課程背景
本課程針對中高層管理者4項(xiàng)核心能力：執(zhí)行力、協(xié)同力、領(lǐng)導(dǎo)力和人才管理能力，全面系統(tǒng)地展開研討，既有前瞻的思想理念，又有翔實(shí)豐富的案例，還是實(shí)效的工具和方法。目的是幫助中高層管理者掌握系統(tǒng)的管理思維和操作方法，從而提高企業(yè)績效。

課程收益
1.讓學(xué)員全面掌握有關(guān)執(zhí)行的基本理念、思維和方法，從而高效完成企業(yè)目標(biāo)；
2.讓學(xué)員掌握有效的管理方法，從而賦能團(tuán)隊(duì)塑造強(qiáng)大的執(zhí)行力，為企業(yè)增色；
3.讓學(xué)員擁有一套高效執(zhí)行體系，從制度、流程和文化上提升企業(yè)的競爭力；
4.讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通，掌握溝通的基本技巧，讓工作溝通無障礙，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；
5.讓學(xué)員掌握向上、向下和橫向溝通的策略，從而在工作中如魚得水，工作順利推進(jìn)；
6.讓學(xué)員學(xué)會(huì)高效的高情商溝通、沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等相關(guān)技能，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再難；
7.讓學(xué)員全面掌握有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的基本理念、思維和方法，從而實(shí)現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)；
8.讓學(xué)員掌握有效的賦能方法，從而塑造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力，為企業(yè)增色；
9.讓學(xué)員掌握戰(zhàn)略決策、高效執(zhí)行、激活團(tuán)隊(duì)、授權(quán)輔導(dǎo)、人才賦能的領(lǐng)導(dǎo)能力；
10.讓學(xué)員掌握人才選聘技巧，如何用對人，“嚴(yán)絲合縫”地將人才價(jià)值挖掘到最大化；
11.讓學(xué)員通過多種途徑讓人才能力不斷升級，而且通過有效方法留住關(guān)鍵人才。 

授課對象
企、事業(yè)單位中高層管理者及核心骨干人員

課程大綱
模塊一：執(zhí)行力
第1章  解讀執(zhí)行力
本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)正確的執(zhí)行思維；
1.案例討論：誰的執(zhí)行力最強(qiáng)？
2.何謂執(zhí)行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果；
3.何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；
4.誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；
5.為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？
學(xué)習(xí)因素、能力因素和組織因素
6.何謂執(zhí)行商？執(zhí)行商的基礎(chǔ)是什么？在商業(yè)發(fā)展上，執(zhí)行商（BQ）比情商和智高更重要；堅(jiān)韌的行動(dòng)力+理性的決策力；
7. 構(gòu)建7R執(zhí)行體系，系統(tǒng)打造所向無敵的執(zhí)行力。

第2章  R1：關(guān)鍵結(jié)果（Result）
本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)目標(biāo)感——重要的不是目標(biāo)，而是那個(gè)“感”；
1.為什么必須定義結(jié)果？“我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”
2.如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？以終為始：SMART原則、關(guān)鍵竅門；
不值得定律：“why”比“how”更重要;
目標(biāo)置換效應(yīng)：初衷第1，過程第2當(dāng)結(jié)果無法量化時(shí)，怎么辦？
3.聚焦最重要的目標(biāo)；
4.關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。
5.隨堂練習(xí)：定義關(guān)鍵結(jié)果并賦予核心意義。

第3章  R2：關(guān)鍵責(zé)任（Responsibility）
本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)責(zé)任感——責(zé)任心是賦能出來的。
1.問題１：為什么人們對責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；
2.問題２：員工責(zé)任心缺失，其問題的關(guān)鍵在哪？
責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！
3.問題３：為什么責(zé)任會(huì)跳來跳去？
責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮越多，責(zé)任越少！
4.結(jié)論：責(zé)任心是管理出來的；
5.責(zé)任管理機(jī)制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制；
6.如何追責(zé)：問責(zé)例會(huì)、當(dāng)責(zé)表率、定責(zé)引導(dǎo)；
7.如何正確衡量問責(zé)與容錯(cuò)的尺度？

第4章  R3：關(guān)鍵行動(dòng)（Realization）
本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)緊迫感——到位的力度與發(fā)展的速度成正比；
1.工作中如何減少問題的發(fā)生？Ø核心思想：墨菲定律；
執(zhí)行工具：三個(gè)“萬一”和三個(gè)“不要”；
2.遇到問題，如何務(wù)實(shí)且精準(zhǔn)解決？
核心思想：破窗效應(yīng)；
執(zhí)行工具：三現(xiàn)主義、五WHY法；
3.如何讓問題得到徹底地解決？
問題分析：SCQA模型；
執(zhí)行工具：七個(gè)不放過；
4.如何有效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)無縫對接？
核心思想：內(nèi)部客戶；
執(zhí)行工具：接力棒機(jī)制；
5.如何實(shí)現(xiàn)理想的結(jié)果？
執(zhí)行工具：24字方針。

