行政管理者核心技能實(shí)訓(xùn)

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2013年3月29-30日
授課顧問(wèn)：	袁露
開(kāi)課時(shí)間：	2013-3-29
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-10 15:09:01

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)行政部門管理人員

課程目標(biāo)

現(xiàn)代企業(yè)的行政管理工作的范疇涉及企業(yè)的人、財(cái)、物，溝通上至總裁，下至普通員工，左右至各個(gè)部門，其重要性不言而喻。因此，行政管理人員是企業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的“大管家”：不僅要能說(shuō)（溝通）、會(huì)寫（公文）、善做（策劃），還要慎思（思考）。 本課程從行政工作的價(jià)值入手，幫助學(xué)員解決行政工作的有效統(tǒng)籌，讓行政管理人員忙而不亂，忙而有序，忙而有效。

課程內(nèi)容

課程大綱： 第一單元 行政管理工作的價(jià)值  現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模型  行政管理工作的績(jī)效價(jià)值  行政管理人員的素質(zhì)要素  現(xiàn)代企業(yè)的行政管理內(nèi)容 − 公務(wù)接待 − 文件收發(fā) − 會(huì)務(wù)工作 − 后勤服務(wù) − 內(nèi)外協(xié)調(diào) − 資源整合 − 督導(dǎo)執(zhí)行  行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)  演練：公司失竊事件的處理 第二單元 行政管理人員的溝通技巧  案例：不當(dāng)溝通帶來(lái)的后果？  溝通過(guò)程“三要素”  溝通的四項(xiàng)要求  不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較  面對(duì)面溝通六大技巧  溝通中的“漏斗”  向上的溝通 − 如何與三類上司溝通？ − 如何向上級(jí)匯報(bào)工作？ − 處理與上司關(guān)系的八個(gè)要訣  向下的溝通 − 如何與四類下屬溝通？ − 處理與下屬關(guān)系的九個(gè)要訣  橫向的溝通 − 如何與四類同事溝通？ − 拆除部門之間的那道墻 − 管理“灰色地帶”的工作 − 部門間加強(qiáng)橫向溝通要領(lǐng)  工作溝通要訣：對(duì)上、對(duì)下、同級(jí)、斜向  管理溝通中的說(shuō)服七式  溝通中如何進(jìn)行贊美和批評(píng)？  分析：如何解決跨部門溝通的盲區(qū)？ 第三單元 會(huì)議的組織與管理  分析：會(huì)議溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題  公司的會(huì)議分類 − 定期舉行的會(huì)議 − 不定期舉行的會(huì)議  組織會(huì)議的十項(xiàng)必備內(nèi)容  案例分析：開(kāi)會(huì)還是不開(kāi)會(huì)？  會(huì)議不同階段的工作 − 會(huì)前準(zhǔn)備清單 − 會(huì)中協(xié)助清單 − 會(huì)后整理清單  會(huì)議主持人怎么當(dāng)？ − 因事未出席時(shí) − 與會(huì)者遲到時(shí) − 當(dāng)爭(zhēng)論不休時(shí) − 氣氛沉悶時(shí)  如何當(dāng)好會(huì)議秘書？  會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要  如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“久議不決”？  如何應(yīng)對(duì)會(huì)議的“決而不行“？  會(huì)議的督導(dǎo)落實(shí)與總結(jié)  會(huì)議改進(jìn)的八要素  案例實(shí)操：如何組織開(kāi)會(huì)？ 第四單元 工作計(jì)劃與目標(biāo)管理  工作計(jì)劃的四要素 − 工作內(nèi)容 （做什么：WHAT） − 工作方法 （怎么做：HOW） − 工作分工 （誰(shuí)來(lái)做：WHO） − 工作進(jìn)度 （何時(shí)完成：WHEN）  如何防止“計(jì)劃沒(méi)有變化快？  “A計(jì)劃”與“B計(jì)劃”  行政管理者的有效控制 − 事后控制不如事中控制 − 事中控制不如事前控制  目標(biāo)管理導(dǎo)入  目標(biāo)管理的工作過(guò)程  目標(biāo)的設(shè)定方法  目標(biāo)管理的實(shí)施  如何確保目標(biāo)的執(zhí)行  目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查  目標(biāo)的修正  修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)  目標(biāo)的考核  目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估方法  練習(xí)：如何成功推行目標(biāo)管理？ 第五單元 行政管理人員的活動(dòng)策劃  行政活動(dòng)策劃的要領(lǐng) – 活動(dòng)目的與意義 – 場(chǎng)地及資源需求 – 時(shí)間選擇與緊急性 – 經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制 – 組織部門與組織者 – 安全及關(guān)鍵細(xì)節(jié)  行政部門的主要活動(dòng)策劃 – 公司慶典 – 年度晚會(huì) – 樓層裝修 – 貴賓接待 – 內(nèi)部聚餐 – 公司搬遷 – 員工旅游 – 滿意度調(diào)查  實(shí)操練習(xí)：年終晚會(huì)的策劃 第六單元 行政事務(wù)統(tǒng)籌與管理  行政事務(wù)的管理 – 電話管理 – 復(fù)印機(jī)管理 – 車輛管理 – 員工食堂管理 – 應(yīng)急安全保障 – 辦公室布局管理 – 公司搬遷管理 – 與物業(yè)的關(guān)系管理 – 與施工方的關(guān)系管理 – 社區(qū)關(guān)系管理 – 政府關(guān)系管理 – 公司危機(jī)處理  行政人員的管理與分工 – 前臺(tái)文員管理 – 秘書管理 – 行政工作人員管理 – 司機(jī)、保安、清潔工管理 – 行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工  演練：整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo) 第七單元 行政管理人員的公文寫作  公文的寫作方法與技巧 – 行政公文的五個(gè)寫作特點(diǎn) – 六類商務(wù)公文的寫作要求  公文寫作的“金字塔原理”  常見(jiàn)公文的寫作及要領(lǐng) – 通知 – 申請(qǐng) – 規(guī)定 – 演講稿 – 考察報(bào)告 – 工作計(jì)劃 – 年終總結(jié)  公文寫作范例：找漏洞  PPT寫作法則與技巧  案例：極品PPT展示 第八單元 行政管理人員的思維方式  行政管理人員的職業(yè)要求 – 快速增長(zhǎng)的職業(yè)資本 – 低調(diào)親和的職業(yè)品行 – 勤謹(jǐn)細(xì)致的職業(yè)習(xí)慣 – 積小成大的職業(yè)理念  行政管理人員的工作步驟 – 界定問(wèn)題 – 分解問(wèn)題 – 優(yōu)先排序 – 分析議題 – 關(guān)鍵性分析 – 歸納建議 – 交流溝通  行政管理人員的思維模式 – 垂直思維 – 水平思維 – 逆向思維  案例：關(guān)于部屬犯錯(cuò)的思維模式  課程總結(jié)與答疑 講師簡(jiǎn)介： 鄭君，GEC認(rèn)證講師，PTT高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，十多年人力資源高層管理經(jīng)驗(yàn)；國(guó)內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的講師或特邀顧問(wèn)。 【工作經(jīng)歷】 多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗(yàn)，2

