 值：掌握零售企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與建設(shè)的方法與秘訣。 課 目1：《零售企業(yè)服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新策略》 課 時：1天 內(nèi)容大綱：  零售企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)特點與趨勢  顧客服務(wù)平臺與標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)之道  顧客服務(wù)系統(tǒng)管理  零售企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)提升之道  零售業(yè)服務(wù)經(jīng)營與企業(yè)文化 模塊三：零售賣場服務(wù)運營質(zhì)量的持續(xù)提升 價 值：掌握零售賣場服務(wù)持續(xù)提升的根本之道。 課 目1：《持續(xù)提升的可復(fù)制“六星級”零售賣場服務(wù)實務(wù)》 課 時：1天 內(nèi)容大綱：  零售賣場經(jīng)營的唯一產(chǎn)品：“服務(wù)”  “六星級”服務(wù)核心：“氛圍”  持續(xù)提升、可復(fù)制服務(wù)運營的兩個核心  物的服務(wù)運營：“服務(wù)流程”的秘訣  人的服務(wù)運營：“快樂工作”的系統(tǒng)方法 模塊四：零售賣場服務(wù)信息化管理 價 值：掌握連鎖零售體系信息化管理的規(guī)范與操作。 課 目1：《零售業(yè)信息化管理與創(chuàng)新》 課 時：1天 內(nèi)容大綱：  零售賣場信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與難題  信息化總體架構(gòu)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)  ERPCRMOADSS等系統(tǒng)架構(gòu)  零售業(yè)信息化管理發(fā)展趨勢  零售業(yè)信息管理創(chuàng)新機制與方法 模塊五：零售業(yè)經(jīng)營中的法律與財務(wù)管理實務(wù) 價 值：掌握特許加盟中的法律常識；掌握連鎖企業(yè)財務(wù)管理的獨特性，創(chuàng)造盈利。 課 目1：《特許加盟中的法律問題與特許協(xié)議設(shè)計秘訣》 課 時：半天 內(nèi)容大綱：  特許加盟中常見糾紛  特許加盟合約標(biāo)準(zhǔn)與立法趨向  特許合同細節(jié)設(shè)計  如何填補協(xié)議漏洞  零售企業(yè)失敗特許案例法律分析 課 目2：《連鎖企業(yè)財務(wù)管理獨特操作》 課 時：半天 內(nèi)容大綱：  連鎖企業(yè)財務(wù)管理特點  連鎖企業(yè)稅務(wù)合法規(guī)范  連鎖企業(yè)資金使用管理  連鎖企業(yè)財務(wù)指標(biāo)體系設(shè)計與分析  某連鎖企業(yè)案例分析 課程選擇 本系列課程共分五個模塊，可以選修全部，也可以選修部分，每個模塊2學(xué)分。 證書頒發(fā) 　　　課程結(jié)束后，修滿6學(xué)分，經(jīng)考核合格后頒發(fā)：“清華大學(xué)連鎖經(jīng)營高級工商管理研修班”結(jié)業(yè)證書（鋼�。�。

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