管理者的溝通和影響技術

開課地點：	廣州
授課時間：	2012年11月30-12月1日
授課顧問：	楊老師
開課時間：	2012-11-30
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-10-26 08:28:54

　　

學習對象

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

課程目標

·理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義 ·認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要 ·把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能 ·培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

課程內(nèi)容

課程大綱 序言：溝通能力對管理者的重要性 ★ 管理者的核心職責與核心能力 ◇ 管理者的核心職責 ·職場人士的三種能力介紹 --技術能力 --人際能力 --概念能力 ·職業(yè)晉升的結構化矛盾 --員工因技術能力強而得到晉升機會 --晉升后最需要的卻是人際能力 --企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力 ·中層管理者的核心職責 --管理者與被管理者的根本區(qū)別 --管理者的核心職責是透過他人完成工作 ★ 中層管理者的核心能力——溝通能力 ◇ 管理者的能力體現(xiàn)8
%在于溝通 ◇ 管理者履行核心職責的基礎是溝通能力 ◇ 溝通能力強的管理者更善于管理 第一單元：溝通ABC ★ 人際思維決定了你的溝通習慣 ◇ 人際思維的重要性 ·“溝通技能”與“人際思維”的關系 ·有“內(nèi)力”，“招式”才更有力 ·了解人際溝通的思維基礎 ·六種人際思維對溝通的影響 ◇ 雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點 ·案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響 ·雙贏思維對人際溝通的重要性 ·培養(yǎng)雙贏思維的三個品格 ★ 人際溝通的基本原則 ★ 先理解別人，再表達自己 ◇ 角色扮演：如何與下屬小林溝通 ◇ 理解事實（Fact）和情感（Feeling） ◇ 波浪式的溝通節(jié)奏 ★ 強化溝通能力 ◇ 同理心 ·什么是同理心 ·如何訓練自己的同理心 ◇ 提問 ·提問的三種類型 ·Why 轉化為 What ◇ 聆聽 ·傾聽的意義在于理解而非判斷 ·這樣的聽才叫傾聽 ◇ 表達 ·表達三個環(huán)節(jié) ·回饋的“KISS原則” ★ 動力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實而非主觀臆斷 ◇ 導致矛盾沖突的推論階梯 ◇ 動力對話系統(tǒng) ·從推論中回溯事實 ·從演繹中找到事實 第二單元：溝通在職場上的應用 ★ 如何做好跨部門的溝通 ◇ 跨部門溝通要點一 —— 主動積極 ·測試：我應該負責多少責任 ·責任是什么？Responsibility = Response + Ability ·對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ ◇ 跨部門溝通要點二 —— 服務意識 ·在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶” --職級客戶 --職能客戶 --工序客戶 ·從“以自我為中心”到“以客戶為中心” ·了解客戶的要求，作為我們工作的標準 ◇ 跨部門溝通要點三 —— 設身處地 ·與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯 ·了解與你跨部門溝通部門的運轉 ·換位思考是管理者的主要能力之一 ◇ 跨部門溝通要點四 —— 集思廣益 ·第三層次溝通，1+1>2 ·尊重差異，珍惜差異 ·化阻力為助力 ◇ 綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題 ★ 如何做好與下屬的溝通 ◇ 基于布置任務的溝通 ·有效工作交付的含義與標準 ·與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通 ·不同情況下的工作任務交付的技巧 ·工作任務交付后的跟進溝通 ·角色扮演：如何分配任務 ◇ 基于輔導下屬的溝通 ·激發(fā)下屬參與輔導措施 ·面對面的崗位輔導技能工作 ·課堂演練：工作輔導技巧演練 ！

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