攻心溝通36計(jì)

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	張金洋
開課時(shí)間：	2013-10-10
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	1500
購買價(jià)格：	1200
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2013-10-10 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-09-25 11:48:02

　　

 

 

　　課程背景

　　管理的過程，其實(shí)質(zhì)就是溝通的過程。

　　面對(duì)上級(jí)怎么抓住溝通要點(diǎn)建立溝通機(jī)制讓上級(jí)看到你部門成績(jī)的同時(shí)給予積極的支持和指導(dǎo)?

　　面對(duì)同級(jí)，怎樣協(xié)調(diào)維護(hù)，爭(zhēng)取其他部門的支持協(xié)作?

　　面對(duì)不滿意員工的行為、企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該如何溝通?

　　一旦出現(xiàn)與員工的沖突，企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該如何處理?

　　課程目標(biāo)

　　1. 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙;

　　2. 掌握如何建立有效的溝通模式;

　　3. 掌握改善溝通的方法和技術(shù);

　　4. 解情商模型和人際關(guān)系基本原理;

　　5. 掌握與上下溝通的有效方法;

　　6. 掌握跨部門溝通的有效方法。

　　課程內(nèi)容

　　第一章 用“一句話”一下抓住對(duì)方的心

　　第1計(jì)：交待工作事宜卻不破壞對(duì)方情緒，怎么說服?

　　第2計(jì)：托付他人重任時(shí)，怎么溝通?

　　第3計(jì)：化對(duì)立矛盾的談話為和諧友好的氛圍，怎么溝通?

　　第4計(jì)：附加評(píng)價(jià)時(shí)，呼應(yīng)對(duì)方的一句話，怎么說?

　　第5計(jì)：被他人表揚(yáng)穿的西裝很有品位，該如何回應(yīng)?

　　第6計(jì)：想要得到同事或他人的好感，對(duì)其作評(píng)價(jià)時(shí)可以欲揚(yáng)先抑，怎么說?

　　第7計(jì)：“平民首相”原敬先生的“甜言蜜語”是什么?

　　第8計(jì)：表揚(yáng)他不被眾人所留意的優(yōu)點(diǎn)，怎么表揚(yáng)?

　　第9計(jì)：她是否有愛慕之心?檢驗(yàn)好感度的法則，怎么檢驗(yàn)?

　　第10計(jì)：訥于言，反而能夠展現(xiàn)內(nèi)心的真誠，怎么溝通?

　　第11計(jì)：溝通的黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人

　　第12計(jì)：溝通的白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們

　　第二章 “一句話”讓對(duì)方跟上自己的腳步

　　第13計(jì)：直截了當(dāng)詢問想要得到的信息!怎么問?

　　第14計(jì)：意見產(chǎn)生分歧，怎樣反駁?

　　第15計(jì)：“激將法”使之讓步的談判秘訣，怎么談?

　　第16計(jì)：“欲擒故縱”戰(zhàn)勝法的使用訣竅，怎么用?

　　第17計(jì)：想要發(fā)言時(shí)的完美切入法，怎么說?

　　第18計(jì)：“鸚鵡學(xué)舌”法，逼近對(duì)方的真實(shí)想法，怎么溝通?

　　第19計(jì)：擁有超群的勸說效果!一種重復(fù)的話劇對(duì)白式的妙計(jì)，怎么說服?

　　第20計(jì)：換位思考，直逼對(duì)方的心里話，怎么溝通?

　　第21計(jì)：三段式論證法，使之領(lǐng)會(huì)對(duì)自己有利的道理，怎么說服?

　　第22計(jì)：吸引眾人目光的沉默也可產(chǎn)生效果，怎么做?

　　第23計(jì)：如何與初次見面的人拉近關(guān)系呢?

　　第24計(jì)：效仿對(duì)方的行為舉止就會(huì)產(chǎn)生話題?

　　第三章 逆向思維把握人的心理的談話戰(zhàn)術(shù)

　　第25計(jì)：這樣發(fā)問后，對(duì)方絕對(duì)不會(huì)說“不”! 怎樣問?

　　第26計(jì)：尊重以“忙”作為拒絕借口的人，殺個(gè)回馬槍，怎樣溝通?

　　第27計(jì)：違背“角色期望”的反攻心理戰(zhàn)術(shù)，怎么說服?

　　第28計(jì)：若有事拜托別人，先從贊譽(yù)開始，怎么贊美?

　　第29計(jì)：在“對(duì)比效果”的假想里中計(jì)，怎么做?

　　第30計(jì)：不讓對(duì)方說“不”的二選一的提問法，怎么問?

　　第31計(jì)：倘若找到了“共同點(diǎn)”就可以一舉獲勝，怎么找共同點(diǎn)?

　　第32計(jì)：“推敲意向型”請(qǐng)求，讓對(duì)方無法拒絕，怎么溝通?

　　第33計(jì)：換位思考，扮演對(duì)方的角色，怎么換位思考?

　　第34計(jì)：表明對(duì)對(duì)方的期待會(huì)得到意外的效果，怎么說服?

　　第35計(jì)：掩飾尷尬局面的借口是什么?

　　第36計(jì)：貶低自己的真正意圖是什么?

　　師資力量

　　張金洋——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　主要背景資歷：團(tuán)隊(duì)潛能創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派管理專家。暢銷書《大雁精神》作者，熱播講座《激情工作—搓麻精神》主講嘉賓，2006年、2007年全國十大女性講師，中山大學(xué)MBA 營(yíng)銷總監(jiān)班 教授，華南理工大學(xué)總裁班CEO班 教授。曾經(jīng)服務(wù)過IT、辦公設(shè)備、快速消費(fèi)品、房地產(chǎn)、美容化妝品、醫(yī)藥器械、服裝等多種行業(yè)。曾任意大利華倫天奴服飾集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)，科密集團(tuán)全國經(jīng)銷商培訓(xùn)總導(dǎo)師，東北人餐飲集團(tuán)培訓(xùn)總導(dǎo)師等職務(wù)。具有多年市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理和培訓(xùn)教育的豐富經(jīng)驗(yàn)。在過去的五年，她幫助了上百家企業(yè)提升營(yíng)銷管理能力，發(fā)掘更多令企業(yè)利潤(rùn)倍增的方法，打造屬于中國企業(yè)特色的行業(yè)贏利模式。

　　授課風(fēng)格：擅長(zhǎng)高端管理及實(shí)戰(zhàn)類課程，激情高亢，風(fēng)趣幽默，將中國幾千年古文化與國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)典案例相結(jié)合，研發(fā)出一系列實(shí)戰(zhàn)與互動(dòng)式團(tuán)隊(duì)管理課程。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，開發(fā)培訓(xùn)課程，課程以趣味性、實(shí)用性、實(shí)效性著稱。課程包括：理論體系、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練。