第5章  R4：關(guān)鍵跟進(jìn)（Review）
本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)支持感——人們不做你希望的，只做你督導(dǎo)的；
1.不相信——不是對人本身，而是對過程和結(jié)果；
2.查核化——不檢查就等于不重視；
注意：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、處罰不能代替檢查
3.例行化——你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；
兩會(huì)制度：晨會(huì)＋夕會(huì)；
3每3對照：每人、每天、每事；目標(biāo)、過程、結(jié)果；
5定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)。
4.督導(dǎo)化——即時(shí)解決問題，不要秋后算賬；
教練式引導(dǎo)、CPR模式；
5.檢查與跟進(jìn)工作的討論與分享。

第6章  R5：關(guān)鍵反饋（Reward）
本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)認(rèn)可感——人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來自對結(jié)果的反饋；
1.工作反饋是不可少的一部分；
2.為什么玩游戲容易進(jìn)入忘我狀態(tài)？
3.如何向下反饋獲得積極回應(yīng)？
反饋原理：赫洛克效應(yīng)和保齡球效應(yīng)；
反饋方法：SBI反饋法和BEST反饋法；
反饋機(jī)制：熱爐定律；
4.團(tuán)隊(duì)反饋的核心：激勵(lì)性計(jì)分表與關(guān)鍵目標(biāo)質(zhì)詢會(huì)；
5.工作反饋的模擬與演練。

第7章  R6：關(guān)鍵改善（Refinement）
本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)獲得感——事前推演，事后復(fù)盤；
1.為什么要復(fù)盤？知識(shí)收割與執(zhí)行精進(jìn)；
聯(lián)想復(fù)盤法和美軍的AAR法；
2.工作復(fù)盤的類型、流程、原則和障礙；
原則：必然性/及時(shí)性/參與性/全面性
障礙：偏離方向/嫌麻煩/走過場/害怕/文化缺失
3.團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的六個(gè)步驟和注意事項(xiàng)；
步驟：回顧目標(biāo)/評價(jià)結(jié)果/描述過程/自我反思/他人提問/總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
4.團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的問題清單及復(fù)盤表單；
5.團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目復(fù)盤模擬與演練。 

模塊二：協(xié)同力
第一章  人際溝通：如何交流人際圈吃得開？
1.正確認(rèn)識(shí)溝通？
2.溝而不通，問題在誰呢？
3.如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？
4.溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象
5.人際溝通的3個(gè)步驟；
6.你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
工具：梅拉比安公式7.人際溝通的“秘密之窗”：
工具：喬哈里視窗
8.人際溝通的關(guān)鍵：好好說話；
9.微信溝通的注意事項(xiàng)。

第二章  共情溝通：如何與任何人都能聊得來？
1.什么是共情溝通？
2.共情溝通的關(guān)鍵：親和力
3.共情溝通的4個(gè)基本原則：
先處理心情，后處理事情
先換位思考，后表達(dá)意見
先認(rèn)真傾聽，再解決沖突
說對方想聽，聽對方想說
4.案例討論及情景模擬
5.掌握非暴力溝通
4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請求
4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變
6.你的情感賬戶余額充足嗎？

第三章  向上溝通：如何讓上級“為你所用”
1.剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤；
2.擺正位置，說對話；
3.為什么我的建議沒有被采納？
4.向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤；
5.接受上級的工作安排時(shí)，如何溝通？
6.如何有效表達(dá)，快速獲得上級的認(rèn)可？
工具：電梯測驗(yàn)法
7.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
工具：5A請示法8.如何匯報(bào)工作，能讓上級安心和省心？
工具：4P匯報(bào)法9.如何弱勢管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級共贏？
工具：向上管理法
10.向上溝通的案例與情景演練。

第四章  向下溝通：如何使下屬“順手好用”？
1.管理者與下屬的認(rèn)知差異；
2.把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績；
1:1會(huì)議溝通
3.如何布置任務(wù)？
4.檢查員工的工作如何有效溝通？
5.如何回應(yīng)下屬的工作請示？
猴子管理法
如何反饋，讓下屬樂意接受？
BEST反饋法
6.如何輔導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考？
7.如何說？讓員工的問題得到妥善解決？
8.如何做績效面談，讓下屬改善績效？
9.如何做離職面談，留不住人就留住心。
10.向下溝通的案例與情景演練。

第五章  橫向溝通：如何與同事“親密無間”
1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3.為什么你無法說服同事協(xié)同？
4.高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
5.不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
6.如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
7.堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為；
8.低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？
9.如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？
10.如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
11.橫向溝通的案例與情景演練。

第六章  會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式
1.很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效？
2.高效會(huì)議的八大基本要求；
3.高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求；
4.組織橫向會(huì)議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
注意！掌控開會(huì)的節(jié)奏
一定發(fā)揮參會(huì)人的右腦
別忘啟動(dòng)思考帽的效力
以參與感尋求最優(yōu)解
5.羅伯特議事規(guī)則：美國國會(huì)的會(huì)議模式；
6.群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲會(huì)議。

