高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2012年07月13 - 14日
授課顧問：	何瀾
開課時(shí)間：	2012-7-13
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-26 16:57:11

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作 2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持 3.感覺工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏 4.行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省 6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚 7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢 8.要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源 9.對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底 1
.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí) 課程收益 －清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感。 －了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。 －提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。 －了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。 －成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。 －熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供大量范本供學(xué)員參照。

課程內(nèi)容

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知 行政人員工作定義與定位分析； 企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展； 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容； 優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成； 工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成 了解我的職業(yè)行為模式。 模塊二 提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧 了解溝通定義； 溝通失敗的原因分析； 秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）； 了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)； 用心與你的上司溝通； 怎樣和你的上司相處； 如何對(duì)待不同類型的上司； 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事； 與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)； 上司的行程安排； 處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。 模塊三 辦公室5S及辦公用品管理 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。 印信管理辦法； 電話事務(wù)管理； 郵件收發(fā)管理； 零用錢與報(bào)銷制度； 值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)； 文件處理流程化； 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程； 接待重要客戶的注意事項(xiàng)。 模塊四 會(huì)務(wù)組織與管理 會(huì)務(wù)分類－組織思路； 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理； 企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)； 解決問題會(huì)議的流程與組織； 會(huì)議頻率分析； 會(huì)議效率不高的原因分析； 會(huì)議通知的寫法與練習(xí)； 如何擔(dān)任會(huì)議主持人？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？ 不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單 如何在會(huì)后跟進(jìn)？ 如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？ 模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個(gè)人形象塑造及禮儀 著裝的TPO原則； 女士著裝的要點(diǎn)； 男士著裝的規(guī)范； 儀容禮儀規(guī)范； 化妝的禮儀； 站、坐、行的禮儀規(guī)范； 恰當(dāng)?shù)闹�體語言。 2、行政秘書公共場(chǎng)合禮儀 見面介紹的禮儀； 問候的禮儀； 名片的使用； 不同程度的握手傳遞不同的第一印象； 建立最有親和魅力的形象總結(jié)。 模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 時(shí)間管理的誤區(qū)； 時(shí)間管理的原則； 目標(biāo)管理與8
/2
法則； 緩急輕重的優(yōu)先管理； 沙盤演練:看看我的時(shí)間狀況分析； 我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排； 秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略； 有效利用時(shí)間技巧。 模塊七 如何面對(duì)挫折？ 挫折定義與認(rèn)識(shí)； 內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知； 認(rèn)識(shí)我的欲望； 樹立正確的人生觀與價(jià)值觀； 面對(duì)挫折，依然快樂的八大秘訣。

師資力量

備注信息