知己知彼-人際風(fēng)格與有效溝通技巧訓(xùn)練

開課地點：	北京
授課時間：	2013-03-22
授課顧問：	李培英
開課時間：	2013-03-22
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-01-29 20:37:08

　　

學(xué)習(xí)對象

副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源部門經(jīng)理等管理者

課程目標(biāo)

【課程目的】： ●通過風(fēng)格測評，清楚自己的人際溝通風(fēng)格； ●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力； ●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴； ●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系； ●幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者； ●更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果； ●有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。

課程內(nèi)容

一、認(rèn)識你自己 1、測試你的溝通能力狀況 2、測試你的行為風(fēng)格特點 二、溝通是什么 1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞 2、溝通的第一個原則：夸獎他人優(yōu)點 3、溝通的重要性：對個人、對公司 4、溝通的第二個原則：充分的雙向溝通 5、溝通的第三個原則：運用多種表達(dá)方式 三、做個好聽眾 1、傾聽的6個原則 1）目光接觸 2）不打斷對方 3）集中注意力 4）積極的反饋　 5）理解而不是評價 6）不急于下結(jié)論 2、溝通的四個技巧 1）問開放式問題 2）重復(fù)對方的話 3）說出我的理解 4）沉默是金 3、溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方 四、有效的說 1、對事不對人（談行為不談個性） 2、坦陳自己的真實感受 3、多提建議少提主張 4、發(fā)揮語言的魅力 5、讓對方理解自己的意思 6、說出實情 7、溝通的第五個原則：維護(hù)對方的尊嚴(yán) 五、認(rèn)識四種風(fēng)格 1.如何與卓越型的人有效溝通 2.如何與行動型的人有效溝通 3.如何與理性型的人有效溝通 4.如何與和諧型的人有效溝通 六、化解沖突 1.識別和挖掘異議 2.找出異議的原因 3.建設(shè)性反對 4.一次只說一個原因 5.識別并滿足對方的利益 6.溝通的第六個原則：主動改善關(guān)系 七、影響策略 1、掌握如何運用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。 八、快樂人生 1.人際關(guān)系建立的過程和技巧 2.人際關(guān)系破裂的過程和解決方案 九、行動計劃 1、如何把所學(xué)運用于工作中取得更好的管理業(yè)績

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