績(jī)效管理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI和平衡計(jì)分卡BSC

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	3月20日-21日
授課顧問(wèn)：	蔡老師
開(kāi)課時(shí)間：	2009-3-20
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-02-13 10:43:25

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

董事長(zhǎng)、總（副）經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營(yíng)銷中高層管理人士

課程目標(biāo)

績(jī)效管理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI和平衡計(jì)分卡BSC（上海，3月2
日-21日）

課程內(nèi)容

績(jī)效管理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI和平衡計(jì)分卡BSC（上海，3月2
日-21日） 【培訓(xùn)日期】2

9年3月2
日-21日 【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海 【培訓(xùn)對(duì)象】董事長(zhǎng)、總（副）經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營(yíng)銷中高層管理人士 【課程背景】 績(jī)效管理是每個(gè)企業(yè)都會(huì)非常重視的一項(xiàng)工作。在從事咨詢培訓(xùn)工作的這些年中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不斷的深化，所面臨的問(wèn)題不停的變化�，F(xiàn)在企業(yè)在績(jī)效管理中所面臨的問(wèn)題早已不是當(dāng)年的諸如：為什么要進(jìn)行績(jī)效管理，績(jī)效管理循環(huán)是什么這類的基本問(wèn)題了。而是非常具體的，非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題： ●運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)還是運(yùn)用感覺(jué)評(píng)價(jià) ●關(guān)鍵業(yè)績(jī)與非關(guān)鍵業(yè)績(jī)之間的矛盾 ●團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)的矛盾 ●考核如何與獎(jiǎng)金掛鉤 ●為什么員工不愿意做的更好 ●推行的問(wèn)題 ●短期利益與長(zhǎng)期利益的問(wèn)題 ●短期考核與長(zhǎng)期考核的問(wèn)題 ●………… 總之，在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，會(huì)遇到一系列類似的問(wèn)題，如果這些問(wèn)題不得到圓滿的解決，績(jī)效管理的效果也會(huì)打了很大的折扣。本次課程會(huì)圍繞這些問(wèn)題展開(kāi)，主要講述設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的方法，KPI設(shè)定的思路以及推進(jìn)績(jī)效管理的方式。 【課程大綱】 一、推行KPI與績(jī)效管理體系需要解決的三大問(wèn)題 1）企業(yè)建立績(jī)效體系所面臨的方法問(wèn)題； ●以感覺(jué)為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？ ●短期考核還是長(zhǎng)期考核？ ●短期利益還是長(zhǎng)期利益？ ●關(guān)鍵業(yè)績(jī)還是非關(guān)鍵業(yè)績(jī)？ ●績(jī)效管理如何與戰(zhàn)略接口？ ●KPI成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤的問(wèn)題？ 2）經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績(jī)效管理的影響； ●傳統(tǒng)文化對(duì)績(jī)效管理的影響 ●為什么不愿意做第一名？ ●為什么推行績(jī)效管理這么困難？ 3）管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響 二、KPI操作中的幾個(gè)基本問(wèn)題 1）什么是目標(biāo)與指標(biāo) 2）KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn) ●為什么評(píng)價(jià)起來(lái)感覺(jué)很難操作——刻度問(wèn)題； ●他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問(wèn)題 ●為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問(wèn)題 3）KPI指標(biāo)的類型與各個(gè)類型KPI指標(biāo)操作中的注意點(diǎn)：財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)、時(shí)點(diǎn)時(shí)期、定量定性、長(zhǎng)周期短周期，總量相對(duì) 三、建立KPI體系的方式方法 如何在公司建立KPI體系呢？方法很多，各種方法的適用范圍是什么？企業(yè)又高層、中層、基層，怎樣保證各個(gè)層次的KPI指標(biāo)層層關(guān)聯(lián)？ ●通過(guò)工作分析，明確職責(zé)，然后根據(jù)職位說(shuō)明書找KPI指標(biāo)的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)與適用范圍 ●責(zé)任會(huì)計(jì)考核模式的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) ●價(jià)值樹(shù)的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) ●魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法 四、平衡計(jì)分卡 ●平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找指標(biāo)嗎？——平衡計(jì)分卡的本質(zhì)； ●戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖； ●平衡計(jì)分卡是按照長(zhǎng)期、中期、還是短期計(jì)劃制定？