.組織行為學(xué)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海市徐匯區(qū)
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：
開(kāi)課時(shí)間：	2012年月15日-16日
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-08 13:51:30

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)內(nèi)管理者

課程目標(biāo)

課程背景: 21世紀(jì)最重要的成功因素是什么？——團(tuán)隊(duì)！ 葛優(yōu)在天下無(wú)賊里講：人心散了，隊(duì)伍不好帶了！ 您的團(tuán)隊(duì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是否能快速回應(yīng)顧客的需求？是否有良好的群體意識(shí)？是否有好的團(tuán)隊(duì)精神？是否能高效率的完成工作？出現(xiàn)問(wèn)題之后是否能迅速的加以解決？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)　一個(gè)人不完美，一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美 您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力而困撓？ 您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有感恩您的付出而難過(guò)？ 您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力而無(wú)可奈何？ 您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦？ 團(tuán)隊(duì)凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人必須有高超的激勵(lì)凝聚藝術(shù)才能從勝利走向勝利，從優(yōu)秀走向卓越！ 課程收益： 1、了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征； 2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法； 3、掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧； 4、掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧； 5、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧； 6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、歸宿感、認(rèn)同感； 7、增加團(tuán)隊(duì)成員積極性，使團(tuán)隊(duì)成員具有責(zé)任感、使命感。