2年曾赴美國(guó)匹茲堡參加“培訓(xùn)經(jīng)理”學(xué)習(xí)和交流。先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人力資源主管、行政主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。先后負(fù)責(zé)企業(yè)研發(fā)中心、營(yíng)銷中心等部門的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理及主持企業(yè)人力資源全面工作、企業(yè)文化的推動(dòng)工作，多次主導(dǎo)建立公司績(jī)效考核體系和培訓(xùn)管理體系，創(chuàng)立了“3+1企業(yè)人力資源管理模式”。 【主講課程】 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、行政統(tǒng)籌管理、招聘與面試技巧、如何有效管理后8
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后員工、中層干部管理技能提升。 【授課風(fēng)格】 復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，抽象的問(wèn)題具體化，模糊的問(wèn)題清晰化，點(diǎn)線的問(wèn)題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂(lè)。 【出版專著】《8
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后應(yīng)該這樣管》（中國(guó)物資出版社出版） 【服務(wù)客戶】 曾為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)國(guó)電、國(guó)家電網(wǎng)、諾基亞西門子、酷比通信、德賽集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、美的集團(tuán)、富士康、南方航空、首都航空、海航集團(tuán)、中航集團(tuán)、中信集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、天健地產(chǎn)、九州通醫(yī)藥、喬頓服飾、日立電梯、上汽通用五菱、華潤(rùn)雪花啤酒、眾品食業(yè)、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、金融聯(lián)、太平洋保險(xiǎn)等近千家企業(yè)提供了培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。

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