中國(guó)式危機(jī)管理預(yù)警及策略研討會(huì)

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2010年1月23-24日
授課顧問：	王微
開課時(shí)間：	2010-1-23
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-11-25 16:17:30

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

課程目標(biāo)

尊敬的企業(yè)經(jīng)理人您好！ 歡迎您于2
1
年
1月23--24日參加由北京泛微盛大危機(jī)管理咨詢中心承辦清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授、危機(jī)管理專家王微先生在京舉行的中國(guó)式危機(jī)管理策略及預(yù)警案例研討會(huì)，泛微盛大充分發(fā)揮多年來為企業(yè)咨詢的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)企業(yè)的危機(jī)案例，精心匯編了多個(gè)實(shí)用案例，在本次研討會(huì)上，我們將通過這些案例，展示危機(jī)管理策略及預(yù)警在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中的應(yīng)用：

課程內(nèi)容

第一單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9+1 策略 • 沉默策略（沉默抵萬金）---對(duì)西方名言“說真話 并在第一時(shí)間說”的顛覆 • 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī) • 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力） • 慎用信息控制 ---控制的條件 • 何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生 • 道歉先行------中西理念的差別 • 依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定 • 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏 • 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧 • 強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系 • 危機(jī)管理特性----1
大特性 第二單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9＋1 預(yù)警 • 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī) 內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策 • 預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用 特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。 • 預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定 安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。 • 預(yù)警之四：市場(chǎng)部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng) 資源保障&指揮體系&信息管理 • 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹 三種情況的預(yù)警 • 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能 共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督 • 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用 • 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么？ • 預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇 現(xiàn)金流與貸款&對(duì)銀行的警惕 • 預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量 理念的力量&鏈條理論 第三單元：中國(guó)式危機(jī)管理9+1誤區(qū) • 誤區(qū)之一：律師意見代替危機(jī)管理 • 誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo) • 誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案 • 誤區(qū)之四：因中國(guó)名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴　 • 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo) • 誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切 • 誤區(qū)之七：危機(jī)處理速度越快越好 • 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭 • 誤區(qū)之九：危機(jī)+機(jī)會(huì)——機(jī)會(huì)+危險(xiǎn) • 9 ＋ 1 ：臨時(shí)抱佛腳

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