課程分類
更多>>相關(guān)課程
- 無(wú)相關(guān)信息
更多>>內(nèi)訓(xùn)課推薦
- MTP-中層干部核心管理技能提升訓(xùn)練
- 《超越TTT--讓管理者成為培訓(xùn)高手 》
- TS16949內(nèi)審員培訓(xùn)課程
- 績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)精要
- 成功魔方---領(lǐng)導(dǎo)者的6P促動(dòng)力
- 企業(yè)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)核動(dòng)力
- 業(yè)務(wù)人員績(jī)效管理培訓(xùn)
- 企業(yè)事業(yè)部制構(gòu)建與管控
- 總裁行銷落地贏
- 績(jī)效工作坊
- 《8590后員工職業(yè)化》 ——職業(yè)人生，...
- 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式
- 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
- 企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行推進(jìn)
- 8090后員工管理
- 《互聯(lián)網(wǎng)思維》解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，顛...
- 專業(yè)營(yíng)銷人員禮儀訓(xùn)練
- 蝶變－新員工職業(yè)化訓(xùn)練
管理者溝通與領(lǐng)導(dǎo)魅力
| 開(kāi)課地點(diǎn)： | 東莞 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 授課時(shí)間： | 1天 | ||||
| 授課顧問(wèn)： | 徐老師 | ||||
| 開(kāi)課時(shí)間： | 2016-10-29 | ||||
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： | 600 | ||||
| 購(gòu)買(mǎi)價(jià)格： | 600 | ||||
| 課程排期 |
| ||||
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2016-11-14 19:27:02 | ||||
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
培訓(xùn)對(duì)象
各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
課程收益
•本課程案例專門(mén)針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn)，讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì)溝通問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
在課程中您必將有以下收獲：
•理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
•認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
•把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
•培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，提升部門(mén)間的溝通效率與效果
課程背景
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門(mén)交流、組織會(huì)議……溝通無(wú)處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，溝通似乎總是以爭(zhēng)吵來(lái)結(jié)束；
溝通為什么往往不能解決問(wèn)題，反而是增加問(wèn)題；
自己的話語(yǔ)總是會(huì)被他人誤解，導(dǎo)致工作開(kāi)展困難重重；
為什么很難通過(guò)溝通印象他人；
同樣的溝通方式針對(duì)不同的人效果往往不同，無(wú)法針對(duì)不同的人展開(kāi)不同的溝通方式；
課程大綱
序言：溝通能力對(duì)管理者的重要性
★ 管理者的核心職責(zé)與核心能力
◇ 管理者的核心職責(zé)
•職場(chǎng)人士的三種能力介紹
--技術(shù)能力
--人際能力
--概念能力
•職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
--員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
--晉升后最需要的卻是人際能力
--企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
•中層管理者的核心職責(zé)
--管理者與被管理者的根本區(qū)別
--管理者的核心職責(zé)是透過(guò)他人完成工作
★ 中層管理者的核心能力——溝通能力
◇ 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
◇ 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
◇ 溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
第一單元：溝通ABC
★ 人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
◇ 人際思維的重要性
•“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
•有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
•了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
•六種人際思維對(duì)溝通的影響
◇ 雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
•案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響
•雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性
•培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
★ 人際溝通的基本原則
★ 先理解別人，再表達(dá)自己
◇ 角色扮演：如何與下屬小林溝通
◇ 理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
◇ 波浪式的溝通節(jié)奏
★ 強(qiáng)化溝通能力
◇ 同理心
•什么是同理心
•如何訓(xùn)練自己的同理心
◇ 提問(wèn)
•提問(wèn)的三種類型
•Why 轉(zhuǎn)化為 What
◇ 聆聽(tīng)
•傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
•這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)
◇ 表達(dá)
•表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
•回饋的“KISS原則”
★ 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
◇ 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
◇ 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
•從推論中回溯事實(shí)
•從演繹中找到事實(shí)
第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
★ 如何做好跨部門(mén)的溝通
◇ 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極
•測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
•責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
•對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
◇ 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識(shí)
•在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
--職級(jí)客戶
--職能客戶
--工序客戶
•從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
•了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
◇ 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地
•與其他部門(mén)溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)
•了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)
•換位思考是管理者的主要能力之一
◇ 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益
•第三層次溝通，1+1>2
•尊重差異，珍惜差異
•化阻力為助力
◇ 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問(wèn)題
★ 如何做好與下屬的溝通
◇ 基于布置任務(wù)的溝通
•有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
•與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
•不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
•工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
•角色扮演：如何分配任務(wù)
◇ 基于輔導(dǎo)下屬的溝通
•激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
•面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
•課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練
第三單元 領(lǐng)導(dǎo)者的角色與素養(yǎng)
1.什么是領(lǐng)導(dǎo)?