第七章  沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)
1.如何看待沖突？
2.沖突的種類與分析；
建設(shè)性沖突與破壞性沖突；
觀念沖突和人際沖突；
3.沖突與組織績效的關(guān)系；
4.避免杜絕傻瓜式選擇：
戰(zhàn)勝對方；
懲罰對方；
為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。
5.沖突處理的基本原則：對錯(cuò)還是得失？
工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭；
6.如何處理沖突
1)自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備；
明確沖突的目標(biāo)和意義；
梳理頭緒，保持理智；
2)安全應(yīng)對：在沖突中正確行動(dòng)；
準(zhǔn)確定義各方的要求；
問題描述：提出一個(gè)革命性的問題；
制造動(dòng)機(jī)：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動(dòng)；
簡化問題：讓對方信守承諾；
靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗；
3)展開行動(dòng)：解決沖突后的行動(dòng)；
利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案；
制定計(jì)劃讓對方承諾并行動(dòng)；
化解沖突的小技巧；
4)處理沖突的CPR思維法。
5)案例討論：沖突案例的剖析與探討。 

模塊三：領(lǐng)導(dǎo)力
第一章  E1：領(lǐng)導(dǎo)魔力（Enchantment）
深度解讀領(lǐng)導(dǎo)力
1.問題討論：新生代的員工難管嗎？ 領(lǐng)導(dǎo)者就是高管嗎？
2.領(lǐng)導(dǎo)的涵義、本質(zhì)、核心及錯(cuò)誤觀念；
3.誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)？愿景\使命\價(jià)值觀：用你的夢想點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的理想；
4.提升領(lǐng)導(dǎo)力的基本法則：
影響力法則：衡量領(lǐng)導(dǎo)力的真正尺度是影響力；
權(quán)力法則：權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的，而是員工給的；
賦能法則：領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該像英雄，而應(yīng)該像園丁；
5.8E領(lǐng)導(dǎo)模型：讓正確的人做正確的事。

領(lǐng)導(dǎo)魔力
1.領(lǐng)導(dǎo)力是人格魅力的綜合體現(xiàn)；
2.如何提高人格魅力？/人格魅力導(dǎo)圖；
3.提升領(lǐng)導(dǎo)魔力的6個(gè)法則：
軟權(quán)力法則：權(quán)力=軟權(quán)力+硬權(quán)力；
威信力法則：威信=威望+信譽(yù)；
高情商法則：領(lǐng)導(dǎo)者往往是溝通高手；
吸引力法則：你只能吸引與你相似的人；
鏡像法則：你怎么做，大家也會(huì)怎么做；
舍得法則： 領(lǐng)導(dǎo)者必須先“舍”后“得”。

第二章  E2：高瞻遠(yuǎn)矚（Envision）
1.蓋子法則：格局與境界決定了領(lǐng)導(dǎo)者的辦事效力；
2.導(dǎo)航法則：誰都可以掌舵，唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線；
3.什么是戰(zhàn)略性思考？如何進(jìn)行戰(zhàn)略性思考？
4.戰(zhàn)略思考的三段式：吃在碗里、看在鍋里、想在田里；
5.戰(zhàn)略突破的三道坎：成功是失敗他爹，經(jīng)驗(yàn)是創(chuàng)新大敵、利潤是變革窘境；
6.如何創(chuàng)新：
第一性原理；
群峰原理；
卡貝理論；
換操作系統(tǒng)；
7.如何變革：領(lǐng)導(dǎo)變革的8個(gè)基本步驟。

第三章  E3：英明決策（Edge）
1.思考與討論：
為什么聰明的人常會(huì)作錯(cuò)誤的決策？
急需用錢的你，是賣掉賺錢的股票，還是賣掉虧錢的股票？
選擇A還是選擇B，很糾結(jié)，怎么辦？
2.如何避免4個(gè)決策陷阱：
承諾升級；
沉沒成本；
二元思維；
布利丹效應(yīng)。
3.如何進(jìn)行決策分析：深度思考，理性分析
SWOT法；
波士頓矩陣法；
4.如何制定決策：使用工具，科學(xué)決策
決策樹；
平衡計(jì)分卡；
德爾菲法。
5.如何群策群力：聆聽見解和收集事實(shí)，哪個(gè)先？決策是否需尋求意見的一致？

第四章  E4：充分授權(quán)（Enable）
不懂授權(quán)，你會(huì)把自己累死
1.為什么領(lǐng)導(dǎo)總是很忙、很累？
2.一份簽字最多幾個(gè)人較好？
3.你正確理解授權(quán)了嗎？
4.為什么管理者必須要授權(quán)？合理授權(quán)的益處是什么？
5.授權(quán)的7個(gè)心態(tài)和授權(quán)者應(yīng)該做什么；
6.如何把握授權(quán)的最佳時(shí)機(jī)；
7.授權(quán)工作中常見的問題；
8.授權(quán)的范圍及不能授權(quán)的事項(xiàng)。

