高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2013-5-10
授課顧問(wèn)：	何瀾
開(kāi)課時(shí)間：	2013-5-10
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-25 09:24:27

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

各級(jí)助理和秘書(shū)：總裁（總經(jīng)理）秘書(shū)、部門(mén)秘書(shū)、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)

課程目標(biāo)

1、了解并幫助塑造作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的行政助理、秘書(shū)所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 2、提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量 3、了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色 4、成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專(zhuān)業(yè)化 5、熟悉辦公事務(wù)的處理技巧

課程內(nèi)容

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知 1、行政人員工作定義與定位分析 2、企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展 3、文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 4、優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成 5、工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成 6、了解我的職業(yè)行為模式 模塊二 提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧 1、了解溝通定義 2、溝通失敗的原因分析 3、秘書(shū)職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)能力提升） 4、了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn) 5、用心與你的上司溝通 6、怎樣和你的上司相處 7、如何對(duì)待不同類(lèi)型的上司 8、站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事 9、與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng) 1
、上司的行程安排 11、處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析 模塊三 辦公室5S及辦公用品管理 1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) 2、印信管理辦法 3、電話事務(wù)管理 4、郵件收發(fā)管理 5、零用錢(qián)與報(bào)銷(xiāo)制度 6、值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí) 7、文件處理流程化 8、維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程 9、接待重要客戶的注意事項(xiàng) 模塊四 會(huì)務(wù)組織與管理 1、會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路 2、企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn) 3、解決問(wèn)題會(huì)議的流程與組織 4、會(huì)議效率不高的原因分析 5、如何擔(dān)任會(huì)議主持人？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練 6、如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？ 7、不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序 8、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單 9、如何在會(huì)后跟進(jìn) 1
、如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣 模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個(gè)人形象塑造及禮儀 （1）著裝的TPO原則； �。�2）女士著裝的要點(diǎn) �。�3）男士著裝的規(guī)范 　（4）儀容禮儀規(guī)范 �。�5）化妝的禮儀 �。�6）站、坐、行的禮儀規(guī)范 　（7）恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言。 2、行政秘書(shū)公共場(chǎng)合禮儀 　（1）見(jiàn)面介紹的禮儀 �。�2）問(wèn)候的禮儀 �。�3）名片的使用 　（4）不同程度的握手傳遞不同的第一印象 �。�5）建立最有親和魅力的形象總結(jié) 模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 1、時(shí)間管理的誤區(qū) 2、時(shí)間管理的原則 3、目標(biāo)管理與8
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法則 4、緩急輕重的優(yōu)先管理 5、沙盤(pán)演練:看看我的時(shí)間狀況分析 6、我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間 7、個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 8、秘書(shū)在工作開(kāi)始前、開(kāi)展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略 9、有效利用時(shí)間技巧 模塊七 如何面對(duì)挫折 1、挫折定義與認(rèn)識(shí) 2、內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知 3、認(rèn)識(shí)我的欲望 4、樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀 5、面對(duì)挫折，依然快樂(lè)的八大秘訣

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