——平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長(zhǎng)期、中期、短期規(guī)劃； ●平衡計(jì)算分卡就是四個(gè)緯度嗎？ ●公司級(jí)的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)到各個(gè)部門呢？——平衡計(jì)分卡的落實(shí)； 五、價(jià)值樹(shù)、魚骨圖、平衡計(jì)分卡的對(duì)比 ●各種找指標(biāo)方法的優(yōu)缺點(diǎn)； ●每種方法的適用范圍； ●如何運(yùn)用各種方式，在企業(yè)簡(jiǎn)歷上下關(guān)聯(lián)的KPI指標(biāo)體系的幾個(gè)模式 六、如何分解KPI KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，比如：一個(gè)KPI指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰(shuí)好呢？ 　　如何解決這些問(wèn)題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？ ●如何分解KPI——上一級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系 ●分解指標(biāo)的2種基本方法 ●按照驅(qū)動(dòng)因素分解KPI指標(biāo)，3種基本的模式 ●分解KPI指標(biāo)的注意問(wèn)題：權(quán)利對(duì)指標(biāo)分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標(biāo)的沖突性等 七、指標(biāo)詞典的編制 指標(biāo)找到了就萬(wàn)事大吉了？還存在什么問(wèn)題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI? ●為什么需要定義KPI ●KPI的計(jì)算公式需要注意哪些問(wèn)題 ●KPI的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性如何保障？ ●幾個(gè)有問(wèn)題的KPI的定義的分析； 八、確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式 找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過(guò)了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？ ●設(shè)定目標(biāo)的痛苦； ●設(shè)定目標(biāo)的幾個(gè)注意問(wèn)題； ●如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適——聯(lián)合基法 ●什么時(shí)候做到了該加分，什么時(shí)候該扣分——KPI的計(jì)分方法； 九、績(jī)效管理的周期 年底成績(jī)是每個(gè)月成績(jī)的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？ ●年考考什么？月考考什么？ ●長(zhǎng)周期與短周期； ●不同層次與職能部門的周期； ●如何設(shè)置KPI指標(biāo)權(quán)重——指標(biāo)的組合方式 十、主基二元考核法 關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)出問(wèn)題？ 如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？ ●KPI所無(wú)法解決的問(wèn)題； ●主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系； ●如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法； 十一、KPI與薪酬掛鉤 考核如果無(wú)法落實(shí)到個(gè)人利益上，往往是無(wú)效的，那么，運(yùn)用了KPI后，如何與薪酬掛鉤呢？ ●按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)給員工發(fā)獎(jiǎng)金，還是按照個(gè)體的業(yè)績(jī)發(fā)獎(jiǎng)金？ ●獎(jiǎng)金的規(guī)則是應(yīng)該明確還是模糊？ ●因?yàn)橥獠恳蛩貙?dǎo)致業(yè)績(jī)大起大落，獎(jiǎng)金該怎末發(fā)？ ●獎(jiǎng)金的發(fā)放比例與發(fā)放周期？ 十二、推行績(jī)效管理所遇到的問(wèn)題與對(duì)策 推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過(guò)程中有哪些問(wèn)題與難點(diǎn)呢？ ●推行績(jī)效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé)； ●推行的程序； ●公司政治與績(jī)效管理的推行 ●績(jī)效管理與企業(yè)文化； 【講師介紹】 蔡老師，資深培訓(xùn)講師，國(guó)內(nèi)知名的人力資源管理實(shí)務(wù)專家，工商管理碩士，權(quán)威人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家，特別在績(jī)效與薪酬體系設(shè)計(jì)方面有很深的造詣，形成了自己特有的實(shí)戰(zhàn)方法；曾為大型企業(yè)集團(tuán)、上市公司、連鎖業(yè)集團(tuán)、高科技公司等多個(gè)行業(yè)的眾多企業(yè)進(jìn)行過(guò)全面的人力資源咨詢服務(wù)。是《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《人力資本》等多家媒體專欄的特約撰稿人和專家評(píng)論員。 蔡老師近幾年出版多本書籍受到企業(yè)的高度重視，和給予極高的評(píng)價(jià)；蔡老師曾服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)有：萬(wàn)科、華為、中興通訊、東風(fēng)汽車、東軟集團(tuán)、中國(guó)石油股份、TCL、青島啤酒、振杰國(guó)際、創(chuàng)維集團(tuán)、徐工集團(tuán)、三一重工、粵高速、農(nóng)業(yè)銀行、北京網(wǎng)通、山西移動(dòng)、河南移動(dòng)、寧波成路集團(tuán)、東風(fēng)學(xué)鐵龍、雪鐵龍、中國(guó)電信、廣州西婷化妝品、萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)鉄崴�器、格力空調(diào)、南航、新疆華世丹藥業(yè)、南方李錦記、首信集團(tuán)、光明維他奶、華工科技、達(dá)實(shí)智能、拓邦電子、武漢高創(chuàng)集團(tuán) 、華美集團(tuán)等。

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