國際注冊質量經理高級研修班

開課地點：	北京
授課時間：	2008年11月20-22日
授課顧問：	王越/呂銘錚
開課時間：	2008-11-20
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2008-10-21 09:24:24

　　

學習對象

質量經理/主管、技術經理/主管、研發(fā)經理/主管、生產經理/主管

課程目標

簡介 此專業(yè)認證項目的目的在于使參加培訓的學員能夠： 1、強化領導力和團隊管理能力，運用專業(yè)質量管理技能為所在企業(yè)提升產品質量，削減質量代價作貢 獻，幫助組織成為世界級卓越企業(yè)。 2、通過掌握專業(yè)的質量管理的先進理念和技能增強個人職業(yè)競爭力，為職業(yè)生涯的進一步提升打下基 礎。 3、有非常多的機會和來自業(yè)內頂尖企業(yè)學員進行交流和分享，開拓視野，營造行業(yè)內良好的人脈關系 和聲譽。 完成該項目的學習后，學員能夠： 1、了解質量管理過程中的各種關鍵因素，設計和制造過程質量改善，與供應商的相互關系及客戶服務 等諸多因素。 2、領導質量團隊，并協(xié)調其它部門共同努力完成質量改進目標和計劃，預測質量改進需求，提供有效 的改進方案并管理好項目時間和進展。 3、有效管理和控制質量過程所涉及的各種資源。 4、提高自身素質，建立完整的質量經理知識體系架構。 結業(yè)要求 學員學完規(guī)定的8門課程后將獲得一個該項目的培訓證書。如果學員參加并通過美國認證協(xié)會的認證考 試，將會被美國認證協(xié)會授予為“注冊質量經理”（通�？荚囐M為2

元人民幣，認證費為12

元人民 幣）。 考試形式和格式 考試采取選擇題和案例題相結合的形式�？碱}由經美國認證協(xié)會認證的資深教育成員組成的考試委員會來制定，考試地點取決于學員和他們的負責人決定。其負責人可以是目前較活躍的認證成員，或經理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。 職業(yè)頭銜 通過考試的學員將被授予CQM頭銜。這一認證類似于會計，保險，醫(yī)藥，法律和其它職業(yè)的認證。其全稱或者縮寫可應用于個人名片或信函等文件中。

課程內容

模 塊 認證項目由6個模塊和2個案例題構成的試題組成。 模塊一，領導者與管理者的挑戰(zhàn) • 領導者角色及責任 • 登上管理的舞臺 • 管理者角色及責任 • 管理功能的內涵 • 了解管理風格及其應用 • 變革管理-如何把握變革契機 • 應對變革中的無力局面 • 在變與不變中尋求平衡 • 領導重大變革進程 • 建設性激勵，影響力，溝通，及解決沖突之道 • 灌能組織架構能以客戶為中心，管理者以支持角色協(xié)助員工符合客戶需求 模塊二，質量部門管理 • 質量部門：如何知己知彼，衡量質量部門表現(xiàn)u 質量部門：該做什么？ 模塊三，供應商質量管理 • 供應商管理的零缺陷——從概念到內涵 • 供應商開發(fā)流程——供應商質量管理的基礎 模塊四 研發(fā)質量管理——如何把客戶需求轉化為工作要求 • 營銷策略－－想清楚才能做明白 • 產品定位—－一句話原則 • 把客戶需求轉化為工作要求－－質量功能展開QFD 模塊五 制造過程質量管理與持續(xù)改進 • ISO/TS16949的五大核心工具 • 產品質量持續(xù)改進利器----統(tǒng)計過程控制SPC • 模塊六 客戶投訴質量問題的解決方法 • 處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善 • 運用8D方法解決客戶投訴問題 模塊六 客戶投訴質量問題的解決方法 • 處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善 • 運用8D方法解決客戶投訴問題 指導講師 王越(David Wang) 呂銘錚（Jim Lu） 時間/地點： 2

8年11月2
-22日 北京 訓練形式： 課堂概念講解、案例分析、情景影片研討 參加對象： 認證證書; 頒發(fā)美國克勞士比中國學院“中美質量經理高級研修班結業(yè)證書”；考試通過并通過認證申請后可獲得美國認證協(xié)會“注冊國際質量經理認證”（CQM）證書 推薦教材 《管理：質量與競爭力》（Management: Quality and Competitiveness），美國商學院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner與Philip Crosby聯(lián)合編寫http://www.amazon.com • 《質量改進師手冊》，美國質量協(xié)會質量管理分部編寫 • 《質量免費》（Philip Crosby） • 《永續(xù)成功的組織》（Philip Crosby） • 《完整性：21世紀的質量》（Philip Crosby） • 《領導法則》（Philip Crosby） • 《變革督導師》（David Hutton） • 《零缺陷大道》（楊鋼） • 其他課程講義、教材 • 推薦其他指定參考書

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