[深圳2005-5-21]持續(xù)贏利的門店管理實務(wù)研修班

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	馬瑞光
開課時間：	2005年5月21日
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2005-06-09 15:16:28

　　

學(xué)習(xí)對象

連鎖經(jīng)營者、中高層管理者、店長、門店管理人員，攜工作中經(jīng)驗與困難共同參與

課程目標(biāo)

本課程將給學(xué)員帶來的四大收獲： 1、找到連鎖門店系統(tǒng)全面的管理思路及方法，即“六維管理”。 2、找到讓門店員工快樂執(zhí)行的系統(tǒng)激勵、管理秘訣，即“快樂工作坊”。 3、找到持續(xù)提升門店銷售、服務(wù)及業(yè)績的有效方法，即“超級管理漏斗”。 4、找到將復(fù)雜的門店運營管理變的一目了然的秘密，即“管理工程方法”。

課程內(nèi)容

門店是連鎖企業(yè)的基礎(chǔ)利潤來源， 如何實現(xiàn)門店的持續(xù)贏利，一直是眾多企業(yè)的心中之痛…… 堆積如山的門店運營管理手冊、制度令人手忙腳亂，如何系統(tǒng)架構(gòu)？ 營業(yè)人員對于重復(fù)了無數(shù)遍的工作缺乏激情、表情呆滯，被動執(zhí)行，怎么辦？ 完善的運營管理手冊越往基層越走樣，執(zhí)行乏力，怎么辦？ 顧客主權(quán)空前壯大，問多買少，不能進行有效的銷售攔截，攔截技能停滯不前，如何持續(xù)提升？ 顧客“越寵越嬌氣”，服務(wù)越做越難做，滿意度無法持續(xù)提升，怎么辦？ 各門店“埋頭苦干”、各自為政，經(jīng)驗無法共享，如何協(xié)調(diào)？ 店越開越多，管理的難度越來越大，運營標(biāo)準(zhǔn)的一致性越來越差，規(guī)模卻不見效益，如何是好？ 持續(xù)贏利的門店管理·實務(wù)研修班 真誠推薦連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)培訓(xùn)第一人，營銷、連鎖雙棲專家馬瑞光先生 為您傾情演繹—— 易操作、成體系、門店管理的互動課程�。�5月21-22） 【邀請：連鎖經(jīng)營者、中高層管理者、店長、門店管理人員，攜工作中經(jīng)驗與困難共同參與】 Ø馬瑞光：中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)培訓(xùn)第一人，國內(nèi)著名的營銷、連鎖經(jīng)營雙棲專家，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會顧問專家團成員，逸馬國際顧問集團總裁，連鎖經(jīng)營、營銷首席顧問（逸馬國際國內(nèi)下設(shè)機構(gòu)：深圳逸馬、深圳下馬威、福建逸馬、南京逸馬等），中國職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)院高級講師，全國營銷經(jīng)理認(rèn)證班高級講師，歷任圣象集團、中信集團、香港新世界集團等民營、國營、外資企業(yè)市場部經(jīng)理、拓展部經(jīng)理、營銷總經(jīng)理等職。 Ø馬老師曾參與圣象集團廣州地區(qū)連鎖專賣店的架構(gòu)、建設(shè)、運營，并在實踐中總結(jié)出具有中國特色的連鎖經(jīng)營理論。是香港新世界集團中國區(qū)大型電子商務(wù)交互平臺—“電子社區(qū)服務(wù)中心”連鎖體系設(shè)計、搭建、拓展團隊的高級管理成員。 Ø馬老師已在汕頭、深圳、成都、順德、昆明、重慶、南京、合肥等地先后成功開辦過數(shù)十期《連鎖經(jīng)營》公開課程，受益學(xué)員包括：國美電器、蘇寧電器、永樂電器、恒波通訊、、中域電訊、協(xié)亨通訊、大地通訊、龍翔通信連鎖、沃爾瑪、普爾斯瑪特、深圳新一佳、太陽百貨、昆明百貨大樓、博恩凱音像、文宣書店連鎖、健康藥業(yè)、天源堂藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)連鎖、兄弟橋香園餐飲連鎖、深圳中汽南方集團、百年好櫥柜、益有櫥柜、百麗鞋業(yè)、深圳步步高鞋業(yè)、正大華鞋業(yè)、威豹箱包、城市儷人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、雨輝服裝、陽光表行、依波表、紅太陽連鎖集團等近千家企業(yè)。