2.領(lǐng)導(dǎo)者的含義是什么？
3.成功領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的素養(yǎng)是哪些？
4.我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)者是怎樣的？
5.領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)模型的自我應(yīng)用
6.領(lǐng)導(dǎo)者的思維原則
第四單元 領(lǐng)導(dǎo)者的威信
1.威信的概念和要素
2.建立威信的7個(gè)基本點(diǎn)
3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象
4.領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系
5.知識(shí)工作者的概念與領(lǐng)導(dǎo)者的影響力
第五單元 領(lǐng)導(dǎo)者的溝通要領(lǐng)
1.溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的第一技能要求
2.領(lǐng)導(dǎo)者溝通什么？
3.影響領(lǐng)導(dǎo)者溝通的三大陷阱
4.克服三大陷阱的途徑
5.領(lǐng)導(dǎo)者的有效表達(dá)
第四單元 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技巧
1.對(duì)直接下屬的領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)
2.表?yè)P(yáng)與批評(píng)的使用及效果
3.領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的影響力
4.跨部門(mén)結(jié)構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)技巧
5.領(lǐng)導(dǎo)者需要避免的8個(gè)問(wèn)題
結(jié)束語(yǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是長(zhǎng)期培養(yǎng)的結(jié)果
講師簡(jiǎn)介
徐老師
心理學(xué)博士、心理咨詢師、培訓(xùn)師。從事身心健康相關(guān)的企業(yè)培訓(xùn)，曾任國(guó)內(nèi)上市公司的高級(jí)講師、專家講師。多年來(lái)，專注于心理學(xué)理論在個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)素養(yǎng)以及培訓(xùn)管理等方面的應(yīng)用，在自我管理、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成以及培訓(xùn)管理等方面具有深入的研究和豐富的實(shí)踐。
主講課程：自我管理系列之一：情緒的智慧——構(gòu)建幸福的情緒管理
自我管理系列之二：成為專家——問(wèn)題解決的專家模型
自我管理系列之三：真誠(chéng)溝通——和諧人際互動(dòng)的心理訓(xùn)練
自我管理系列之四：生命的質(zhì)量——生命時(shí)間的質(zhì)量管理
自我管理系列之五：ABC——改變前的覺(jué)醒
培訓(xùn)風(fēng)格：
秉持“探索自我管理方向的實(shí)用學(xué)問(wèn)，講授具有專業(yè)深度的有趣課程”的培訓(xùn)理念，激情幽默，生動(dòng)活潑，善于將心理咨詢、心理治療的方法技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)，從平常生活之處啟迪感悟！
受訓(xùn)經(jīng)歷
短程心理咨詢培訓(xùn)（上海），焦點(diǎn)解決、動(dòng)機(jī)面詢；國(guó)家二級(jí)心理咨詢師；藝術(shù)療法工作坊（北京），繪畫(huà)藝術(shù)療法培訓(xùn)； ABC北京特訓(xùn)營(yíng)，ABC課程資質(zhì)認(rèn)證；接收式音樂(lè)療法認(rèn)證培訓(xùn)；
服務(wù)客戶
中國(guó)移動(dòng)、德勤咨詢、富士康、中石化、招商銀行信誠(chéng)人壽、中意人壽、老百姓大藥房、國(guó)藥控股國(guó)大藥房、增城市檢察院、旭季軒餐飲連鎖……
