《打造價(jià)值倍增的流程管理實(shí)操演練及能力提升》

 課程背景：

【引言】
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革已成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)生存發(fā)展的主旋律，流程管理作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地、轉(zhuǎn)型提升的重要抓手，以流程為主線的管理體系集成，打造以客戶為導(dǎo)向的高效運(yùn)營(yíng)體系，提升系統(tǒng)的組織能力，成為大部分企業(yè)的必然選擇。然而在具體實(shí)踐落地中，企業(yè)面臨的第一個(gè)問(wèn)題即流程管理專業(yè)人才的缺失。

根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，95%以上的大中型企業(yè)都設(shè)立了承擔(dān)流程管理的專業(yè)職能部門和崗位，如流程&IT部，企業(yè)管理部、企劃部、管理創(chuàng)新部等等，CPO（Chief Process Officer首席流程官）也成為一個(gè)越來(lái)越受矚目的新職位。對(duì)于從事與流程管理相關(guān)的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，也面臨著更綜合的素質(zhì)能力要求和更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)任務(wù)。

本課程通過(guò)對(duì)流程管理理念以及案例的介紹，讓學(xué)員了解在新背景下流程管理的必要性和重要性；并且通過(guò)一系列的案例分享與討論，讓學(xué)員掌握流程管理的內(nèi)容、方法與技巧，學(xué)習(xí)如何把流程管理從“部分組織流程化”到“多數(shù)流程組織化”，再提升到“體系化流程”層面，最后把流程管理成為常態(tài)化的“持續(xù)改進(jìn)”工作。同時(shí)，幫助企業(yè)流程管理方面的專業(yè)人士，全面掌握流程管理的專業(yè)方法工具，提升從企業(yè)戰(zhàn)略理解到流程執(zhí)行的落地能力、流程項(xiàng)目的管理和推動(dòng)能力。

學(xué)習(xí)對(duì)象：

流程部門負(fù)責(zé)人，流程經(jīng)理、流程接口人/流程專員，他們關(guān)注“如何通過(guò)流程優(yōu)化推進(jìn)管理變革，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值”；

企業(yè)中層經(jīng)理，他們關(guān)注“怎么打破部門壁壘，加強(qiáng)跨部門協(xié)作”；

人力資源部/IT部門/研發(fā)部門等，他們關(guān)注“如何實(shí)現(xiàn)流程和組織、績(jī)效、IT等集成”。

課程目標(biāo)：

學(xué)會(huì)從端到端流程的角度思考，實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效而非部門績(jī)效；

理清流程與工作流、制度、體系的關(guān)系；掌握流程分層的概念和意義； 

了解從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，經(jīng)流程梳理、流程體系建設(shè)、流程執(zhí)行到流程改進(jìn)的全生命周期，并掌握基于價(jià)值鏈的系統(tǒng)化流程體系建設(shè)方法、流程指標(biāo)制定的方法、流程梳理、優(yōu)化的方法；

認(rèn)清流程管理所必須的組織、制度和文化等保障的問(wèn)題； 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言，了解當(dāng)前先進(jìn)的流程管理軟件； 

課程大綱：

有關(guān)流程的幾個(gè)重要基礎(chǔ)概念。

流程管理的意義

“客戶主導(dǎo)時(shí)代”對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn) 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，諸多企業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮的本質(zhì)


從組織為中心到流程為中心的三個(gè)轉(zhuǎn)變

流程型組織轉(zhuǎn)型的必然性 以流程為主線的集成管理模式

案例：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代流程管理的發(fā)展趨勢(shì)（京東JD.COM案例）


流程本質(zhì)分析 流程的基本定義及6個(gè)要素 案例演練：離職流程本質(zhì)分析 流程本質(zhì)分析：流程的客戶、客戶的價(jià)值訴求 


案例分享：培訓(xùn)流程本質(zhì)分析、費(fèi)用報(bào)銷流程本質(zhì)分析 流程所有者、流程責(zé)任部門及流程客戶的關(guān)系 流程所有者定義、任命原則及職責(zé) 流程責(zé)任部門定義 


案例：貨款支付流程 流程優(yōu)化方法 審批類流程優(yōu)化方法與案例 案例演練：費(fèi)用報(bào)銷流程優(yōu)化 審批類流程優(yōu)化方法及案例全解析，拿來(lái)即用的好方法 