如何有效授權(quán)：授權(quán)方法不對，努力白費(fèi)
1.讓聽得見炮聲的人做決策；
2.做個(gè)安靜拿著地圖的副駕駛；
3.授權(quán)模型：
激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型
權(quán)力等級式授權(quán)模型；
4.授權(quán)七字法：
選：選擇最合適的人 /情境領(lǐng)導(dǎo)/人才標(biāo)準(zhǔn)/.授權(quán)對象的判斷要點(diǎn)；
講：明確目標(biāo)和責(zé)任 /責(zé)任稀釋定律/責(zé)任跳動(dòng)定律；
給：能放開的具體權(quán)限；
看：看著干 /“遠(yuǎn)看而不是插手”；
防：防止猴子跳到你的背上；
查：進(jìn)度、質(zhì)量、違規(guī)；
評：評好壞 /即時(shí)反饋；
5.一放就亂、一管就死，怎么辦？
六字訣
6.如果想出差休假都很困難，怎么辦？
離場測試

第五章  E5：激活團(tuán)隊(duì)（Energize）î激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力
1.思考：你是否認(rèn)為下屬工作不得力就是能力不行素質(zhì)不好？
2.畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？——畫餅理論：“餅太大了，我消化不了”。
3.設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？——期望理論：激勵(lì)水平=可能性X關(guān)聯(lián)性X渴望度；
4.給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？——雙因素理論：巧妙處理“應(yīng)得”和“太好”；
5.掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？——需求層次論：對癥下藥、量體裁衣；
6.公平理論：不是多與少，而是公平性；
7.XY理論：左手激勵(lì)，右手壓力。
8.問題思考與討論：
關(guān)注優(yōu)秀員工，還是落后員工？
員工發(fā)牢騷對不對？
先批評還是先表揚(yáng)？
9.4種心理效應(yīng)
10.看電影學(xué)激勵(lì)。

少花錢的激勵(lì)策略
1.鼓掌激勵(lì)法：到底鼓多少下？
2.演講激勵(lì)法：視頻賞析：羋月和華爾街之王；
3.贊賞激勵(lì)法：明確到某個(gè)點(diǎn)，高聲“廣播”，真誠并恰如其分；
4.反饋激勵(lì)法：工作最大的動(dòng)力源自對結(jié)果的反饋；
5.感情激勵(lì)法：經(jīng)營心靈，套牢熱情；
6.榮譽(yù)激勵(lì)法：承認(rèn)貢獻(xiàn)、頂著光環(huán)、賦予認(rèn)同、名字命名；
7.參與激勵(lì)法：讓員工有參與感；
8.負(fù)面激勵(lì)法：“以罰代教”。

企業(yè)實(shí)用的激勵(lì)機(jī)制
1.目標(biāo)激勵(lì)法：工作目標(biāo)指引；
2.培訓(xùn)激勵(lì)法：給優(yōu)秀員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)；
3.晉升激勵(lì)法：晉升可造之材；相馬更賽馬，有為就有“位”。
4.PK激勵(lì)法：游戲互動(dòng)，體驗(yàn)感悟；
5.危機(jī)激勵(lì)法：制造有挑戰(zhàn)性的環(huán)境；淘汰不思進(jìn)取者；給員工“良性壓力”；
6.績效激勵(lì)法：360度評估；
7.視頻賞析：周瑩如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

獎(jiǎng)金激勵(lì)機(jī)制的實(shí)踐
1.如何分配獎(jiǎng)金，才能讓員工如狼似虎？
2.銷售拿豐厚提成，公司卻在快速失血，怎么辦？
3.公司想要全國市場，團(tuán)隊(duì)只去“北上廣深”，怎么辦？
4.公司要拼命搶市場，銷售卻藏起食物慢慢吃，怎么辦？
5.花樣翻新的銷售獎(jiǎng)金，讓員工目光短淺，行為扭曲，怎么辦？
6.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)重：錢花到哪里就是重視哪里，時(shí)間花給誰就是重視誰；
7.二八激勵(lì)法：讓榜樣的力量驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的潛力；
8.共同體機(jī)制：命運(yùn)共同體、事業(yè)共同體和利益共同體。

第六章  E6：文化感召（Environment）
1.文化認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)者的愿景力與感召力；
2.如何建立奮斗者文化：饑餓感、危機(jī)感和使命感；
3.如何打造執(zhí)行文化：
破窗機(jī)制；
墨菲機(jī)制；
蘑菇機(jī)制；
熱爐機(jī)制。
4.如何構(gòu)建競爭文化：接班人體系、GE活力曲線、鯰魚機(jī)制、紅藍(lán)軍制；
5.如何建立協(xié)同文化：即時(shí)反饋機(jī)制、內(nèi)部客戶機(jī)制、羅伯特議事機(jī)制；
6.文化生根系統(tǒng)：6個(gè)文化落地工具；
執(zhí)行法治化；
文化道具化；
儀式固定化；
內(nèi)容形象化；
案例故事化傳播化；
思想培訓(xùn)化。
7.總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力模型的思維導(dǎo)圖。 

