物業(yè)企業(yè)管理人員全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2010年5月29-30日
授課顧問：	羅老師
開課時(shí)間：	2010-5-29
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-04-28 14:17:49

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

課程背景： CEO為什么會(huì)失敗呢？2
%是CEO自己錯(cuò)了，因?yàn)樗�的�?zhàn)略錯(cuò)了！8
%還是CEO錯(cuò)了，因?yàn)樗�的�?zhí)行層錯(cuò)了！ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克甚至說，成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。沒有一支高績(jī)效的執(zhí)行層，企業(yè)中層經(jīng)理缺乏管理執(zhí)行能力，有多少CEO眼睜睜地看著好的戰(zhàn)略、好的規(guī)劃，變形、走樣、失敗？眼睜睜地看著事情朝最糟的方向發(fā)展？眼睜睜地看著“種下龍種，收獲跳蚤”的結(jié)局。 物業(yè)公司中層管理者每天面臨較多重復(fù)性工作，時(shí)間久了管理激情減退，如何做好自我管理以保持工作熱情和效率。住戶繳交管理費(fèi)用每年沒有太大變化，要求卻越來越高，面對(duì)日增業(yè)務(wù)壓力，如何做好自我管理？公司年輕人多，員工期望值越來越高，如何保持團(tuán)隊(duì)激情，如何調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取心；如何激勵(lì)下屬，如何降低員工流失率進(jìn)一步維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，帶出好的隊(duì)伍； 歡迎物業(yè)企業(yè)中層您了解《物業(yè)公司管理人員全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程 課程介紹 企業(yè)中層管理者，因行業(yè)、地區(qū)、規(guī)模的不同，對(duì)于素質(zhì)的要求也不同。但是，有一個(gè)方面是共同的，也就是只要你是一名經(jīng)理，無論是高層經(jīng)理，還是中層經(jīng)理都必須掌握綜合管理技能。綜合管理技能包括的內(nèi)容有：角色認(rèn)知、時(shí)間管理、溝通、目標(biāo)管理、激勵(lì)技能、績(jī)效評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)力、教練技能、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展。這些管理技能就象電焊工、鉗工的上崗訓(xùn)練一樣，是每位經(jīng)理人的管理上崗必修課。本課程可以幫助參加人員大大提高職業(yè)化管理的素養(yǎng)，減少自己探索的時(shí)間，幫助學(xué)員加快成長(zhǎng)為一名符合企業(yè)需要的職業(yè)管理者。 本課程二天時(shí)間，本課程將重點(diǎn)圍繞物業(yè)公司現(xiàn)階段存在的管理突出問題，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)自我管理、有效溝通、培育下屬、員工激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)提升五個(gè)方面的培訓(xùn)模塊、利用案例討論、互動(dòng)交流、老師總結(jié)等方式、提升物業(yè)企業(yè)管理中層管理管理技能； 培訓(xùn)特色 ☆ 操作性：管理技能是動(dòng)手能力、實(shí)戰(zhàn)能力。十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練聚焦于管理的實(shí)際操作價(jià)值。 ☆ 改變行為：對(duì)企業(yè)來說，不能帶管理行為的改變，從而提升績(jī)效的訓(xùn)練是沒有任何意義的。本訓(xùn)練將職業(yè)經(jīng)理的必備管理技能設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)的能力點(diǎn)，使經(jīng)理人通過 抓能力點(diǎn)而達(dá)到改變舊行為，建立新行為的目的。 ☆ 中外融合：管理技能訓(xùn)練的理念和方法來自于知名國(guó)際企業(yè)，同時(shí)又與中國(guó)企業(yè)管理背景相融合。