案例：PA銀行高效辦公室文化塑造 授權(quán)與流程的關(guān)系 


案例解析：某企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率實(shí)現(xiàn)倍增的秘密 問(wèn)題及價(jià)值共識(shí)是流程優(yōu)化的起點(diǎn) 如何做流程績(jī)效分析？ 審批類流程常見(jiàn)的問(wèn)題及原因 案例流程優(yōu)化方案解析 流程時(shí)效通報(bào)機(jī)制 如何設(shè)計(jì)流程時(shí)效分析報(bào)表，有多少種維度？ 


流程優(yōu)化360度評(píng)估優(yōu)化 《流程360度評(píng)估優(yōu)化表》 案例分析：某公司報(bào)價(jià)流程優(yōu)化 

模塊二:

流程變革：從策略到價(jià)值落地 流程優(yōu)化六步法 第一步：項(xiàng)目啟動(dòng) 第二步：現(xiàn)狀問(wèn)題診斷 第三步：流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì) 第四步：IT方案設(shè)計(jì) 第五步：新舊流程切換 第六步：項(xiàng)目關(guān)閉 


流程優(yōu)化工作策劃 案例演練：某企業(yè)流程變革策劃案存在什么問(wèn)題？ 


流程優(yōu)化工作切入點(diǎn) 案例：某企業(yè)流程工作重點(diǎn)選擇方法 


案例分析：某企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目全解析 流程優(yōu)化工作目的 流程優(yōu)化項(xiàng)目組織設(shè)計(jì) 項(xiàng)目計(jì)劃（總體計(jì)劃/雙周滾動(dòng)計(jì)劃） 如何獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 如何真正完成流程能力塑造 如何開(kāi)流程優(yōu)化研討會(huì) 項(xiàng)目溝通匯報(bào)機(jī)制（晨會(huì)/周例會(huì)/里程碑匯報(bào)） 項(xiàng)目激勵(lì)約束機(jī)制 社交工具的應(yīng)用 面向價(jià)值的流程管理模式 


項(xiàng)目復(fù)盤：如何從一開(kāi)始就確保項(xiàng)目成功？ 流程規(guī)劃 企業(yè)為什么需要做流程規(guī)劃？ 掌握流程規(guī)劃工作推行的時(shí)機(jī) 流程規(guī)劃的基本原則 案例：端到端流程 

上下結(jié)合的流程規(guī)劃方法 案例：某企業(yè)流程規(guī)劃項(xiàng)目全解析 流程規(guī)劃工作需要組建怎樣的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？ 《流程現(xiàn)狀信息梳理表》及填寫指引 POS原則 主次原則 1-6級(jí)流程分別是什么意思 流程顆粒度如何把握 流程識(shí)別出來(lái)就要編寫文件嗎 

誤區(qū)：什么才是流程？ 《流程現(xiàn)狀信息梳理表》整理及常見(jiàn)問(wèn)題 流程框架標(biāo)桿研究&APQC框架如何參考 《流程現(xiàn)狀信息梳理表》研討 流程架構(gòu)與流程清單設(shè)計(jì) 0級(jí)與1級(jí)流程架構(gòu)設(shè)計(jì) 流程分類/分級(jí)/分段 流程架構(gòu)圖的畫法 流程與制度的關(guān)系 流程與制度的區(qū)別 流程與制度模板，

案例：某電商企業(yè)流程模板 企業(yè)體系文件建議 什么是核心流程 中長(zhǎng)期流程優(yōu)化計(jì)劃 項(xiàng)目工作激勵(lì)方案設(shè)計(jì) 
模塊三:

流程治理機(jī)制 流程文化塑造 流程管理組織 建立流程管理組織及各自職責(zé) 

標(biāo)桿學(xué)習(xí)：某公司流程管理組織建設(shè) 流程人才應(yīng)具備的素質(zhì)及能力 流程文件管理 流程文件如何及時(shí)更新 流程文檔管理BPM系統(tǒng) 流程變革規(guī)劃方法

標(biāo)桿學(xué)習(xí)：某企業(yè)流程年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 

標(biāo)桿學(xué)習(xí)：某企業(yè)流程優(yōu)化需求分析漏斗 流程檢查機(jī)制 流程激勵(lì)與約束機(jī)制

 模塊四:

師資介紹：

金老師

中國(guó)流程管理實(shí)戰(zhàn)派專家

企業(yè)管理顧問(wèn)&流程專家講師
 “
流程管理實(shí)踐”實(shí)名制微信群 創(chuàng)始人及運(yùn)營(yíng)者

創(chuàng)新：
根據(jù)中國(guó)企業(yè)實(shí)際環(huán)境，總結(jié)出“流程PDCA環(huán)”“流程規(guī)劃方法”“流程優(yōu)化需求分析漏斗”“流程優(yōu)化項(xiàng)目六步法”“流程360度評(píng)估優(yōu)化表”“審批類流程優(yōu)化方法”“價(jià)值導(dǎo)向的流程管理模式”等

部分服務(wù)客戶：
中國(guó)移動(dòng)/招商證券/國(guó)信證券/廣發(fā)銀行/瀘州老窖/華菱集團(tuán)/湘鋼集團(tuán)/寶鋼/長(zhǎng)安汽車/吉利汽車/福田雷沃/東風(fēng)日產(chǎn)/江鈴汽車/北京地鐵/中國(guó)南車/華潤(rùn)/新浪樂(lè)居/京東JD.COM/東莞控股/吉林鐵投/深業(yè)集團(tuán)/偉易達(dá)/鐵漢生態(tài)/新城地產(chǎn)/越秀集團(tuán)/報(bào)喜鳥/長(zhǎng)虹/通威集團(tuán)/宏達(dá)集團(tuán)/大正物業(yè)/金意陶/普賽達(dá) /天波通信/工業(yè)與信息部電信研究所等

 王老師

 國(guó)內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)講師
 《像咨詢顧問(wèn)一樣思考》作者
 CELEMI認(rèn)證沙盤模擬課程講師。
 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士。

職業(yè)背景：
擁有20年企業(yè)管理與10多年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。多年的國(guó)際國(guó)內(nèi)管理咨詢產(chǎn)業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)，廣泛深入地參與中國(guó)企業(yè)管理提升及信息化應(yīng)用咨詢實(shí)踐。曾成功領(lǐng)導(dǎo)、參與為多家知名企業(yè)（如上海財(cái)稅、廣州國(guó)稅、云天化集團(tuán)、天獅集團(tuán)、國(guó)家電力華東公司、正泰集團(tuán)、大唐電信、白沙集團(tuán)、海信集團(tuán)、東方通信、東方電子、四川新華書店等）提供咨詢建議。
作為特約撰稿，有近百篇專題文章在經(jīng)濟(jì)管理類及IT信息化類著名報(bào)刊與核心期刊發(fā)表。參與在國(guó)內(nèi)最早地提出了“甲方咨詢”模式，并在多家企業(yè)取得成功實(shí)踐。長(zhǎng)期為企業(yè)及各咨詢公司客戶提供內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課培訓(xùn)。

授課風(fēng)格：
善于將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與深?yuàn)W理論相互融合，案例豐富、條理清晰、熱情幽默、互動(dòng)性強(qiáng)、善于引導(dǎo)及啟發(fā)學(xué)員思考創(chuàng)新，給人以深刻的啟迪，歷年來(lái)學(xué)員滿意度高達(dá)98%，深受培訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)。

部分客戶：
嘉里糧油、阿里巴巴、摩托羅拉、東軟、貝爾阿爾卡特、用友、天音通信、正泰集團(tuán)、大唐電信、阿爾卡特中國(guó)投資有限公司、煙臺(tái)銳搏、瀚資、廣州21cn、上海浦東外國(guó)企業(yè)服務(wù)公司、浙江大學(xué)管理學(xué)院、長(zhǎng)城國(guó)際、聯(lián)想北京、聯(lián)想投資、明源軟件、生信、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、華南理工大學(xué)、廣東北電、歐普照明、李寧、UT斯達(dá)康、四川新華書店集團(tuán)、TCL集團(tuán)、美的、紅蜻蜓、新中大、方正奧德、波導(dǎo)、佛山電力、正大、藍(lán)天油料、國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院、聯(lián)合利華、加鋁、上海電氣集團(tuán)、廣州電信研究院、寶信軟件、云天化集團(tuán)、天獅集團(tuán)……