模塊四：人才管理
第一章  P1：招才選將：人才選拔與尋聘î人才選拔：最難也是最重要的事情
1.變招為搶：找人是天底下最難的事情；
精心準(zhǔn)備“英雄貼”
誠心尋聘“千里馬”
用心參與“搶人大戰(zhàn)”
2.外企“掠奪”人才的7種方式；
3.選聘人才需要做好哪些事情？
4.什么樣的人，才能算作人才呢？
5.討論：態(tài)度和能力，你選哪一個(gè)？
6.人才標(biāo)準(zhǔn)問題的探索：宏觀標(biāo)準(zhǔn)和微觀標(biāo)準(zhǔn)；
7.選人常陷的4大誤區(qū)。

î人才尋聘：如何識(shí)別優(yōu)質(zhì)人才？
1.討論：招聘到底是誰的工作？
2.招聘思維的三個(gè)誤區(qū)；
招聘是“HR的事”
招聘的“套娃現(xiàn)象”
面試的“回復(fù)謊言”
3.面試事前、事中和事后需要做好哪些事情？
4.拒絕“面霸”：面試的巨人，行動(dòng)的矮子；
5.如何識(shí)別面試時(shí)的虛假信息？
6.借鑒古人“八觀六驗(yàn)”“六戚四隱” “五視法”；
7.慧眼識(shí)“鷹”的48字真經(jīng)；
8.選聘的“行為考察”：辨別五種錯(cuò)誤的描述；
9.管理工具：
面試管理五步曲；
經(jīng)典五問；
STAR面試法。
10.面試話術(shù)的演練。

第二章  P2：調(diào)兵遣將：人才任用與開發(fā)
人才任用：管理者的最大本事——知人善任
1.管理的本質(zhì)：激發(fā)善意；
2.知人善用：因人而異、因地制宜、因時(shí)而動(dòng)；
3.領(lǐng)導(dǎo)的用人邏輯：
手表定律：一個(gè)人員工不能有兩個(gè)老板；
責(zé)權(quán)利心法：領(lǐng)導(dǎo)在做員工的事，員工在討論國家大事；
推功攬過：打妖怪你去，背黑鍋我來；
4.討論：用人，疑還是不疑；疑人，用還是不用？
5.科學(xué)用人的基本原則；
品德為先，合適為上；
揚(yáng)長避短，用人所長；
用人要疑，疑人也用；
勿求全面，不論資級。
6.領(lǐng)導(dǎo)用人的5大誤區(qū)；
7.如何任用“準(zhǔn)人才”？
人才開發(fā)：如何讓人才價(jià)值最大化？
1.績效=智力X活力；
2.用人所長：扔掉心中的錯(cuò)誤放大鏡；
3.包容多樣性，創(chuàng)造最大合力；
“木匠思維”：如何看透員工規(guī)格？
“嚴(yán)絲合縫”：如何創(chuàng)造最大合力？
4.創(chuàng)造員工的最大效能；
職業(yè)生涯：你的公司有“戶口制度”嗎？
組織凈水器：酒與污水定律；
刺猬法則：親密，但不能無間；
5.管理工具：KPI（秒表）與OKR（指南針）工作法；
6.優(yōu)秀經(jīng)理人與普通經(jīng)理人在人才管理上的不同。

第三章  P3：練兵成將：人才培育與輔導(dǎo)
人才培育：
1.人才培育的三個(gè)核心問題
誰是首席培訓(xùn)官？
一流人才的培育法則；
人才培訓(xùn)的關(guān)鍵密碼。
2.構(gòu)建量產(chǎn)體系，打造人才梯隊(duì)Ø師徒制：如何讓新人快速上手？
儲(chǔ)干制：如何把“苗子”打造成“干將”？
璞玉計(jì)劃：如何把“潛力股”升級為“明星股”？
輪崗計(jì)劃：如何讓將才跨界，變帥才？
3.建立游戲模式，煉就卓越人才
以賽代練：如何促使人才加速？
替補(bǔ)體系：如何催化人才蛻變？
淘汰機(jī)制：如何迫使人才進(jìn)化？
4.打造同修文化，加速團(tuán)隊(duì)熔煉
共勉：如何讓團(tuán)隊(duì)共同鞭策？
共情：如何用行動(dòng)感染團(tuán)隊(duì)？
共創(chuàng)：如何讓群眾教育群眾？
教練下屬：
1.以賦代教：重點(diǎn)不是教，而是學(xué)；促動(dòng)，讓他產(chǎn)生頓悟；如何促動(dòng)：六句口訣。
2.教練的第一技能：深度聆聽Ø第四級聆聽；3R聆聽模式。
3.教練的第二技能：高能提問、賦能式問話的技巧、精準(zhǔn)提問的七個(gè)“抽屜”；直逼本質(zhì)的五個(gè)“WHY”。
4.教練的第三技能：群策群力、需要追求意見一致嗎？兩個(gè)群策群力的方法、如何讓會(huì)議碰出火花？
5.教練的GROW模型
Goal：目標(biāo)設(shè)定：期望的成果是什么
Reality：目前狀況如何：挖掘真相、澄清、理解
Options：:你有哪些選擇：探尋備選方案、征尋建議
Will：你要做什么：闡明行動(dòng)計(jì)劃、設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定分工角色、建立自我責(zé)任 