課程內(nèi)容

引子 狼的生存哲學(xué) 第一部分 塑造共同的愿景 一、團(tuán)隊(duì)概念 個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) （1+1=？） 2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙區(qū)分 3、團(tuán)隊(duì)行為曲線 4、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石 5、團(tuán)隊(duì)的5P要素 討論：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間最大的區(qū)別是什么？ 二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)成員是主體，團(tuán)隊(duì)氛圍是保障） 1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？） 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2、團(tuán)隊(duì)成員的自豪感（出入門(mén)檻比較高） 3、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？） 4、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？） 5、溝通良好 （如何才能有效的溝通？） 6、分工與授權(quán) （在具體工作中如何操作？） 自主性。給予員工適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，讓每一位成員的才能與角色相匹配所以，高效率的團(tuán)隊(duì)需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。 7、合理的激勵(lì) （沒(méi)有足夠的條件怎么辦？） 8、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？） 鎖定責(zé)任、正確的績(jī)效評(píng)估 9、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？) 案例：為什么1+1+1=
案例：合作產(chǎn)生1+1>2的效果 三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員 一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 團(tuán)體的創(chuàng)新力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何個(gè)人的能力，因?yàn)椤叭齻�(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮”。 在團(tuán)隊(duì)中，集體力量是很重要的。利用并充分發(fā)揮集體力量，必須要鼓勵(lì)合作。 1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員 2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào) 3、如何解決成員的沖突 案例分析、討論：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理 四、團(tuán)隊(duì)在不同發(fā)展階段的表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)策略 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)的生命周期（團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段） 第一階段：成立期——成立期的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力與士氣特征——成立期的工作重點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)航！——成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力選擇：人治 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神 引子案例：天堂和地獄的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬信任的意義 案例：不信任是最大的成本 第二階段：動(dòng)蕩期——?jiǎng)邮幤诘娜穗H關(guān)系與生產(chǎn)力狀況——?jiǎng)邮幤诘墓ぷ髦攸c(diǎn)：規(guī)范為根——?jiǎng)邮幤诘念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇：法治 案例：一個(gè)建議 案例：松下公司制造什么？ 第三階段：穩(wěn)定期——穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)——穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)：文化為魂！——穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：心治 第四階段：高產(chǎn)期——顛峰階段的團(tuán)隊(duì)特征——高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的維護(hù)：變革之路！——高產(chǎn)期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：無(wú)為而治 案例：案例分析、討論：大雁的故事、野牛型團(tuán)隊(duì)給我們什么啟示？ 第二部分 有效溝通與協(xié)調(diào) 一、 如何處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 1、人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義 2、人際需求關(guān)系 3、影響人際關(guān)系的因素 4、開(kāi)設(shè)感情存款 5、人際關(guān)系六貌 6、利人利己的要領(lǐng) 二、 團(tuán)隊(duì)沖突解決——“是戰(zhàn)斗的堡壘，還是堡壘里的戰(zhàn)斗”，多贏思維！ 什么是沖突 “屁股決定腦袋，位置決定狀態(tài)” 如何看待沖突？——回避沖突？接納沖突？鼓勵(lì)沖突？ 傳統(tǒng)的沖突處理策略 現(xiàn)代的沖突處理策略——雙贏或多贏思維 四種思維模式特征： 我贏你輸、我輸你贏 雙輸、雙贏 面對(duì)差異的態(tài)度 凡是可以改善績(jī)效的沖突都應(yīng)該接受： 1.有爭(zhēng)議的問(wèn)題先擱置； 2.通過(guò)讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。 3.是麥當(dāng)勞的名言，即“公司決定的，就是對(duì)的。 處理沖突的五種策略——競(jìng)爭(zhēng)？合作？回避？妥協(xié)？遷就？ 問(wèn)題研討：建設(shè)性沖突和破壞性沖突 沖突過(guò)程的五個(gè)階段 托馬斯-基爾曼沖突方式測(cè)試 三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的溝通技巧 “先解決心情后解決事情” （一）上下通暢 左右逢源，如何在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通？ 1. 理解溝通的含義 2．溝通的障礙是： 往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）， 往下溝通沒(méi)有心（情）， 水平溝通沒(méi)有肺（腑）。 3. 掌握溝通的基本技巧 4. 兩種核心溝通形式 5、如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系 6、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通 7、如何與同級(jí)進(jìn)行溝通與協(xié)作 善于提問(wèn)，不要質(zhì)問(wèn) 善用非語(yǔ)言溝通 團(tuán)隊(duì)精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團(tuán)隊(duì)精神 合作起來(lái)要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結(jié)果。 （二）、心智模式 ①什么是心智模式 ②心智模式對(duì)交流行為的影響 ③高效交流工具：左手欄、推論階梯、平衡主張與探詢 ④有效處理分歧的方法——回歸目標(biāo)，懸掛假設(shè) 四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理 時(shí)間管理的誤區(qū) 時(shí)間管理的原則 工具1：四象限原理規(guī)劃時(shí)間 工具2：用8
/2
法則分配時(shí)間 工具3：ABC控制法使用時(shí)間 五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)會(huì)議? 開(kāi)會(huì)前如何做準(zhǔn)備？ 晨會(huì)、夕會(huì)的要點(diǎn) 傳達(dá)會(huì)議精神的會(huì)如何開(kāi)會(huì) 會(huì)議的追蹤 授權(quán)的十大要點(diǎn) 開(kāi)會(huì)前，對(duì)敏感問(wèn)題先個(gè)別溝通。 不同的想法或意見(jiàn)可以相互發(fā)送參考，但需說(shuō)明事實(shí)依據(jù)。 第三部分 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 一、 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效管理 1.什么是績(jī)效與績(jī)效管理 2.績(jī)效的影響因素與績(jī)效管理的目的 3.績(jī)效考評(píng)的方法與誤區(qū) 4.績(jī)效考核的準(zhǔn)備與結(jié)果運(yùn)用 二、 如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 (一)、什么是激勵(lì) 1. 三個(gè)發(fā)人深省的激勵(lì)故事 2. 三種典型的激勵(lì)理論及其應(yīng)用 3. 六種團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)方式 硬激勵(lì)平臺(tái)模型——目標(biāo)激勵(lì)、權(quán)利激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、晉升激勵(lì) 軟激勵(lì)技術(shù)模型——榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、情誼激勵(lì)、參與激勵(lì)、挫折激勵(lì)、文化激勵(lì) (二)、激勵(lì)的核心是什么 1、需求理論 2、激勵(lì)理論 (三)、激勵(lì)的誤區(qū) (四)、激勵(lì)的四原則 公平原則、系統(tǒng)原則、時(shí)機(jī)原則、清晰原則 (五)、激勵(lì)的方法 1、信任 認(rèn)可- 表?yè)P(yáng)-賞識(shí) （如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？） 2、承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任) 3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？） 4、薪水與升遷 （基礎(chǔ)還要有保障） 5、工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？） 6、合理的制度（公平、公正、公開(kāi)） 7、工作氣氛（是一種軟化劑） 8、企業(yè)目標(biāo)與使命（最終的解決方案） 案例分析、討論：智豬博弈的故事 （六）、激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí) 1.馬斯洛需要層次論模型 2.激勵(lì)--保健雙因素理論 案例：惠普不辭退老員工 3.公平理論 4.弗魯姆的期望理論 案例：?jiǎn)T工得獎(jiǎng)金分析 5.斯金納的強(qiáng)化理論 激勵(lì)菜譜（一） 激勵(lì)菜譜（二） 激勵(lì)菜譜（三） 《團(tuán)隊(duì)工作模式操作指南》 《團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃表》 15分鐘 游戲+討論 《放下棒子》，觀察自己的行為，特別是人與人之間的互動(dòng)行為；通過(guò)體驗(yàn)來(lái)理解“行動(dòng)理論”和“學(xué)習(xí)”概念　　

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