日企高效溝通：報聯(lián)商

開課地點：	上海
授課時間：
授課顧問：	古賀傳尋
開課時間：	2012-9-7
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-06-14 14:21:14

　　

學(xué)習(xí)對象

日企員工、不知道如果與主管進(jìn)行溝通的日企職員

課程目標(biāo)

1、理解“報聯(lián)商”精髓 2、認(rèn)識到“報聯(lián)商”重要性 3、學(xué)會溝通技巧 4、有團(tuán)隊意識，自主自發(fā)的與上司、同事、及客戶等溝通/配合/協(xié)作

課程內(nèi)容

一．實施“報，聯(lián)，商”所需的前提——員工應(yīng)具備的基本素養(yǎng) ★ 從工作中學(xué)習(xí) ---- 本次培訓(xùn)的目的，學(xué)習(xí)的宗旨 ★ 智商和情商的靈活運用 ---- 光有高超的技能和對工作的熱情還不夠 ★ 日企員工應(yīng)具有的意識 ---- 建立在日企工作的基本平臺 ★ 企業(yè)對員工的期待 ---- 在企業(yè)立場上要求員工 ★ 對工作應(yīng)持有的態(tài)度 ---- 態(tài)度決定一切 ★ 員工的基本資質(zhì) ---- 關(guān)于自我管理 二．實施“報，聯(lián)，商”所需的基本功 ---日企的商業(yè)行為規(guī)范和習(xí)慣做法 ★ 層次森嚴(yán)的等級制度 ---- 高效運轉(zhuǎn)的協(xié)同作戰(zhàn)團(tuán)隊 ★ 團(tuán)隊協(xié)作的工作方式 ---- 個人在團(tuán)隊中的作用和責(zé)任 ★ 層層負(fù)責(zé)的組織結(jié)構(gòu) ---- 月報/周報/日報，會議，反省制度 ★ 接受上級指示的方式 ---- 工作從接受指示開始，至匯報才叫結(jié)束 ★ 5W 3H 的工作方式 ---- 實際工作應(yīng)具備的基本技能 ★ P-D-C-A 的前進(jìn)模式 ---- 循環(huán)成長的模式，總結(jié)，提高 三．語言是溝通的重要工具 ――― 掌握用語言溝通的技巧 ★ 語言是溝通的重要工具 ---- 說話的技巧，表達(dá)簡潔，間歇 ★ 如何高效率地與人談話 ---- 事前準(zhǔn)備，掌握主動，隨機(jī)應(yīng)變 ★ 說：談話的效果取決于聽者---- 觀察/了解聽者的狀態(tài)，順應(yīng)其需求 ★ 聽：會說的不如會聽的 ---- 傾聽別人的意見，了解其談話的內(nèi)涵 ★ 問：用詢問引導(dǎo)談話的進(jìn)行---- 運用詢問的技巧，詢問的方式和時機(jī) 　 ★ 運用輔助手段貼切地表達(dá) ---- 肢體語言，文字/圖表，實物，電腦 四．什么是“報，聯(lián)，商”？ --- 日企組織內(nèi)部溝通的一種基本工作方式 ★ 所謂的報，聯(lián)，商 ---- 一種重要的工作方式，工作的基本技能 ★ 報，聯(lián)，商的定義 ---- 自覺的言行來自于正確的認(rèn)識 ★ 為什么需要報，聯(lián)，商？---- 認(rèn)識“報，聯(lián)，商”的重要意義 ★ 做好報，聯(lián)，商的好處 ---- 事半功倍的效益，取得成果的近路 ★ 好員工報聯(lián)商也做得好 ---- 個人成長的必經(jīng)之路，發(fā)展的捷徑 五．掌握“匯報”的技能 ---- 使工作得以順利開展的保證 　 ★ 報告從結(jié)果開始 ---- 正確地報告，數(shù)字的準(zhǔn)確，事實的確認(rèn) ★ 需要報告的時機(jī) ---- 及時匯報的重要性 ★ 需要報告的內(nèi)容 ---- 中間報告，階段報告，總結(jié)報告 ★ 正確的報告方法 ---- 報告的7個注意事項 ★ 報喜不報憂？ ---- 壞事要早報告,全局觀念，上司的需要 ★ 上司喜歡的報告 ---- 報告的時機(jī)，構(gòu)成，技巧，對象 六．如何用“文章”匯報 ---- 各種內(nèi)部文書的寫法 ★ 為什么要寫報告書 -- 溝通方式，內(nèi)容疏理，資源共享，留檔備查 ★ 社內(nèi)文書的種類 ---- 定期類，通知，調(diào)查，報告，建議，總結(jié)類 ★ 各類文書的重點 ---- 迅速，準(zhǔn)確，認(rèn)真，說服力，必要性 ★ 各種文書的基本格式- 前文，結(jié)論，主要內(nèi)容，擔(dān)當(dāng)者，聯(lián)絡(luò)方式 ★ 實際案例分析 ----- 聯(lián)絡(luò)書，出差報告，建議書 ★ 逐條書寫的方法 ---- 條理清晰，內(nèi)容精煉，醒目易懂，書寫要點 七．掌握“聯(lián)系”的技能 ---- 做個上司和同事都喜歡的員工 ★ 資源共享的好處 ---- 避免工作的低效率/不合理和重復(fù)的有效手段 ★ 可以聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容 ---- 信息，數(shù)據(jù)，新產(chǎn)品，新規(guī)定，經(jīng)驗教訓(xùn)，人脈 ★ 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機(jī) ---- 適時類，定時類，隨時類溝通；不易誤解的用語 ★ 聯(lián)絡(luò)的各種方式 ---- 會議，面談，傳閱，郵寄，電話，傳真，電郵 ★ 聯(lián)絡(luò)的各種技巧 ---- 時機(jī)，訣竅，用語，資料利用，事后需確認(rèn)的 八．學(xué)會用“會議”聯(lián)絡(luò) ---- 掌握主持會議的技能 ★ 開會的目的 ---- 會議的類型，目的的設(shè)定，時機(jī)的安排 ★ 會議前的準(zhǔn)備工作 -- 召集，時間場所，資料的準(zhǔn)備，議長，議題 ★ 會議的進(jìn)程 ---- 坐席，會議中的注意事項，書記，發(fā)言順序 ★ 在會上發(fā)言 ---- 如何講，講什么，發(fā)表不同觀點，反駁他人意見 ★ 會議氣氛的掌控 --- 掌控氣氛，誘導(dǎo)民主，集中決議，未決案保留 ★ 會議結(jié)束后 ---- 紀(jì)要整理，資料處理，決議傳達(dá) 九．掌握“商談”的技能 --- 發(fā)揮組織的威力 / 對付為難的局面 ★ 智慧的倍增術(shù) ---- 碰到困難時的對策，向上司/同事尋求幫助的方法 ★ 商談前的準(zhǔn)備 ---- 自己努力原則，心理/資料/目標(biāo)準(zhǔn)備，尋找機(jī)會 ★ 商談的實務(wù)技巧---- 講清事實，問題點明確，自己的對策，困惑點 ★ 不要隱瞞事實 ---- 不要逃避責(zé)任，為了得到切實可用的忠告 ★ 發(fā)現(xiàn)工作上的問題時 ---- 應(yīng)持有的態(tài)度，對應(yīng)宗旨，學(xué)習(xí)對應(yīng)方法 十．執(zhí)行“報，聯(lián)，商”時的困惑 ---- 靈活運用“報，聯(lián)，商” ★ 報聯(lián)商難以執(zhí)行的時候怎么辦？---- 上司沒時間時；上司經(jīng)常出差時； ★ 報聯(lián)商難以執(zhí)行的時候怎么辦？---- 太復(fù)雜難以講清時；說來話長時； ★ 報聯(lián)商難以執(zhí)行的時候怎么辦？---- 缺乏資料時；被委托了看著辦時； ★ 關(guān)于報聯(lián)商的困惑 ---- 報得太頻繁了？如何掌握適度 ★ 當(dāng)工作的沒做好時候 ---- 對策，反省，原因，整改，態(tài)度 ★ 發(fā)現(xiàn)自己有失誤的時候 ---- 補(bǔ)救術(shù)，對策，道歉，善后

師資力量

備注信息