第四章  P4：安營留將：如何留住關(guān)鍵人才
關(guān)于人才流失：辯證看待流失問題
1.什么才是對公司的忠誠？
2.什么原因使人才不愿意待下去？
3.員工流失率：沒有解雇過員工，不是好管理者；
4.關(guān)于留人，領(lǐng)導(dǎo)者要做好哪些方面的工作？
5.面對人才跳槽的現(xiàn)實(shí)應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？
6.離職背后關(guān)鍵數(shù)字給人力資源管理帶來的啟示；
7.工具：阿里人才盤點(diǎn)制、六YU攻略。
留人留心：人才挽留的六個(gè)方法
1.通過HR引導(dǎo)——將心比心；
2.通過管理造人——吸星大法；
3.通過文化凝聚——欲走不能；
4.通過待遇挽身——“金手銬”；
5.通過感情穩(wěn)心——以心交心；
6.通過事業(yè)留人——職業(yè)目標(biāo)。

離職面談：多一個(gè)朋友，少一個(gè)敵人
1.對于離職的人才，到底留不留？
2.人走茶不涼：離職面談的3個(gè)注意事項(xiàng)；
3.“最后的晚餐”：離職面談的2個(gè)關(guān)鍵方法；
4.工具：離職管理五步曲；
5.離職面談演練與訓(xùn)練。

講師介紹
蔣小華老師
常住杭州、培訓(xùn)匠人，經(jīng)管作家
工匠精神培育權(quán)威專家
團(tuán)隊(duì)賦能打造教練
中高層管理能力提升資深教練

講師著作：
《賦能工作法：打造一支自驅(qū)動(dòng)的高效團(tuán)隊(duì)》
《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》講師優(yōu)勢：
1. 課程內(nèi)容實(shí)操性強(qiáng)：前瞻理念+實(shí)效方法+管理工具；
2. 課堂形式豐富多彩：案例討論+情景演練+游戲互動(dòng)；
3. 演講風(fēng)格通俗易懂：幽默風(fēng)趣+嚴(yán)謹(jǐn)條理+引導(dǎo)啟發(fā)；
4. 講師功底入木三分：理論研究+創(chuàng)業(yè)實(shí)踐+著書立說。

講師簡介：
新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者；
浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、上海交通大學(xué)等高�？妥�教授；
阿里巴巴、華為技術(shù)、三一重工等企業(yè)的特聘高級顧問；
曾任：大型臺(tái)資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù)、知名民營企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)；
曾獲：中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、中國百強(qiáng)講師等榮譽(yù)；成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。
授課足跡：遍布全國100多個(gè)城市，服務(wù)企業(yè)達(dá)2600多家，線下受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)。擁有10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯。
學(xué)術(shù)研究：出版著作《賦能工作法》《守破離》《咫尺匠心》、《為結(jié)果而戰(zhàn)》；并成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅(jiān)持寫作，文章被各大媒體轉(zhuǎn)載。
個(gè)人使命：以傳播匠道和賦能為己任，為企業(yè)提供管理培訓(xùn)、工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建等方面的服務(wù)——一生一技，一技一生。部分授課案例：
1.曾為安徽偉星房產(chǎn)公司提供20多期關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)課程；
2.曾為三一重工公司客服人員提供11期《高效執(zhí)行力》的培訓(xùn)課程；
3.曾為國家電網(wǎng)提供15期關(guān)于《中層管理》的培訓(xùn)課程；
4.曾為湖北人福醫(yī)藥公司提供5期《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》的培訓(xùn)課程；
5.曾為上海浦發(fā)銀行提供8期《工匠精神》的培訓(xùn)課程；
6.曾為浙江交工提供6期《打造高績效團(tuán)隊(duì)》的培訓(xùn)課程；
7.曾為浙江韓泰輪胎提供5期《90后員工管理》的培訓(xùn)課程；
8.曾為浙江華為提供7期《有效溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)課程；
9.曾為中國移動(dòng)提供9期《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》的培訓(xùn)課程；
10.曾為杭州城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院提供4期《做最好的自己》的培訓(xùn)課程。