在連鎖經(jīng)營經(jīng)營模式設(shè)計、運營手冊開發(fā)、管理體系規(guī)劃、拓展體系架構(gòu)等方面具有系統(tǒng)的研究與獨到的見解。 Ø應(yīng)廣大學(xué)員的要求，馬老師結(jié)合沃爾瑪、家樂福、華潤萬家、麥當(dāng)勞、肯德基、國美、蘇寧等國內(nèi)外連鎖巨頭的門店管理實踐，將沉淀多年的連鎖門店運營管理規(guī)范與大家分享，以提升門店管理效率，為企業(yè)嵌入使門店業(yè)績持續(xù)增長的門店管理方法與體系。 Ø馬老師是連鎖經(jīng)營“4S體系”的倡導(dǎo)者，是把連鎖經(jīng)營作為“企業(yè)組織方式”的普及者，門店“六維管理”的推廣者，“超級管理漏斗”的實踐者，“管理工程方法”的應(yīng)用者，著有《特許經(jīng)營，你準(zhǔn)備好了嗎？》、《把脈中國連鎖企業(yè)》、《連鎖經(jīng)營的4個基本點》、《如何使培訓(xùn)真正有用？》、《連鎖店面管理實務(wù)》等著作和文章。 課程背景： 逸馬顧問在汕頭、深圳、成都、順德、昆明、重慶、南京、合肥等城市開辦了數(shù)十場《連鎖經(jīng)營》課程，為近千家連鎖企業(yè)提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。 我們選取其中的5
家重點客戶進行了深入的調(diào)研，行業(yè)涉及家電、通訊、珠寶、鐘表、醫(yī)藥、眼鏡、文具、服飾箱包、圖書、零售等十個行業(yè)，發(fā)現(xiàn)連鎖門店的管理占到了連鎖企業(yè)日常管理工作的8
%以上，而在店面管理方面，企業(yè)的焦點，同時也是難點,集中在以下六個方面： 人員管理：指的是門店員工的激勵、管理，這是唯一一項5
家企業(yè)都關(guān)注的難點。 銷售管理：是指門店的導(dǎo)購、促銷等內(nèi)容，96%的被調(diào)研企業(yè)認(rèn)為這是門店管理中非常重要的關(guān)注點。 服務(wù)管理：描述的是門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法、技能以及客戶訴怨處理，有45家（9
%）被調(diào)研企業(yè)認(rèn)為這是門店管理中的重點。 賣相管理：強調(diào)的是門店銷售氛圍的營造，5
家被調(diào)研企業(yè)中有4
家（8
%）認(rèn)為這是門店管理中不可或缺的一個部分。 培訓(xùn)督導(dǎo)：描述的是為了規(guī)范連鎖門店的運營標(biāo)準(zhǔn)，保障門店運營規(guī)范的一致性，提升店員的專業(yè)素質(zhì)，而對門店員工的系統(tǒng)持續(xù)培訓(xùn)，以及對門店運營的監(jiān)督與控制；調(diào)研對象中有49家（98%）企業(yè)把培訓(xùn)督導(dǎo)作為了門店管理的焦點與難點。 溝通管理：指的是連鎖門店間相互溝通學(xué)習(xí)的方法及相關(guān)溝通機制的建立，有35家（7
%）企業(yè)認(rèn)為這是連鎖門店管理中重要的一環(huán)。 逸馬顧問歷經(jīng)5載，在近千家連鎖企業(yè)培訓(xùn)、咨詢企業(yè)細(xì)致溝通的基礎(chǔ)上，在5
家代表性企業(yè)的深入跟蹤、調(diào)研的基礎(chǔ)上，在近1
年連鎖門店管理研究沉淀的基礎(chǔ)上，推出打造連鎖門店持續(xù)贏利的系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)課程：《持續(xù)贏利的門店管理》。 本課程將給學(xué)員帶來的四大收獲： 1、找到連鎖門店系統(tǒng)全面的管理思路及方法，即“六維管理”。 2、找到讓門店員工快樂執(zhí)行的系統(tǒng)激勵、管理秘訣，即“快樂工作坊”。 3、找到持續(xù)提升門店銷售、服務(wù)及業(yè)績的有效方法，即“超級管理漏斗”。 4、找到將復(fù)雜的門店運營管理變的一目了然的秘密，即“管理工程方法”。 