高效的管理溝通技巧

開課地點：	上海
授課時間：	1天
授課顧問：	田勝波
開課時間：	2014-10-16
市場報價：	1280
購買價格：	1024
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2014-06-19 1天   上海 2014-10-16 1天
審核時間：	我要報名2013-12-14 09:40:27

　　

　　學習對象

　　管理人員

　　課程目標

　　1. 充分認識溝通以及溝通的意義 2. 掌握溝通的核心原理 3. 重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧 4. 重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路

　　課程內容

　　一、什么是溝通與管理溝通?

　　1. 溝通的基本含義

　　2. 溝通的不同形式與渠道

　　3. 溝通的不同對象

　　二、高效溝通的核心原理與關鍵要素

　　1. 溝通的雙向性

　　2. 溝通中的幾種行為

　　3. 溝通的靈魂-同理心

　　三、溝通的不同形式與渠道

　　1. 溝通的幾種形式和渠道

　　2. 看的注意點和技巧

　　3. 有效傾聽的注意點和技巧

　　4. 說的注意點和技巧

　　5. 提問的方法與技巧

　　6. 溝通過程中的身體語言

　　7. 電話溝通的注意點

　　8. 書面溝通的分類與注意點

　　9. 現(xiàn)代信息技術環(huán)境下的溝通

　　四、克服溝通中的各類障礙

　　1. 影響溝通的因素

　　2. 溝通目的不明確

　　3. 過早做出假設

　　4. 憑過去經(jīng)驗溝通

　　5. 克服環(huán)境干擾

　　6. 應對文化差異的影響

　　五、如何與不同行為風格的人溝通

　　1. 人際行為風格解析

　　2. 人際行為風格的幾種分析角度

　　3. 了解個人溝通風格

　　4. 不同溝通風格的溝通技巧

　　六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點

　　1. 與上司溝通(復命、匯報、提建議、商討問題、開會等)

　　2. 與下屬溝通(命令、批評、討論、組織開會等)

　　3. 與同事溝通(求助、幫助、合作等)

　　4. 沖突的處理和避免

　　七、學以致用、行動計劃

　　溝通實戰(zhàn)演練

　　后續(xù)行動計劃

　　師資力量

　　田勝波

　　英盛培訓網(wǎng)高級講師，資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家;一、田老師咨詢領域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務;培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理;擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓二、田老師是管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學，中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事;港大-復旦EMBA總裁班特聘講師;國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師;在管理咨詢和管理培訓行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗;2006年被培訓網(wǎng)等機構評為十佳培訓師 三、田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業(yè)。

　　【主講課程】客戶服務類:《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》 通用管理類:《領導力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領導力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構建》人力資源管理類:《企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》員工素質提升類:《員工素質提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓練》。

　　服務客戶：

　　內訓服務過的知名企業(yè)：

　　日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達集團、伊藤忠丸紅、諾日士(上海)、耐普羅(中國)、格蘭富(中國)、泰山光電(蘇州)、丹佛斯(中國).....

　　寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網(wǎng)通、滬東重機、龍頭股份、中國電信.......

　　中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、平安保險.....

　　吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團、三一重機、三一海外事業(yè)部、重聯(lián)重科、南方路機.......

　　中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場.......

　　上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所(中科院)、泰豪科技、上海寬帶........

　　萬科、綠城、復星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設、長沙富興、上海城投、杭州地上........

　　六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

　　多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：

　　一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒(中國)、高絲化妝品等等