TQM-全面質(zhì)量管理

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	胡老師
開課時(shí)間：	2013-12-07
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2980
購(gòu)買價(jià)格：	2384
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2013-12-07 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-11-23 11:27:32

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、質(zhì)量管理這代表和其他相關(guān)人員

　　課程目標(biāo)

　　1、理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)

　　2、掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式

　　3、掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平

　　課程內(nèi)容

　　一、質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化

　　TQM的核心

　　TQM的目標(biāo)

　　TQM與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　顧客完全滿意

　　顧客導(dǎo)向與顧客驅(qū)動(dòng)

　　質(zhì)量戰(zhàn)略

　　質(zhì)量意識(shí)

　　二、了解質(zhì)量管理

　　什么是質(zhì)量

　　質(zhì)量的定義即符合要求

　　質(zhì)量管理基本原則

　　質(zhì)量的起點(diǎn)：檢驗(yàn)

　　質(zhì)量的發(fā)展：統(tǒng)計(jì)

　　質(zhì)量的提升：流程

　　質(zhì)量的聚集：客戶

　　質(zhì)量的新意：PDCA

　　質(zhì)量的創(chuàng)新：TQM

　　質(zhì)量管理八大原則

　　三、質(zhì)量管理的階段

　　質(zhì)量檢驗(yàn)階段

　　數(shù)理統(tǒng)計(jì)控制(SQC)階段

　　全面質(zhì)量控制(TQC)階段

　　全面質(zhì)量管理(TQM)階段

　　四、質(zhì)量管理中的客戶滿意

　　我們的客戶在哪里

　　客戶滿意的要素

　　不滿意，滿意，和忠誠(chéng)客戶

　　客戶滿意的收益

　　不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本

　　客戶滿意的測(cè)量

　　如何做到客戶滿意

　　標(biāo)桿學(xué)習(xí)(Benchmarking)

　　質(zhì)量的基點(diǎn)——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

       五、工作質(zhì)量零缺陷

　　現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)與問(wèn)題

　　零缺陷——零浪費(fèi)的思想

　　質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防

　　開展零缺陷內(nèi)部改善的工具

　　質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施和推動(dòng)手段

　　“經(jīng)典的質(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步驟”

　　精益工廠追求7個(gè)“零”極限目標(biāo)

　　六、戴明環(huán)-PDCA實(shí)施和推動(dòng)

　　PDCA為基礎(chǔ)

　　選擇課題

　　現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問(wèn)題

　　設(shè)定目標(biāo)值

　　分析原因

　　確定要因

　　制定對(duì)策

　　實(shí)施對(duì)策

　　檢查效果

　　鞏固措施

　　遺留問(wèn)題及下步打算

　　活動(dòng)總結(jié)

　　整理成果

　　成果發(fā)表

　　七、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本

　　質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的

　　質(zhì)量效益與質(zhì)量損失

　　提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的措施

　　質(zhì)量成本的組成

　　預(yù)防成本

　　鑒定成本

　　內(nèi)部損失成本

　　外部損失成本

　　全面質(zhì)量成本管理

　　師資力量

　　胡老師

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 、從事質(zhì)量相關(guān)工作12年，現(xiàn)任某英資公司質(zhì)量經(jīng)理，機(jī)械電子工程專業(yè)背景，MBA在讀。

　　從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。長(zhǎng)期負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與維護(hù)、客戶質(zhì)量投訴和審核處理以及生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進(jìn)工作，對(duì)電子、電氣、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療和實(shí)驗(yàn)流體組件以及環(huán)保相關(guān)設(shè)備制造行業(yè)工廠生產(chǎn)和管理流程，供應(yīng)商質(zhì)量管理，生產(chǎn)一線的質(zhì)量控制工作有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和深入的理解。

　　臺(tái)達(dá)電子綠帶認(rèn)證，通用電氣內(nèi)訓(xùn)黑帶學(xué)員，熟悉如何應(yīng)用質(zhì)量工具解決生產(chǎn)問(wèn)題，對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)的一線運(yùn)營(yíng)和管理系統(tǒng)非常了解，善于診斷制程問(wèn)題，發(fā)起自我審核和應(yīng)對(duì)客戶審核。另有輔導(dǎo)新工廠建立ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)并通過(guò)第三方審核的經(jīng)歷，對(duì)制造業(yè)公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　主要擅長(zhǎng)課程：

　　新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)

　　問(wèn)題的分析和解決方法(8D)

　　統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)

　　全面質(zhì)量管理(TQM)

　　客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧(CQE)

　　失效模式及要因分析(FMEA)

　　課程特色：

　　老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，與基層接觸的時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法熟悉，善于舉例，表達(dá)幽默，與來(lái)自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動(dòng)，通過(guò)案例分析結(jié)合理論知識(shí)的講解，練習(xí)，深入淺出，易于學(xué)員接受、理解和運(yùn)用，應(yīng)用性強(qiáng)。

　　授課形式：

　　知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。