研修內(nèi)容： 一：門店管理的突出問題 專業(yè)的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基， 是門店競爭力的核心稟賦； 然而，門店管理中的種種問題往往令我們的門店管理者絞盡腦汁： ²門店管理的六大問題及解決方案：“六維管理” 二：門店營業(yè)人員組建與激勵 門店營業(yè)人員的規(guī)劃與激勵，是店面管理的核心內(nèi)容，一支能征慣戰(zhàn)的營業(yè)鐵軍，是門店持續(xù)贏利的基礎(chǔ)，我們?yōu)槟�推出獨�?chuàng)的“快樂工作坊” 1、快樂組建門店隊伍 營業(yè)隊伍中是否有著適合但不優(yōu)秀的，也有著優(yōu)秀但不適合的營業(yè)人員？ 很多問題實際上在營業(yè)隊伍組建時已經(jīng)存在； 如何贏在起跑線上？我們與您分享成功的蛋糕 2、門店營業(yè)隊伍的激勵 如何讓我們的營業(yè)人員在某一工作重復(fù)了無數(shù)遍之后，仍能精神飽滿，激情澎湃，而非被動執(zhí)行？ 如何讓營業(yè)團隊快樂執(zhí)行，提升戰(zhàn)斗力？ 如何讓營業(yè)員全力以赴快樂工作，而非盡力而為？ 我們?yōu)槟�提供快樂公式�? “快樂執(zhí)行=意愿+目標(biāo)+快樂文化+正面激勵” 三：門店銷售管理 門店營業(yè)額的持續(xù)提升，銷售規(guī)模的不斷壯大， 一直以來都是店面管理人員夢寐以求的目標(biāo)。 那么，如何提升門店的營銷力？ 如何通過專業(yè)化實現(xiàn)我們銷售效率的提升？ 1、門店銷售過程管理 門店導(dǎo)購（營業(yè)）員是公司利潤的直接創(chuàng)造者，是 公司不可多得的財富，關(guān)系到店面經(jīng)營業(yè)績的成�。� 如何規(guī)范、管理銷售過程？ 如何通過過程管理來持續(xù)提升銷售效率？ 為您提供專業(yè)7步驟顧問式銷售流程， 以及獨特有效的“超級管理漏斗” 2、門店促銷管理 如何設(shè)計出“令顧客眼前一亮”的促銷創(chuàng)意？ 如何實施熱鬧而有序的店面促銷活動？ 這里提供專業(yè)的店面促銷手冊規(guī)范 四：門店服務(wù)管理 “門店經(jīng)營的唯一產(chǎn)品就是服務(wù)”，服務(wù)的質(zhì)量從根本上決定了門店的生存現(xiàn)狀與發(fā)展前景。 如何持續(xù)提升門店的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)？ 如何應(yīng)對令你頭痛的顧客投訴？ 我們從兩個方面為你展示在眾多連鎖巨頭成功實踐的服務(wù)規(guī)范與方法： 1、門店專業(yè)服務(wù)規(guī)范、流程 專業(yè)的顧客服務(wù)規(guī)范、流程是實現(xiàn)顧客滿意的重要工具，也是門店服務(wù)形象的直接體現(xiàn)。 如何通過專業(yè)的服務(wù)流程給顧客傳遞價值？ 如何為顧客持續(xù)提供超值的服務(wù)享受？ 這里有專業(yè)的工具：“超級管理漏斗” 2、顧客訴怨應(yīng)對的管理 顧客訴怨是門店的重要財富，是服務(wù)水準(zhǔn)提升的重要契機，訴怨應(yīng)對流程就是為顧客創(chuàng)造價值的過程。 如何令顧客“轉(zhuǎn)怒為喜”？ 課程會有專業(yè)的規(guī)范技能與您共享： ²“令顧客心情晴朗（clear）”的專業(yè)應(yīng)對流程 五：門店賣相管理 門店賣相是吸引顧客眼球的直接要素，門店商品陳列管理、環(huán)境管理是構(gòu)成門店賣相管理的兩大支柱 六：連鎖門店間的溝通管理 連鎖門店間有效溝通是門店間相互學(xué)習(xí)、互相促進的科學(xué)手段，如何加強門店間的溝通，形成良性互動是連鎖門店管理的一個重要內(nèi)容。 七：門店培訓(xùn)督導(dǎo)管理 系統(tǒng)的培訓(xùn)與專業(yè)的督導(dǎo)工作可以使門店的績效水平持續(xù)改善、不斷提升。 1、店面營業(yè)隊伍培訓(xùn) 門店營業(yè)人員的持續(xù)、系統(tǒng)培訓(xùn)，是門店經(jīng)營管理至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。 如何打破目前營業(yè)人員培訓(xùn)的“輸血”現(xiàn)狀，使企業(yè)真正具備“造血”機能，從而真正提升營業(yè)團隊的專業(yè)化程度呢？ 門店人員的“培訓(xùn)體系”是我們的必然選擇： 1、專業(yè)門店督導(dǎo) 門店督導(dǎo)是門店服務(wù)規(guī)范的有效控制手段，專業(yè)的門店督導(dǎo)可以確保相關(guān)門店運營規(guī)范的執(zhí)行、持續(xù)改善。 