課程內(nèi)容

授課時(shí)間：2
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年5月29-3
日 授課地址： 廣州市 參會(huì)對(duì)象：物業(yè)企業(yè)高管、各部門經(jīng)理及主管人士 課程費(fèi)用：298
元（稅、午餐、教材、茶點(diǎn)等） 課程提綱： 第一部分：物業(yè)中層管理者的自我管理 1) 問題思考： 1. 面對(duì)物業(yè)繁瑣工作，管理激情為何減退？ 2. 如何改善自我管理以保持工作熱情和效率？ 2) 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理就是自我管理 1. 時(shí)間管理的重要性； 2. 時(shí)間管理的障礙 3. 時(shí)間管理的盲點(diǎn) 3) 時(shí)間管理原則 1. 原則一：8
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原則 2. 原則二：目標(biāo)ABC原則 3. 原則三：第Ⅱ象限工作法 4. 原則四：計(jì)劃原則 5. 原則五：養(yǎng)成習(xí)慣 6. 討論：物業(yè)中層重點(diǎn)而非緊要工作討論； 4) 時(shí)間管理方法的三個(gè)方法 1. 日計(jì)劃 2. 會(huì)議管理 3. 會(huì)見管理 第二部分：物業(yè)中層管理者的有效溝通 1) 問題思考 1. 物業(yè)公司中層我們常常遇到的管理溝通問題有哪些？ 2. 如何溝通才能有效提高下屬的執(zhí)行力？ 3. 班組與班組之間溝通不暢，作為上司我如何指導(dǎo)他們呢？ 4. 遇到“惡夢(mèng)”般的業(yè)戶，我們?nèi)绾伟l(fā)揮有效溝通呢？ 2) 溝通與溝通意義 5. 為什么要學(xué)習(xí)溝通，為什么8
%行為與溝通有關(guān) 6. 到底什么是溝通，何謂溝通 7. 管理的無效常常始于與溝通失敗，溝通失敗的原因 8. 溝通有規(guī)律可循嗎，溝通基本步驟 3) 溝通第一步：有效表達(dá) 1. 正確選中溝通對(duì)象，表達(dá)對(duì)象； 2. 不同的溝通的形式 3. 有效表達(dá)的要點(diǎn)是什么 4) 用心傾聽常常比表達(dá)更重要 1. 傾聽不是我們想象這么簡(jiǎn)單，何謂傾聽 2. 積極傾聽方法和技巧 3. 傾聽時(shí)如何良好運(yùn)用的“身體語言” 4. 發(fā)問也是傾聽一部分 5) 我們?nèi)菀走z漏溝通環(huán)節(jié)—反饋： 1. 何謂定義，發(fā)表意見是反饋嗎？ 2. 溝通視窗理論，為什么要擴(kuò)大“公開區(qū)域” 3. 如何反饋，給予反饋與接受反饋并重模式 6) 成為下屬信賴的領(lǐng)導(dǎo)，與下屬有效溝通： 1. 與下屬溝通多種方式，不僅僅是下命令 2. 如何讓下屬樂于接受您下達(dá)命令 3. 如何運(yùn)用傾聽的技巧來聽取匯報(bào) 4. 防止把商討問題變成做指示 5. 嘗試去向下屬推銷你的建議，推銷建議可能遇到的問題； 6. 贊揚(yáng)下屬的技巧，下屬等待您的贊揚(yáng)和鼓勵(lì) 7. 維護(hù)下屬自尊的批評(píng)方式，讓下屬更加信賴您 7) 如何針對(duì)不同個(gè)性和風(fēng)格進(jìn)行有效溝通 1. 人際風(fēng)格，“見什么人，說什么話”有錯(cuò)嗎？ 2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 3. 溝通響應(yīng)風(fēng)格 4. 現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試研討 8) 物業(yè)管理者溝通案例討論 第三部分：物業(yè)中層管理者如何培育與訓(xùn)練部署 1) 問題思考 1. 物業(yè)公司招聘為什么這么難了呢？ 2. 如何快速讓員工成長(zhǎng)，勝任工作的要求呢？ 3. 作為中層，如何建設(shè)一個(gè)高激勵(lì)力的團(tuán)隊(duì)？ 2) 為什么要培養(yǎng)下屬 4. 培養(yǎng)下屬的重要意義 5. 中層管理者未能培育部屬的原因分析 6. 培養(yǎng)下的正確觀念 3) 哪類員工需要培養(yǎng) 1. 衡量員工的兩把尺子 2. 員工基本分類 3. 哪類員工最需要上司的訓(xùn)練 4. 案例討論：王所長(zhǎng)的苦惱 4) 企業(yè)對(duì)人力培育的基本方法 1. 工作外訓(xùn)練 OFF JT 2. 工作中教導(dǎo) OJT 3. 自我啟發(fā) SD 5) 中層管理在崗工作輔導(dǎo)的方法 1. 在崗工作指導(dǎo)的方法研討和總結(jié) 2. 中層管理者OJT常用方法 3. 工作指導(dǎo)的步驟和方法 4. 中層管理者工作教導(dǎo)的要點(diǎn) 第四部分：物業(yè)中層管理者如何激勵(lì)下屬 1) 問題思考 1. 為什么保安員，安管員流失率高居不下； 2. 如何為員工營(yíng)造歸屬感？ 3. 員工的期待到底是什么呢？ 2) 認(rèn)識(shí)激勵(lì) 4. 何謂激勵(lì) 5. 基層管理者常見的激勵(lì)誤區(qū) 6. 如何理解激勵(lì)的本質(zhì) 7. 如何掌握員工需求 3) 激勵(lì)的激勵(lì)理論 1. 馬斯洛需求理論 2. XY人性理論 3. 雙因素理論 4. 公平理論 4) 職業(yè)管理者的"激勵(lì)菜譜" 1. 什么是"激勵(lì)菜譜" 2. "激勵(lì)菜譜"--職業(yè)管理者不能直接動(dòng)用 3. "激勵(lì)菜譜"--職業(yè)管理者可以動(dòng)用 4. 交流：我常用的激勵(lì)方法 5) 認(rèn)可與贊美 1. 學(xué)會(huì)PMP 2. 認(rèn)可與贊美的前提--信任 3. 認(rèn)可與贊美的環(huán)境--寬容 4. 認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) 6) 物業(yè)中層管理激勵(lì)方法討論 第五部分：物業(yè)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升 1) 問題思考 1. 物業(yè)公司現(xiàn)在的年輕員工為什么不辭而別？ 2. 員工到底在想什么，作為上級(jí)如何領(lǐng)導(dǎo)好他們，讓他們主動(dòng)工作意愿加強(qiáng)呢？ 2) 對(duì)權(quán)力的分析 1、權(quán)力是什么 3. 權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn) 4. 權(quán)力戒律 3) 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力 1. 領(lǐng)導(dǎo)VS管理差異 2. 領(lǐng)導(dǎo)力的6P 3. 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力 4) 中層管理者如何實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo) 1. 兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為 2. 下屬發(fā)展的層次 3. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特性說明 4. 相同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5. 不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5) 案例計(jì)論與課程回顧總結(jié)

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