服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷策略

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時間：	2009-09-25--2009-09-26
授課顧問：	趙新玉
開課時間：	2009-9-25
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-08-18 15:12:52

　　

學(xué)習(xí)對象

總經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷副總監(jiān)，服務(wù)總監(jiān)，辦事處主任等

課程目標(biāo)

課程背景 1、 IBM、華為等高科技企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)已成為利潤的主要來源 2、 技術(shù)服務(wù)是無形產(chǎn)品，國內(nèi)客戶對服務(wù)的價值得不到認(rèn)可 3、 服務(wù)成功銷售的關(guān)鍵是：產(chǎn)品化、客戶化、專業(yè)化 課程收獲 1. 行業(yè)市場如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、服務(wù)如何盈利、如何高質(zhì)量的運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品？ 2. HP、IBM在行業(yè)市場服務(wù)產(chǎn)品方面的成功經(jīng)驗(yàn)分享； 3. 華為公司在服務(wù)產(chǎn)品的成功實(shí)踐的深入分析； 授課方式：采用案例分析、情景演練、與嘉賓對話、小組討論互動式教學(xué)

課程內(nèi)容

一、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略 1. 服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展的四個階段 2. 服務(wù)產(chǎn)品管理模式 3. 服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃 4. 服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法 5. 服務(wù)市場分析和產(chǎn)品定位 6. 服務(wù)產(chǎn)品的分類 7. 服務(wù)產(chǎn)品的盈利模式 二 、服務(wù)產(chǎn)品營銷策略 1. 營銷并重，減少銷售難度實(shí)現(xiàn)服務(wù)的銷售規(guī)模 2. 賣點(diǎn)分析與提煉，合理介紹服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處 3. 如何提煉服務(wù)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，F(xiàn)FAB技巧和方法演練（專業(yè)產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)案例分析和工具運(yùn)用演練） 4. 不同區(qū)域特點(diǎn)的服務(wù)產(chǎn)品營銷策略 5. 實(shí)時應(yīng)用拓展手段：交流研討會、廣告展覽、高層論壇 三、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā) 1. 服務(wù)產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析 2. 服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)流程 3. 產(chǎn)品創(chuàng)新的七個策略 4. 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝 5. 服務(wù)產(chǎn)品定價方法 6. 服務(wù)產(chǎn)品的SLA設(shè)計(jì) 7. 服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì) 8. 服務(wù)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 9. 客戶期望與行業(yè)標(biāo)桿分析 1
. 競爭對手優(yōu)劣勢分析工具和步驟 11. 服務(wù)產(chǎn)品競爭策略制定方法演練（專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)案例分析和工具運(yùn) 用演練） 四、服務(wù)產(chǎn)品的高效運(yùn)營 1. 三種服務(wù)產(chǎn)品的要素分析 2. 運(yùn)作策略分析 3. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施模式的決策 4. 構(gòu)建服務(wù)運(yùn)營模式的方法 5. 運(yùn)營模式設(shè)計(jì) 6. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 7. 服務(wù)能力級別劃分 8. 實(shí)施隊(duì)伍的組織分析與設(shè)計(jì) 9. 服務(wù)運(yùn)營的組織設(shè)計(jì) 1
. 服務(wù)基線設(shè)計(jì)與應(yīng)用

師資力量

備注信息