打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團隊

開課地點：	天津
授課時間：	1天
授課顧問：	肖老師
開課時間：	2014-05-24
市場報價：	1280
購買價格：	1024
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2014-02-22 1天   天津 2014-05-24 1天
審核時間：	我要報名2013-12-10 11:34:24

　　

 　　【課程大綱】

　　打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團隊

　　1 卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證

　　1.1 案例導入

　　1.2 創(chuàng)新服務(wù)意識

　　2 人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證

　　2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)

　　2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)

　　2.3 設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念

　　2.4 采取人性化的服務(wù)方式

　　2.5 提供滿足個性需求的個性化服務(wù)項目

　　3 標準化的服務(wù)流程管理——服務(wù)質(zhì)量的保證

　　3.1 物業(yè)服務(wù)標準化流程的實施

　　3.1.1 建立標準化服務(wù)形象

　　3.1.2 推行標準化服務(wù)流程

　　3.1.3 形成標準化質(zhì)量管理體系

　　3.2 打造職業(yè)化的服務(wù)團隊

　　4高效的投訴處理渠道——客戶忠誠的保證

　　4.1 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道

　　4.2 有效服務(wù)溝通的原則

　　4.3 有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧

　　4.4 業(yè)主投訴處理技巧

　　5 服務(wù)下屬的管理理念——企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證

　　5.1 做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人

　　5.2 做一個己達達人的職業(yè)經(jīng)理人

　　5.2.1 增加經(jīng)營收入

　　5.2.2 增加員工的歸屬感

　　5.2.3 建立高凝聚力管理團隊

　　5.3 服務(wù)型管理者領(lǐng)導力八項修煉

　　6 知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)案例分享

　　6.1 萬科物業(yè)案例分享

　　6.2 世界五大行案例分享

　　6.3 其他知名企業(yè)案例分享

　　師資力量

　　黃東興

　　中國培訓網(wǎng)高級講師，MBA，萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學院經(jīng)管系主任，房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學科帶頭人，中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人。天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負責人，參與編寫了《房地產(chǎn)估價理論與實務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團等房企10年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓經(jīng)驗。

　　培訓經(jīng)歷：萬科物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、寧眾教育、 方圓中和、及時雨、吉安房管局…

　　講師領(lǐng)域：物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)項目管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)投資分析、房地產(chǎn)經(jīng)紀、房 地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)門店管理……