學(xué)員感言： 馬老師授課技巧專業(yè)性強，課堂氣氛活躍，能夠較好的調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和參與的能動性。另外，其所授課程具有實戰(zhàn)性，能夠給人以深刻啟發(fā)，其中貫穿的管理技巧和管理方法擁有極大的借鑒意義，激勵的方式也同樣擁有移植的效用�！�—蘇寧電器：店長工程部 店面運營篇實用性很強！對于整個連鎖體系的系統(tǒng)性認(rèn)識有了本質(zhì)的提高，店面“六維管理”對于整個店面的運營管理進行了有效的概括，很有指導(dǎo)意義。——深圳市永樂家用電器人力資源部經(jīng)理：陳翔 對如何評測門店的銷售能力，“超級管理漏斗”的管理方法，解決了如何持續(xù)提升門店盈利能力的問題，非常感謝馬老師！——中域電訊培訓(xùn)部經(jīng)理：陳國秋 非常滿意！對門店管理有了更系統(tǒng)的認(rèn)識，思路和方法非常適合店長，對連鎖門店非常有幫助！ ——協(xié)亨通訊連鎖人力資源經(jīng)理：鄧國君 提升了店長對自身角色扮演的認(rèn)知、提高了溝通與開拓市場的能力，提高了現(xiàn)代化商店經(jīng)營管理的能力、掌握了店長工作流程,非常感謝馬老師！——成都龍翔通訊連鎖有限公司總經(jīng)理：宋平成 很好！內(nèi)容非常詳細(xì)、具體，對于門店員工績效設(shè)計，快樂工作的理念與方法對我的工作有非常大的幫助�！�—昆明鷹王文具連鎖總經(jīng)理：郭雷宏 氣氛熱烈，馬老師語言生動，充滿激情！“超級管理漏斗”簡單、有效，我會立即應(yīng)用。 ——深圳中汽南方集團銷售經(jīng)理：魏華 能感受到馬老師的精彩演講及合理的時間控制和良好的培訓(xùn)氣氛！——深圳新一佳營運部：陳強威 建立管理框架，管理店面隊伍、快樂工作的理念、方法非常好，對于高績效隊伍的打造意義重大！ ——昆明百貨大樓集團人力資源部經(jīng)理：閆俊 非常滿意！我公司的幾乎所有中高層都參加了馬老師的系列課程，整個連鎖體系所貫穿的流程思想，對于連鎖企業(yè)的管理可謂點精之筆�！�—鴻翔一心堂醫(yī)藥連鎖有限公司董事長：阮鴻獻 非常好！收益超乎想象！“快樂工作坊”立意獨特，操作性強，對于整個連鎖企業(yè)工作氛圍的營造意義巨大，衷心的感謝馬老師！——云南一�？滇t(yī)藥有限公司總經(jīng)理：李彪 非常滿意！對連鎖的認(rèn)識有了一個質(zhì)的提高，思路更加開闊了，建議可安排時間回訪！ ——深圳正大華鞋業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理：陳懷杰 很好！店面管理人員的必修課程，一直在員工的管理中有個困惑：店員在重復(fù)的煩瑣工作中如何保持激情，“快樂工作坊”給了我答案。——深圳步步高鞋商業(yè)有限公司總經(jīng)理：龔貴全 增加了門店管理的系統(tǒng)認(rèn)識和了解，馬老師的課程寓意深刻，操作層面上又簡單實用，收獲頗豐。 ——夢哲洋服店長：何建軍 “快樂工作坊”的要素，“超級管理漏斗”的持續(xù)提升店面管理水平收獲很大。 ——深圳市城市儷人有限公司運營總監(jiān)：劉曉偉 很好！對實際工作有很強的指導(dǎo)意義，“管理工程方法”的流程思想很有借鑒作用，希望錄制授課內(nèi)容�！�—卞氏菜根香餐飲管理公司人力資源部長：龍雨 非常滿意，內(nèi)容翔實，系統(tǒng)性強，快樂文化的建立，快樂焦點的確立，對于員工的激勵將是革命性的�！�—江氏兄弟“橋香園”過橋米線連鎖店副總經(jīng)理：吳建宏 好！受益匪淺，特別是“管理工程方法“中的流程思想，使人豁然開朗，復(fù)雜的門店運營原來可以這么簡單，實在是好！——成都明珠家具運營管理部總經(jīng)理：程宇 很實用、很合理，“超級管理漏斗”很容易理解，很方便使用，又非常有效，真是個好方法！ ——眉山市購書中心總經(jīng)理：袁春梅 “快樂工作坊”所提供的方法很有創(chuàng)意，對我的日常工作有很強的指導(dǎo)意義！ ——成都東方人家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)理：彭英 非常好！快樂工作、員工的系統(tǒng)培訓(xùn)方式對我很有幫助。——深圳市康佳集團通訊事業(yè)部培訓(xùn)部經(jīng)理：程建民

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