流程管理：走出低效發(fā)展的困局

【課程背景】
       實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營是所有企業(yè)的追求。尤其面對激烈的競爭環(huán)境，降本增效，提升組織競爭力更是關(guān)乎企業(yè)興衰的焦點(diǎn)。流程管理作為企業(yè)管理的基石，其所反映的企業(yè)核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系是影響企業(yè)經(jīng)營效益的根本，只有流程的強(qiáng)大，才能帶來真正高效的組織。
       國內(nèi)外知名企業(yè)紛紛建立組織流程管理體系，帶來的成效也有目共睹，如IBM、戴爾、華為、海爾等。但不可否認(rèn)，流程管理仍是一門困擾很多企業(yè)的難題。包括對流程管理認(rèn)識不到位、對流程管理方法論不清晰、缺乏專業(yè)人才等多方原因。
       本課程將流程管理理念、成功商業(yè)案例、方法論與演練實(shí)操工具相結(jié)合，旨在幫助管理者切實(shí)掌握流程體系建設(shè)與管理方法，為組織賦能，為企業(yè)降本增效。

【課程目標(biāo)】
學(xué)到一個世界500強(qiáng)企業(yè)都在用的管理工；
掌握一項(xiàng)降本增效的企業(yè)管理方法；
帶走一份精心編制的流程控制面板；

【課程亮點(diǎn)】
資深咨詢顧問組成講師團(tuán)隊(duì)；
方法+工具+案例一體式教學(xué)；
邊學(xué)邊練，講師一對一指導(dǎo)；
咨詢顧問結(jié)合項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)切身教學(xué)；

【課程對象】
企業(yè)董事長/創(chuàng)始人、總經(jīng)理、CE0、CHO、COO等企業(yè)高管

【課程內(nèi)容】
一、流程管理，降本增效的秘密
案例：從兩個故事說起
流程管理因何被眾多國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)推崇
流程的六個要素
流程的分類分級
你的流程比你想要的要低效
小活動：流程有效性測試
在執(zhí)行的流程不等于合理的流程
案例：王老板的苦惱

二、如何做好流程，流程管理的十一律
三個圍繞
三重搭建
五項(xiàng)告誡

三、走出組織低效的困局，流程制定的六步驟
案例：粥該怎么分？
流程設(shè)計(jì)的四項(xiàng)原則
流程規(guī)劃的六項(xiàng)內(nèi)容
流程規(guī)劃的兩大方法
從上至下，基于業(yè)務(wù)模型的流程規(guī)劃
圍繞價值鏈設(shè)計(jì)主干流程
一級流程常見的六種類型
流程層級劃分原則
流程層次劃分的三大方法
小活動：流程控制面板與流程清單編制
從下至上，基于崗位職責(zé)的流程規(guī)劃
崗位分析及工作分解
崗位工作流程梳理
流程信息匯總的要求
流程步驟梳理的要求
流程步驟梳理的意義
流程步驟梳理的幾個角色
流程步驟梳理的四個步驟
流程分析的幾個思考點(diǎn)
問題分析與機(jī)會識別的四大方法
設(shè)置流程關(guān)鍵績效指標(biāo)
流程步驟撰寫要點(diǎn)
小活動：流程步驟撰寫初嘗試
好流程具備的5C特征
識別關(guān)鍵流程控制點(diǎn)的方法
關(guān)鍵流程活動矩陣
關(guān)鍵流程控制點(diǎn)管理
流程責(zé)任部門五項(xiàng)原則
常用流程圖及繪制方法介紹
流程圖繪制的原則

四、比流程制定更重要的是流程的執(zhí)行
流程執(zhí)行過程遇到阻力是正常的，掌握執(zhí)行的方法：
從環(huán)境上，流程執(zhí)行不只是流程管理部門的責(zé)任
從責(zé)任上，任命流程責(zé)任人
從人員上，抓住關(guān)鍵少數(shù)人，解決關(guān)鍵少數(shù)人
從保障上，四項(xiàng)關(guān)鍵舉措，推動流程落地
從執(zhí)行上，做好過程控制，確保有效實(shí)施

五、人們只會執(zhí)行被檢查的流程
流程監(jiān)控三大工具介紹：流程稽查、流程績效管理、流程審計(jì)
開展流程稽查的方法
基于流程的KPI設(shè)計(jì)
流程KPI的選擇
案例：各懷鬼胎的生產(chǎn)線
案例：江蘇省某國稅局：“如何讓納稅人滿意”
流程審計(jì)“三性”
流程審計(jì)的三個切入點(diǎn)
流程審計(jì)的方法一：穿行測試
流程審計(jì)的方法二：攻擊性測試

六、流程變革的三種程度
什么是流程優(yōu)化？——小李的早晨
流程優(yōu)化是持續(xù)生命力的源泉
流程優(yōu)化關(guān)注的四個方面
流程現(xiàn)狀分析與診斷：ASME標(biāo)準(zhǔn)
小活動：ASME標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
流程優(yōu)化思路：ESEIA原則
將標(biāo)準(zhǔn)做到極致

【師資力量】
1. 許雅珺
應(yīng)許咨詢創(chuàng)始人、資深人力資源顧問、英國曼徹斯特大學(xué)管理學(xué)碩士；
曾任畢馬威咨詢總監(jiān)、曾主持或參與過的管理咨詢項(xiàng)目三十家以上、曾主持或參與過的部分管理咨詢項(xiàng)目；
上海臨港經(jīng)濟(jì)發(fā)展(集團(tuán))有限公司定組織定崗定編項(xiàng)目；
香奈兒(中國)貿(mào)易有限公司員工幸福度咨詢項(xiàng)目；
寧波銀行股份有限公司企業(yè)大學(xué)咨詢項(xiàng)目；
寧波銀行股份有限公司人力資源標(biāo)準(zhǔn)化咨詢項(xiàng)目；
南京寒銳鈷業(yè)股份有限公司長期顧問項(xiàng)目；
南京城建生態(tài)環(huán)境有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目；
深圳市柏威國際貨運(yùn)代理有限公司長期激勵項(xiàng)目；
CCG江蘇共創(chuàng)人造草坪有限公司股權(quán)激勵項(xiàng)目；
南京市城市建設(shè)投資集團(tuán)綜合性管理咨詢項(xiàng)目；
南京鮮道一番餐飲管理有限公司績效項(xiàng)目；
南京豐盛產(chǎn)業(yè)集團(tuán)長期顧問項(xiàng)目；

2. 劉慧娟
應(yīng)許咨詢項(xiàng)目經(jīng)理、資深咨詢顧問、南京大學(xué)人力資源管理碩士；
有豐富的甲乙方工作經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、曾主持或參與過的部分管理咨詢項(xiàng)目；
上海某國有物業(yè)管理公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目；
南京寒銳鈷業(yè)股份有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目；
南京寒銳鈷業(yè)組織流程優(yōu)化、薪酬績效、人才盤點(diǎn)項(xiàng)目；
南京城建生態(tài)環(huán)境有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目；
南京天鴻市政有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目；
南京寧水機(jī)械設(shè)備工程有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目；
南京寧水機(jī)械設(shè)備工程有限公司流程優(yōu)化項(xiàng)目；
安徽省石油化工集團(tuán)薪酬優(yōu)化項(xiàng)目；
金麟江山貿(mào)易有限公司投資人顧問項(xiàng)目；