高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

開課地點：	上海
授課時間：	2012年11月12-13日
授課顧問：	敦平
開課時間：	2012-11-12
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-11-03 14:46:27

　　

學習對象

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

課程目標

課程收益;
→明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→崗位認知，職責明確；
→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
→學會奠定非領導的“領導“地位；
→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
→提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
→了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內涵；
→掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
→學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法 課程背景：
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；<

課程內容

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課程大綱:
第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質要求
1、準確自我定位
◇初級：事務性文員
◇中級：事務性文員＋協(xié)助管理
◇高級：獨立管理＋事務處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質
◇如何提升秘書/助理/前臺人員的素質
◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
——案例：老板眼中的五星級秘書/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇分析自我，確立人生的方向
◇準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
◇看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
◇掌握SWOT分析工具進行自我分析
◇運用“5W提問”法進行自我分析
→WhatIam?我是什么樣的人？
→WhatIwant?我想要什么？
→WhatIcando?我能做什么？
→WhatfitImost?什么是最適合我？
→WhatIcanchoose？我能夠選擇什么？
——走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主�！�
運用SWOT分析工具認識自我
你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過2
%的努力就能到達8
%的效果的領域發(fā)展
——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
◇著裝的TOP原則
◇“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇恰當?shù)闹�體語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本職場禮儀
◇辦公室禮儀
◇待禮儀——形體儀態(tài)的訓練
※站姿—體態(tài)美的起點
※坐姿—高雅儀態(tài)的展示
※走姿—動態(tài)美的展示
※表情—內心世界的窗口：目光、笑容
◇接待禮儀
◇電話禮儀與應對技巧
——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場所5S管理
◇5S的概念
◇推行5S的重要性
◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大
從改變自己開始吧！
——案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

第二部分工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時間管理的誤區(qū)
◇時間管理的原則
√目標管理與8
/2
法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇時間管理小竅門
◇辦公室接待與電話處理
◇上級的時間管理與安排
◇自我情緒控制與壓力管理
◇上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經驗？其實是可能的，老師親身經歷和大家分享時間管理的秘訣
二、會務組織與管理
◇成功組織會議的技巧
◇組織階段的工作：
——會前準備
——會中協(xié)助
——會后整理
◇會議座次安排的學問
——練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
——案例：如何應對會議中的“漏洞”？
現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀要訓練
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
◇信息工作的六個基本要求和三個訣竅
◇收集信息工作的三個訣竅
◇信息的查實及傳遞
◇信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇通用公文：
→報告
→請示
→批復
→函
→決定
→公告
→通告
◇事務公文：
→工作計劃
→工作總結
→會議紀要
◇禮儀文書：
→請柬
→介紹信
→推薦信
——案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫
現(xiàn)場研討：領導公文文種混淆（關于……請示報告），您是知道領導錯了，您如何提出來？

第三部分統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調技巧
——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇學會聆聽：不輕易打斷對方的話
◇怎樣反問：了解對方的需求
◇如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
◇表明立場：拒絕的藝術
◇提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇信息發(fā)送、接收、反饋
◇有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
◇與上級溝通的原則
◇與各種性格的領導打交道技巧
◇跨部門的溝通技巧
◇與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
——只有“懂領導”才能幫領導
二、行政管理人員辦公室事務管理
◇后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
◇辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
◇員工安全和保密工作
◇公共關系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？
三、事物性項目性工作的組織管理
◇事務工作有哪些
◇學會列事務清單
◇用項目計劃管理工作
——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施
四、課程分享：我學到了什么？

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