商務(wù)接待和商務(wù)宴請(qǐng)的高級(jí)實(shí)務(wù)

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	1月16日
授課顧問(wèn)：	李老師
開(kāi)課時(shí)間：	2009-1-16
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
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審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-12-22 11:42:11

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)對(duì)外交流和高級(jí)接待的管理人士和服務(wù)人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等

課程目標(biāo)

商務(wù)接待和商務(wù)宴請(qǐng)的高級(jí)實(shí)務(wù)（深圳，1月16日） 【培訓(xùn)日期】2

9年1月16日 【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳 【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)對(duì)外交流和高級(jí)接待的管理人士和服務(wù)人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等 【課程背景】 商務(wù)禮儀接待與宴請(qǐng)是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請(qǐng)是否規(guī)范、到位，對(duì)來(lái)訪的賓客會(huì)造成很大的影響，接待與宴請(qǐng)不到位，會(huì)影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果，對(duì)企業(yè)造成負(fù)面的形象，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響。 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)、準(zhǔn)確、到位的接待與宴請(qǐng)技巧，迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。 【課程收益】 ●學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求 ●掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧 ●在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果

課程內(nèi)容

【課程大綱】 第一部分：個(gè)人職業(yè)形象塑造 ●個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神 、個(gè)人素養(yǎng) ●商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 ●常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)； ●舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等 第二部分：商務(wù)接待的禮儀 1）日常商務(wù)接待工作 ●問(wèn)候 （稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬） ●接引 （步行、乘車、搭乘電梯、） ●交流 （介紹、稱謂） ●名片交換 2）外交禮儀 ●東西方禮儀文化比較、國(guó)際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則;外交禮儀中的禁忌 3）商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀 ●紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈(zèng)送時(shí)機(jī)、贈(zèng)禮禁忌 ●案例分析 第三部分：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 一、商務(wù)宴請(qǐng)的程序 1）確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 ●宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、 ●國(guó)際慣例等 ●種類：正式宴會(huì)；便宴；餐會(huì)；酒會(huì)；茶會(huì)；工作餐 ●中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等 ●西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法 2）確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) 3）邀請(qǐng) ●宴會(huì)邀請(qǐng)可書寫請(qǐng)柬、面對(duì)面或電話邀請(qǐng) 4）訂菜 ●喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等） 5）席位安排 6）現(xiàn)場(chǎng)布置 7）餐飲禁忌 二、商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理 ●致辭 ●歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 ●勸酒、喝酒、拒酒 ●如何調(diào)節(jié)氣氛 ●如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的 【講師介紹】 李老師，資深培訓(xùn)講師、實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲某機(jī)構(gòu)高級(jí)管理顧問(wèn)；企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、美國(guó)“MOTHERS”等大型集團(tuán)公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。對(duì)企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。李老師以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。 李老師曾服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)有：中國(guó)電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)、蛇口南順面粉、三洋機(jī)電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險(xiǎn)、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時(shí)代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長(zhǎng)亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國(guó)、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國(guó)石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、華帝股份、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國(guó)電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國(guó)網(wǎng)通、北京首都機(jī)場(chǎng)、西門子、歐普照明等。

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