卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化高級實(shí)務(wù)班

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2013-03-22
授課顧問：	曹金榮
開課時(shí)間：	2天
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-02-05 18:59:28

　　

學(xué)習(xí)對象

公司運(yùn)營總經(jīng)理（或COO）、流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進(jìn)人員、信息化總監(jiān)、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/績效人員、公司中高層管理者…

課程目標(biāo)

課程收益： 1、 加深對流程的認(rèn)識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用； 2、 通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程體系 建設(shè)的方法； 3、 掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)； 4、 了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐，為企業(yè)的流程工作提供指導(dǎo)； 5、 學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享

課程內(nèi)容

一、提升流程體系變革的準(zhǔn)備度 1、【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？ 2、【流程競爭演練】：體驗(yàn)流程對績效影響關(guān)系 3、什么是流程？為什么要關(guān)注流程? 4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系 5、什么是制度？ 6、制度與流程的關(guān)系 7、企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題 8、價(jià)值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 9、跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降 1
、缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì) 11、多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮 12、流程粗放不具備可 執(zhí)行力 13、改善流程的建設(shè)環(huán)境 14、變革面臨的最大問題－人的問題 15、強(qiáng)化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感 16、強(qiáng)化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維 17、從職能型組織走向流程型組織 18、流程體系建設(shè)的目標(biāo) 19、結(jié)構(gòu)化的流程體系 2
、整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu) 21、提升跨部門協(xié)同工作的效率 22、提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力 23、建立流程能力持續(xù)提升的長效機(jī)制 二、流程體系建設(shè)規(guī)劃——以市場和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng) 1、組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì) 2、戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析 3、企業(yè)價(jià)值鏈分析 4、創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL
） 5、創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1） 6、創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2） 7、流程體系與ISO9


等管理體系的融合 8、影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析 9、流程體系目錄清單構(gòu)建 1
、根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程 11、什么是核心價(jià)值要素 12、競爭力與核心價(jià)值要素分析 13、核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖 14、確定關(guān)鍵流程 15、如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計(jì)劃 16、【演練】：流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行） 三、流程規(guī)范性設(shè)計(jì)——保證流程的可操作性 1、組建流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 2、通過流程設(shè)計(jì)——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計(jì) 3、流程規(guī)范性設(shè)計(jì) 4、流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計(jì) 5、描述流程的驅(qū)動條件 6、確定流程的范圍（起點(diǎn)活動、終點(diǎn)活動） 7、確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程） 8、什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？ 9、設(shè)計(jì)流程的績效 1
、流程中的活動要細(xì)到什么程度？ 11、如何設(shè)計(jì)流程中的客戶接觸點(diǎn) 12、如何設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn) 13、流程活動的邏輯關(guān)系描述 14、如何識別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域 15、如何控制流程中的活動時(shí)間進(jìn)程 16、支持流程活動的操作模板 17、什么是模板 18、表單、報(bào)告編寫 19、操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫 2
、優(yōu)秀模板案例分享 21、如何編寫流程文件 22、【演練】：流程設(shè)計(jì)演練 四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化——最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用 第一步：選擇流程 第二步：定義流程的概況信息 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述 1、流程現(xiàn)狀研討過程中的分工 2、流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題 3、結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程 4、詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖 第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析 1、建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向 2、現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行） 3、如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問題區(qū)域PA分析） 第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計(jì) 1、確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向 2、如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA） 3、如何分析流程與組織的匹配問題 4、【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練 5、如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量 6、【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進(jìn)行）

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