高效的管理溝通技巧

開課地點：	上海
授課時間：	1天
授課顧問：	田勝波
開課時間：	2014-02-26
市場報價：	1600
購買價格：	1280
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2014-02-26 1天
審核時間：	我要報名2013-12-19 13:41:37

　　

 

　　學習對象

　　企業(yè)內部中層、基層管理人員

　　課程目標

　　1、充分認識溝通以及溝通的意義

　　2、掌握溝通的核心原理

　　3、重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧

　　4、重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路

　　課程內容

　　一、什么是溝通與管理溝通?

　　1、溝通的基本含義

　　2、溝通的不同形式與渠道

　　3、溝通的不同對象

　　二、高效溝通的核心原理與關鍵要素

　　1、溝通的雙向性

　　2、溝通中的幾種行為

　　3、溝通的靈魂-同理心

　　三、溝通的不同形式與渠道

　　1、溝通的幾種形式和渠道

　　2、看的注意點和技巧

　　3、有效傾聽的注意點和技巧

　　4、說的注意點和技巧

　　5、提問的方法與技巧

　　6、溝通過程中的身體語言

　　7、電話溝通的注意點

　　8、書面溝通的分類與注意點

　　9、現(xiàn)代信息技術環(huán)境下的溝通

　　四、克服溝通中的各類障礙

　　1、影響溝通的因素

　　2、溝通目的不明確

　　3、過早做出假設

　　4、憑過去經驗溝通

　　5、克服環(huán)境干擾

　　6、應對文化差異的影響

　　五、如何與不同行為風格的人溝通

　　1、人際行為風格解析

　　2、人際行為風格的幾種分析角度

　　3、了解個人溝通風格

　　4、不同溝通風格的溝通技巧

　　六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點

　　1、與上司溝通(復命、匯報、提建議、商討問題、開會等)

　　2、與下屬溝通(命令、批評、討論、組織開會等)

　　3、與同事溝通(求助、幫助、合作等)

　　4、沖突的處理和避免

　　七、學以致用、行動計劃

　　1、溝通實戰(zhàn)演練

　　2、后續(xù)行動計劃

　　師資力量

　　田勝波 

        中國培訓網高級講師 資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家; 咨詢領域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務 培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理; 擁有近三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗： 管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學，中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事 港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師 國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師 在管理咨詢和管理培訓行業(yè)有十幾年的行業(yè)經驗 2006年被中華培訓網等機構評為十佳培訓師

         主講課程： 客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》 通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》 人力資源管理類：《企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》 員工素質提升類：《員工素質提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓練》。

          課程特色： 田老師企業(yè)管理和數學專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。

           課程基本特征為： 結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 + 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。