部分服務(wù)客戶：
合作院校：浙江大學(xué)、清華大學(xué)、廈門大學(xué)、中國海洋大學(xué)、上海交通大學(xué)、山東師范大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、寧波理工學(xué)院、重慶醫(yī)藥高等專科學(xué)院、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院、長沙經(jīng)理學(xué)院、江蘇理工學(xué)院……
互聯(lián)網(wǎng)IT：阿里巴巴、聯(lián)想集團(tuán)、鳳凰網(wǎng)、1號店、餓了么、杭州壹網(wǎng)壹創(chuàng)科技股份、寬岱電訊科技、超干軟件、麥杰科技、雷訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、北京華夏視科圖像技術(shù)、杭州天寬科技、杭州天寬科技、上海楊浦科技集團(tuán)、2345網(wǎng)絡(luò)科技、江西飛尚科技、北京濱松光子技術(shù)、南昌市企業(yè)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、廈門雅迅網(wǎng)絡(luò)股份、鴻禧光伏科技、宇都網(wǎng)絡(luò)科技、吉林創(chuàng)惠科技、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、山東世潤德……
機(jī)械電子：三一重工、中國兵器、方正集團(tuán)、東方汽車、福田戴姆勒汽車、北京汽車股份、北京寶沃汽車、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器、浙江八達(dá)銅業(yè)、無錫聚輝、深圳航嘉、東信和平、雷茲互感器（上海）、江淮動(dòng)力、北京大恒、湖南中旺、浙江恒豐泰、北京巴威公司、杭州浩瀚機(jī)電設(shè)備、浙能嘉華發(fā)電、寧波鋼鐵、浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、梅花鎖業(yè)、大賽璐安全系統(tǒng)、美的集團(tuán)、知豆電動(dòng)車、德國博西華、杭州濾清器、龍記集團(tuán)、上海沃爾沃建筑設(shè)備、新鳳鳴集團(tuán)、蘇州熱工技術(shù)、浙江飛葉智能科技、日立電梯貴州分公司、西湖電子集團(tuán)、中航鋰電、北分儀器技術(shù)、杜肯新材料（武漢）集團(tuán)、LG新港新技術(shù)……
電力能源： 國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、寧夏煤業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電、長沙礦冶研究院、中國石油華東化工、臨沂宏達(dá)集團(tuán)、東方日升、蕭山供電局、浙江中源能源集團(tuán)、德潤集團(tuán)、河南環(huán)宇賽爾、錢江電氣集團(tuán)、中南水電勘測設(shè)計(jì)研究院、華強(qiáng)化工、東方電纜、中國石油、長春四平供電、廣西電網(wǎng)、福建省天玉方圓礦業(yè)、鄭州磴槽集團(tuán)、河南能源化工集團(tuán)…..
食品農(nóng)業(yè)：可口可樂、浙江農(nóng)都、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品、頂益食品、大連振新川連、農(nóng)標(biāo)普瑞納、南京雀巢、湖北枝江酒業(yè)、青島飲料集團(tuán)、浙江新迪嘉禾食品、陜西石羊(集團(tuán))、麥斯樂食品、湖南糧食集團(tuán)、中糧面業(yè)（海寧）有限公司……
交通物流：海航集團(tuán)、國航集團(tuán)、上海軌道、安富轎車駁運(yùn)、中理國際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局、浙江省交通投資集團(tuán)、韓泰輪胎、寧波交通投資集團(tuán)、寧波明日控股集團(tuán)、中交上航局航道建設(shè)、揚(yáng)帆集團(tuán)、山西高速公路、寧波交通規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、貴州云關(guān)公路、夏暉物流、華策汽車、東風(fēng)汽車車架廠、順豐速運(yùn)、杭州幸�？燔嚬�應(yīng)鏈、南方高速……
醫(yī)院醫(yī)藥：南陽第九人民醫(yī)院、廣東眾生藥業(yè)、山東新華醫(yī)療器械、山東齊發(fā)藥業(yè)、江蘇華蘭藥用、邦宇制藥、新華制藥、積大醫(yī)藥、淮安市淮陰區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、重慶市婦幼保健院、鄭州大橋醫(yī)院、北京積大藥業(yè)、北大醫(yī)療淄博院、江蘇康緣藥業(yè)、浙江九洲藥業(yè)……
紡織服裝：杉杉集團(tuán)、雅戈?duì)枴⑼┼l(xiāng)桐昆集團(tuán)、僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾、怡創(chuàng)印染、新光飾品、三星地質(zhì)珠寶、港福珠寶、寧波一航……
通信郵政：中國移動(dòng)、中國移動(dòng)終端、西雙版納移動(dòng)、浙江華為、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程、淳安聯(lián)通、中訊郵電、滁州移動(dòng)、連云港移動(dòng)、重慶電信、上海貝電、中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院河北分公司、北京移動(dòng)、南昌移動(dòng)、楚雄移動(dòng)、合肥移動(dòng)、溫州聯(lián)通、山東電信、河池聯(lián)通、中訊郵電設(shè)計(jì)院、湖北移動(dòng)業(yè)支中心、上海浦東電信……
銀行金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、浙江省交通銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、貴陽烏當(dāng)信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨、光大永明人壽、上海交通銀行新區(qū)支行、上海交通銀行金山支行、招商銀行深圳分行、河北銀行、德陽信用社、寧波東海融資租賃、中國銀行梅州分行、山東蘭山農(nóng)村合作銀行、工商銀行四川省分行、常山縣村鎮(zhèn)聯(lián)合銀行、農(nóng)業(yè)銀行呼叫中心（天津）、招商銀行深圳分行、寧波通商銀行……
建筑房產(chǎn)：中建五局、湖南中民筑友、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)、北京墨臣、江西洪大、重慶高科、杭州二輕集團(tuán)、浙能房地產(chǎn)、山西高速公路、銀川盛世華新置業(yè)公司、寧波建筑行業(yè)人力資源經(jīng)理班、亨特道格拉斯（中國）投資、重慶康德、云南大朝房地產(chǎn)、寧波中冠工程造價(jià)事務(wù)所、山東萬鑫建設(shè)、中山火炬開發(fā)區(qū)臨海工業(yè)園、寶盛集團(tuán)、深圳紅杉集團(tuán)、深圳印象城、湖州凱恩涂層、浙江金昌房地產(chǎn)集團(tuán)……
政府國企：長沙市政府、棗莊市委、嘉興人事局 、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會(huì)保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動(dòng)保障局、山東微湖監(jiān)獄、江陰市人力資源與社會(huì)保障局、貴州清鎮(zhèn)市政府、蘇州圖書館、深圳市龍崗區(qū)黨務(wù)、溫州機(jī)場、海南儋州市委、廣東肇慶市委、山西運(yùn)城工商局、貴陽政法、重慶渝中區(qū)法院、重慶工商局、鄒城衛(wèi)生局、山東青州組織部、重慶市縣衛(wèi)生局、金鄉(xiāng)縣財(cái)政局、重慶衛(wèi)生監(jiān)管局、桐鄉(xiāng)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、貴州石化輕紡工會(huì)、溫州瑞安農(nóng)林局、新疆喀什政府、寧波國家高新區(qū)、上海廣播電視臺(tái)、湖南省鐵路運(yùn)輸檢察機(jī)關(guān)、東錢湖辦公室、浙江煙草局、浙江省氣象局、中國國航、鎮(zhèn)海規(guī)劃局、大連機(jī)場、南昌郵政局、濰坊某區(qū)委、杭州市社會(huì)保險(xiǎn)管理局、浙江中煙工業(yè)、杭州常青夕照區(qū)塊整體征收工作指揮部人員、蘇州吳江區(qū)旅游局、上海長江口商場、廣西財(cái)稅局、江西郵政局、山東濰坊市青年企業(yè)家協(xié)會(huì)……
其 他：杭州進(jìn)出口貿(mào)易、萬尚進(jìn)出口貿(mào)易、江蘇蘇美達(dá)國際貿(mào)易、中首控股、江西新陽陶瓷、金牌亞洲陶瓷、北京新中源陶瓷、廣州特地陶瓷……寧波申江控股集團(tuán)、寧波華東城集團(tuán)、浙商雜志、中國小商品城集團(tuán)、海南白馬、南寧桂邕輝、湖北數(shù)字證書認(rèn)證管理中心、山東家庭號、紅星美凱龍、江蘇體彩、廣州公誠物業(yè)、龍巖金葉復(fù)烤、圣山集團(tuán)、駝人集團(tuán)、桐鄉(xiāng)波力科技復(fù)材用品、寧波原水集團(tuán)、寧波鄞州區(qū)城投、杭州四季青、珠海清華科技園、杭州西溪賓館、寶盛集團(tuán)/寶盛酒店、千鳥湖集團(tuán)、天津歐諾印刷包裝、富德生命人壽、桑德（天津）再生資源投資控股、江西和美集團(tuán)、香港太平再保險(xiǎn)、深圳中航集團(tuán)、海航實(shí)業(yè)、歐派櫥柜、索菲亞衣柜、寶泰菱塑料、福建曠遠(yuǎn)集團(tuán)

部分客戶感言：
蔣老師授課貼近實(shí)際，案例實(shí)戰(zhàn)豐富，讓學(xué)員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲，使企業(yè)員工在平時(shí)的工作中形成了好的習(xí)慣，感謝蔣老師！
蔣老師的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)提供了一個(gè)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方案，非常實(shí)用、非常落地。讓我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的長短板，以及如何調(diào)整。我們每個(gè)人要做的就是從自身做起，自我改變。我們每個(gè)人只要改變一點(diǎn)點(diǎn)，這就是收獲。
蔣老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解決各種管理問題，同時(shí)為我們企業(yè)的現(xiàn)狀給予了很好的分析指導(dǎo)，幫我們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)發(fā)展中的問題，并提出了很有見地解決方案。
蔣老師的課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，讓學(xué)員能夠感同身受，感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，讓我們學(xué)到非常實(shí)用的方法。
蔣老師啟發(fā)式的管理教練培訓(xùn)方式，讓我們帶著問題思考，在體驗(yàn)中感動(dòng)并感悟，我們在非常愉悅的氣氛中，學(xué)習(xí)了兩天，收獲很大，非常喜歡，感謝蔣老師。
我們今年邀請蔣老師給我們培訓(xùn)了很多期，蔣老師的課程與實(shí)際工作結(jié)合緊密，案例精辟、生動(dòng)，有針對性，聯(lián)系實(shí)際，引用具有實(shí)際指導(dǎo)價(jià)值的案例，對我們有很大啟發(fā)。
內(nèi)容很實(shí)用，蔣老師對授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識(shí)都能用深入淺出的方式進(jìn)行講解。特別是課程中設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)更讓我深深領(lǐng)會(huì)到平時(shí)工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。